ГлавнаяЖалобыGoldwin Casino - Вывод средств игрока задерживается, а доступ к счету ограничивается.

Goldwin Casino - Вывод средств игрока задерживается, а доступ к счету ограничивается.

Автоматический перевод:

Количество: 61 000 EUR

Goldwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.09.2024 | Дело закрыто : 14.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе денег из Goldwin Casino после верификации своего аккаунта. Несмотря на то, что он ранее загрузил все необходимые документы, теперь его попросили предоставить дополнительную верификацию, и он столкнулся с ограничением доступа по стране после инициирования вывода €200. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и отметила, что игрок нарушил условия казино, используя платежный метод, не зарегистрированный на его имя. Они подчеркнули, что без полного набора документов, запрошенных казино, процесс верификации не мог продолжаться, и, таким образом, помощь в разрешении жалобы была ограничена. В конечном итоге решение о возврате депозитов игрока оставалось за казино, и жалоба была закрыта как отклоненная из-за отказа игрока соблюдать требования верификации и использования оскорбительной или запугивающей лексики

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Вот моя проблема: я пользуюсь Goldwin уже очень давно и вносил довольно много. Сегодня утром, как показано на скриншоте, я сделал вывод. Когда я спросил в чате, они сказали, что больше вносить депозиты нельзя, и бонусы не начисляются до завершения регистрации. Я спросил, сколько времени это займет!? Они ответили, что 3-5 дней, так как вывод средств возможен только на счет IBAN, к сожалению. Меня это устраивало. Затем они внезапно сказали мне загрузить документы, чтобы ускорить процесс!! Что?? Мое удостоверение личности и другие документы были загружены давным-давно, а мой аккаунт проверен?? Якобы, хотя я видел, что галочка была одобрена, они утверждали, что она не распознана, поскольку скриншот должен был быть оригинальным 🙄😡. Все было оригинальным 😡. Затем они попросили документы, такие как счета, чтобы подтвердить вывод. Я сфотографировал все документы и снова загрузил их. Это произошло где-то между 05:50 и 06:00 утра, и я уже устал 😕.

В конце концов, я хотел войти в систему, и знаете что? Мое внутреннее чувство было верно... Теперь оно говорит, что доступ ограничен страной. Очень странно, так как у меня никогда не было этой проблемы раньше. Теперь, когда я запросил вывод, ничего не работает?? Я называю это МОШЕННИЧЕСТВОМ МОШЕННИЧЕСТВОМ 😡. Вывод €200 не разрешен + баланс €100 все еще доступен ❌ВНИМАНИЕ🚫.

Мы даже не говорим о внесенных деньгах... 😡



file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, barkowrene59,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Goldwin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого времени вы зарегистрированы в казино?
  • Есть ли доказательства того, что ваш аккаунт был проверен в прошлом?
  • Вы когда-нибудь использовали VPN для доступа к сайту казино?


Возможно ли переслать общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Был участником, понятия не имею, 3-6 месяцев, хотел посмотреть, можно ли увидеть это в аккаунте, к сожалению, нет. Так как давно я являюсь участником, но уже некоторое время. Я никогда не пользовался VPN, но всегда входил без проблем. Вчера я установил VPN, и теперь у меня есть доступ. Да, я отменил платеж между вчерашним вечером и сегодняшним днем, так как мое дело еще не было обработано, так мне сказали в чате. И затем все эти разговоры об 1-3 днях, бла-бла, обычно этого больше не должно быть, так как это было и было проверено. И мои новые, текущие документы, которые я должен был загрузить, вообще не были обработаны. Поэтому из-за новых, текущих выводов относительно отмены я только что сделал еще один ход в своем аккаунте, депозит плюс выигрыш. Новый вывод теперь не 200-300 евро, а, как вы можете видеть на скриншоте, 2000 евро, и на нем все еще 9000 евро. И поскольку это произошло с загрузкой документов снова, а движения нет, я заподозрил неладное. Я думал о том, не лучше ли было бы выплатить все немедленно. А затем закрыть счет после этого. Это было бы моей целью, как можно быстрее, потому что я не хочу тратить время на все это. Я знаю два казино, где все работало идеально. Быстрая верификация, выплата по кредитной карте, которая здесь работает только через IBAN, который я не могу понять. Деньги там через 2 дня, когда один был через 1 день. Мне поставить здесь новый статус со скриншота или конкретный адрес электронной почты от вас? Чтобы у вас был текущий статус выплаты и баланса?

Возможно ли, чтобы они закрыли оба счета одновременно? А затем выплатили все оставшиеся деньги по запросу и закрыли весь счет после оплаты? Я бы предпочел это больше, чем что-либо другое 😏

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Прежде всего, мы хотели бы отметить, что предложение на указанном вами сайте (goldwin.com) является незаконным азартным игрой на территории Германии; участие в нем карается статьей 285 Уголовного кодекса Германии. У провайдера нет необходимой немецкой лицензии на его предложение азартных игр на территории Германии. Лицензия из других стран, например, Кюрасао, не является достаточной для предложения азартных игр на территории Германии. Это уже было подтверждено высшим судом.



В будущем вы сможете легко узнать, являются ли азартные игры законными или незаконными, используя так называемый белый список, доступ к которому можно получить по адресу https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist. Перечисленные здесь провайдеры, включая их домены, разрешены в Германии. Список постоянно обновляется. Если провайдеры и их домены не находятся в белом списке, это незаконные азартные игры в Германии.


У меня нет сомнений в правильности этой информации. Поскольку она верна, я хотел бы, чтобы выплата и остаток были выплачены как можно быстрее. После того, как вся сумма будет выплачена, счет будет немедленно закрыт.


Никаких "если" и "но", никакого желания наказания или чего-то еще!! Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Теперь они снова запросили все документы, которые я им отправлял, и они снова едва видны или узнаваемы. С меня хватит 😡 Я снова отправил то, что мне сказали в чате, снова все сфотографировал и загрузил. Теперь пройдет еще больше дней, прежде чем они снова скажут, что этого не видно, что они просто тянут время и хотят моих денег. А затем они немедленно закроют счет. В противном случае я предприму дальнейшие шаги с властями. Они должны выбрать, выплатить мои деньги или власти, с которыми я общаюсь, должны их застрелить, и последуют уголовные обвинения. 😡

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Так что я просто связался в чате, что я должен сказать, кое-где, углы, по-видимому, обрезаны у документов😡😡😡 Я переделал некоторые из них, чтобы углы были видны. Потом внезапно появляется больше запросов на документы, я больше ничего не загружаю, она сказала, что если я не загружу то, что они хотят в течение следующих 30 дней, счет будет закрыт..😡😡😡 Я хочу, чтобы мой платеж сначала поступил на мой счет. После этого меня все устраивает. Я хочу соглашение о том, что 2000 евро будут выплачены, и что счет может быть закрыт после подтверждения платежа. У меня больше нет никаких документов, я делал все несколько раз... теперь все кончено 😡

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

НОВЫЙ СТАТУС

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет


Казино заблокировало мой аккаунт после того, как я попытался договориться по электронной почте. И мой баланс пострадал, потому что я все еще немного играл со ставкой €240 за спин, баланс теперь составляет €61,000 💶 😡😡😡

Я просто хотел попытаться договориться по электронной почте и сказал, что если это не так, то я, вероятно, свяжусь с юристом, как только они смогут со мной связаться. Поскольку речь идет не о 100 или 1000 евро, а о 61 000 евро, мне придется надеяться, что решение будет найдено, иначе мне придется идти к юристам и в суд, чего я не очень хочу. Я даже сказал в письме, что получу запрошенную мной выплату и часть оставшегося баланса. Я бы отказался от части оставшегося баланса, но, как вы видите, он заблокирован, они не могут ничего сделать. Они предпочли бы пойти другими путями, например, в суд. Ну тогда, пожалуйста 👍



61,252.95€ КАК РАСПОЗНАТЬ

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, barkowrene59,

Пока запросы казино совершенно нормальные. Если скриншоты не соответствуют требуемому стандарту, они могут запросить их несколько раз. Также многие казино блокируют аккаунт игрока до завершения проверки.

Я бы просто рекомендовал выполнять все их просьбы, даже если они делают это несколько раз.

Между тем, вы также можете переслать нам документы (те, которые были отклонены казино) nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Ну, из того, что я заметил и что мне сказали, они не особо помогают. Я больше никуда не отправляю документы, счет был проверен, возражений нет. Все было хорошо, и вдруг, когда деньги были выплачены, с документами якобы что-то не так.?! Ну, я понимаю, что они не могут или не хотят... так что я оставляю это юристам, они не собираются делать ничего особенного с успехом. Счет был проверен и готов, и я больше не отправляю никаких документов, независимо от того, кто их кому отправляет. Особенно когда они пишут в чате, что я должен предоставить, обезьяны говорят, что внезапно всего недостаточно, и они всегда хотят больше. Они хотят увидеть, покрывают ли мои депозиты счет. Я говорю, что это предоплаченная карта MasterCard, и если на ней нет кредита, депозиты не могут быть сделаны. Я также отправил им положения и условия из gutKarte, где находится мой счет. Что никакие платежи не могут быть сделаны, пока счет не застрахован. Так что нет смысла просить у меня какие-либо документы, когда это уже указано в описании. Счет не будет дебетован без остатка, и я не смогу нигде заплатить, ни онлайн, ни на кассе. Так что вопросы излишни, и нет причин хотеть видеть что-то еще. Единственный вариант, который у них есть, это записать все депозиты на мою сохраненную кредитную карту MasterCard в качестве кредита. Тогда я откажусь от любого чертового выигрыша. Я получил свои деньги обратно, затем они могут удалить и заблокировать все данные, мне все равно, я просто хочу вернуть свой депозит на свой счет, либо на MasterCard, либо банковским переводом IBAN. Тогда для меня вопрос закрыт. Иначе это будет с юристами!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Так что если я буду получать ответ здесь каждые 6 дней, я все равно не буду готов получить результат к Рождеству. Так что я не вижу, насколько это поможет, я уже отправил много вещей по электронной почте. Но нет смысла жаловаться, потому что это ничего не даст. Если вы пойдете на компромисс, отправьте больше информации ответственному сотруднику здесь. Я могу поискать решение сам, вместо того чтобы тратить свое время здесь. Хотя это ничего не даст. 😡👎


Как человек, я очень терпелив, но даже оно каким-то образом исчерпано... извините, но мне нужно высказать это...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Barkowrene59,

Надеюсь, у вас все хорошо. Я заметил, что запрошенные документы нам еще не отправлены. Пожалуйста, имейте в виду, что проверка казино может занять до 14 дней, и могут быть запрошены дополнительные документы, если возникнут проблемы с первоначальными заявками.

Если вы решите не предоставлять запрошенные документы, казино не сможет завершить процесс проверки, и, к сожалению, мы также не сможем оказать вам дальнейшую помощь, если сотрудничество не будет продолжено.

Кроме того, помните, что на нашем сайте действует 7-дневный период ответа, позволяющий справиться с объемом обрабатываемых нами жалоб, количество которых может превышать сотни за раз.

Не могли бы вы подтвердить, выполнили ли вы все требования казино? Если нет, имейте в виду, что мы, возможно, не сможем оказать вам дальнейшую помощь.

Спасибо за понимание и с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день


Я снова объясняю, что я подал все запрашиваемые документы, но 2 дня подряд меня обманывали по несколько раз, а однажды я постоянно создавал запрос снова и снова, и он все время отклонялся. 😡👎 Они рассказывают мне сказки, что их не видно и что углы срезаны. Мне надоела эта чушь, попытки обмануть людей. 😡 Мне надоело, я недавно снова проявил щедрость, переборол себя и снова подал то, что можно было подать, также написал обо всех документах. На сегодняшний день я не получил ни ответа, ни чего-либо еще. Я также предложил компромисс, что они просто переведут мне мои платежи обратно на MasterCard или IBAN, которые я затем смогу отправить им. Я бы даже отказался от выигрыша, если бы мне вернули депозит, тогда в моих глазах вопрос закрыт. Поскольку выигрыш я все равно никогда не увижу, я хотел бы вернуть депозит. Я также отправил им условия и положения для моего способа оплаты, в которых указано, что я могу совершать платежи только при наличии кредита, поскольку MasterCard — это предоплаченная карта, и платежи могут совершаться только при наличии кредита на ней, чтобы избежать убытков. Даже тогда они не ответили и не подтвердили это. 😡 Они должны сообщить мне банковские реквизиты, по которым они вернут мне мой депозит, и тогда все будет хорошо. Но пытаться обмануть меня с выигрышами и депозитами — это уже слишком. Я также отменил один способ из соображений безопасности, что понятно. Это означает, что некоторые вещи больше нельзя отправлять. Я отправил им все это и не получил ответа 😡 Грустно и больно отказываться от выигрышей в результате, но мои депозиты заходят слишком далеко, я хочу их вернуть. Как можно быстрее, независимо от того, как они это сделают. 😡

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Barkowrene59,

Я также просил вас отправить эти документы нам nikolas.b@casino.guru неделю назад от вас до сих пор не пришло ни одного письма.


Пожалуйста, отправьте его на дальнейшее рассмотрение, чтобы мы могли проверить, что именно казино посчитало неприемлемым.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Иметь на адрес электронной почты nikolas.b@casino.guru

Отправьте всю необходимую информацию и документы, которые Голдвин получил несколько дней назад.

Проверьте свою электронную почту.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

так много для таймера? Истекло несколько часов назад, но вы ждете неделю?? Как я уже сказал, здесь нет решения... Чистая трата времени 🚫 👎 😡 🤬

Может быть, я найду другой способ. Мне следовало бы избавить себя от необходимости сидеть как на иголках целую неделю, но я ничего не получаю от этого. Я раздражен, что было бессмысленно сообщать об этом вам. Что вы уже успели сделать? Ничего, просто бездельничали, тратили драгоценное время. Ничего не было достигнуто и выполнено. Если оглянуться с даты, когда я подал жалобу, на сегодняшний день... грустно.

Поскольку вы не можете помочь или достучаться до людей, мы можем закончить это здесь. Это посмешище, некомпетентность, я больше ничего не скажу об этом, и у меня также нет желания подавать здесь отчет или жалобу. ❌🚫👎😡🤬🚫❌


Не надо больше ко мне обращаться по поводу этой ерунды, я не хочу больше давать здесь надежду, мне просто интересно, зачем ты существуешь? Ну ладно, даже не хочу, я все равно знаю только пустые слова 👎 😡

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Barkowrene59,

Я извиняюсь за задержку с ответом, но надеюсь, вы понимаете важность процесса, который я ранее обрисовал. Для нас важно собрать как можно больше информации от игрока, прежде чем связываться с казино, чтобы обеспечить полное понимание ситуации.

Пожалуйста, дайте мне знать, предпочитаете ли вы закрыть жалобу или хотите, чтобы мы связались с казино от вашего имени, чтобы помочь в вашем деле.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил им по электронной почте все, что было возможно, но они не дали мне никакого ответа или подтверждения. За день до этого или после этого я отправил казино всю возможную информацию. Они еще не ответили, поэтому я подумал, что попробую еще раз. Я отправил им варианты по электронной почте и написал что-то о некоторых вещах. Несмотря на это, сегодня все по-прежнему, и они не приняли ничего из того, что я отправил или написал. То же самое произойдет, если вы свяжетесь с ними. Они будут искать оправдания и ошибки и лгать до тех пор, пока коровы не придут домой. Вы все еще не одобрили мой отзыв об этом казино. Мне интересно, почему так долго это публикуется? Во-вторых, они также избегают того, что это нелегальное казино... они мошенники насквозь, и у них так же мало шансов что-то изменить, я в этом уверен на 1000%. Но, пожалуйста, может быть, кто-то сможет научить меня обратному и что они могут что-то изменить, это заставит меня потерять веру, но просто попытайте счастья... 😏👍 Я получил достаточно информации о мошенниках, а также от юриста, который знает казино и имеет хорошую информацию... Она сказала, что если я хочу чего-то добиться, мне нужен юрист из района Кюразаут, где с ними сложно связаться. Поскольку они не из ЕС, отсюда нет никаких вариантов, она сказала мне, что они выбрали это место намеренно, потому что она точно знает, кто может связаться с ними отсюда. Обычно, после нескольких попыток, у вас должна быть возможность сообщить о них. Для полного запрета властям, которые могли бы это организовать. С вашим сотрудничеством и информацией, дальнейшие расследования с вашей стороны не должны проводиться. Вместо этого, как я уже сказал, вы должны передать информацию и заблокировать счет. Полностью от властей, если у них будет достаточно информации от вас. Но, короче говоря, удачи и получайте удовольствие от общения с ними, я пытался и делал все возможное. Для меня теперь все кончено, я полагаюсь на их навыки или на их знание, как уладить это каким-то образом. И поскольку я предложил свой компромисс, чтобы они выплатили мой депозит. Так что я получаю деньги обратно, я болезненно отказываюсь от €61,252.95, если я получу депозит обратно без всяких возни. И они перестают раздражать меня документами, которые якобы размыты, неразборчивы или имеют отсутствующие углы и края. Лол

Счет возврата денег закрывается сразу после совершения платежа.

Чтобы я мог закончить это и успокоиться, потому что мои нервы уже полностью истощены.


С наилучшими пожеланиями, Рене

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Barkowrene59,

Я передам Вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который свяжется с казино, чтобы выяснить причину проблемы с проверкой.

Однако, обратите внимание, что если вы отказались предоставить документ, запрошенный казино, наши возможности помочь вам будут ограничены. Без выполнения их запроса ответственность за проверку вашего счета больше не лежит на казино.

Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый вечер


Я предоставил несколько документов, 3 дня подряд, и в предпоследнем письме и контакте с вами здесь я снова попробовал все возможное, предоставил документы и описал все необходимые и прокомментировал. На сегодняшний день я не получил никакого ответа с последнего раза, который был также 19 сентября. Так что как-то хорошо, что мне больше не нужно позволять себя обманывать. 3 дня подряд и 2-3-4 раза в день я проверял игру и пытался отправить то, что работает, а что нет, и что-то писал об этом. Так что теперь вам следует хорошенько подумать, кто делает что-то неправильно и кого вы делаете дураком!! ^^

Хорошо, тогда перешлите, и я посмотрю, что из этого получится.


С наилучшими пожеланиями, Рене

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Barkowrene59,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и доказательства, которые вы нам предоставили, и я считаю, что все фотографии четко читаются. Хотя отмечено, что углы вашей GutKarte обрезаны, я уверен, что вы можете предоставить новые изображения. Кроме того, из вашего письма следует, что проблема касается платежа paysafecard.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Мы хотели бы пригласить Goldwin Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Goldwin,

Я был бы признателен за вашу помощь в разъяснении причин отклонения документов игрока, особенно учитывая, что его аккаунт был проверен ранее. Игрок указал, что предоставил необходимые доказательства; не могли бы вы объяснить, почему это все еще считается недостаточным? Если есть дополнительные подробности, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, отправьте их мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Михал!


Надеюсь, у вас все хорошо!


На последний запрос документов, отправленный ему 19 сентября 2024 года, игрок не ответил.


Его попросили предоставить:

  • Недавний (не старше 3 месяцев) счет за газ/электричество или выписка из банка (только выписки, выданные коммерческими банками);
  • Полная выписка из банковского счета, показывающая все депозиты, которые он сделал в казино в сентябре 2024 года;
  • Экспорт истории транзакций PaySafe в формате PDF, показывающий депозиты, внесенные в наше казино через PaySafe.


С уважением,

Эжени Лакруа

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
Перевод

Добрый день


У меня дела идут так себе... по теме 19.09.

Я ответил на письмо. Я могу подтвердить это скриншотом, с тех пор я не получил никакого ответа. Они должны прекратить лгать и не дурачить людей или заставлять их ждать. Я прикрепил скриншоты, чтобы вы могли увидеть, что это казино просто лжет.

Я написал об этом кое-что, что отвечает всем вашим требованиям 😡

Это постепенно становится моей ошибкой, я сыта по горло этими мошенниками 😡 👎 😡 ❌ 🚫 👎

Они должны выплатить мой депозит и дать мне новые банковские реквизиты, и я откажусь от всех этих выигрышей. И затем, когда я получу свой депозит, счет может быть закрыт после подтверждения платежа. Это мои справедливые условия. Больно отказываться от хороших выигрышей, но, по крайней мере, тогда я получу свой депозит обратно. Тогда я смогу поставить точку в этом вопросе... тогда все смогут обрести мир!


Мастер Рене

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Михал!


Спасибо за ваш ответ!


Пожалуйста, просмотрите мой предыдущий ответ, чтобы точно знать, что вам нужно отправить.


В предоставленном вами электронном письме нет файлов, которые вас просили отправить.


С уважением,

Эжени Лакруа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я отправил то, что возможно, вам следует прочитать мои письма более внимательно, и тогда вы узнаете и поймете точку зрения!! Те, кто умеет читать, имеют явное преимущество, если вы вообще не умеете читать письма или читаете их только частично, то найдите мне сотрудника, который умеет это делать. И вам следует переосмыслить свой выбор карьеры 😏 👍 Я смог частично обобщить все, что было запрошено, и это было отправлено несколько раз, будь то по электронной почте или в чате. Это было несколько дней или недель назад, поэтому отнеситесь к этому внимательно или к тому, кто умеет это делать. Спасибо 👍

Все, что больше не может быть доказано, было изменено мной и связанными с этим вещами из-за вашего недоверия и мошенничества. С моей стороны, поэтому некоторые документы больше не доступны. Вот почему вы должны читать электронные письма; все было прокомментировано относительно отсутствующих документов. Так что все было сказано и сделано с моей стороны. Вы можете обманывать других относительно игрового времени, я прочитал достаточно справочных сайтов и отчетов. Вы нелегальное казино, которое следует снова закрыть. На самом деле вы не имеете права предъявлять требования; ни одно казино ЕС не работает в Кюразауте, потому что с вами ничего нельзя сделать так легко. Но ваше время пришло; расследования идут полным ходом. 😉 Для меня было бы важно, чтобы вы выплатили мне мой депозит!! Я откажусь от любых выигрышей, если мне не вернут мой депозит за сентябрь. Мне все равно, что вы вычтете после этого, в противном случае, если вы хотите играть со мной? Тогда я буду играть с вами, пока продолжаются расследования и уголовные обвинения в мошенничестве. Есть такая поговорка, что рано или поздно мы все это получим, но тогда вы больше не сможете рассчитывать на небольшой штраф. И чтобы закончить все на тему статуса, потому что я сыт по горло вами. Дайте мне знать для подтверждения оплаты, что я получу свой сентябрьский депозит обратно. Если я отправлю вам новые банковские реквизиты, я откажусь от выигрыша!! Если вы не согласитесь выплатить мне мой депозит, хотя я бы отказался от всего выигрыша, только тогда!! Нам больше не о чем здесь говорить, и уголовное преследование продолжится с жалобой на вас!! В противном случае я прекращу его после соглашения. Все в ваших руках...^^


MfG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, Рене и Михал!


Спасибо за ваш ответ!


Сначала вам нужно будет отправить именно то, что от вас запрашивалось.


Как только документы будут предоставлены, мы сообщим вам больше.


С уважением,

Эжени Лакруа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ответ, Эжени.


Дорогой Barkowrene59,

Я ценю ваши усилия по предоставлению имеющихся у вас документов. Однако важно подчеркнуть, что без полного набора разумных документов, запрошенных казино, мы, скорее всего, не сможем рассмотреть вашу жалобу. Обязанность игрока предоставить необходимую документацию, касается ли она выигрышей или депозитов. Не могли бы вы прояснить ситуацию относительно того, почему вы использовали карту paysafe, которая не зарегистрирована на ваше имя? Похоже, это является существенным фактором при обработке вашего возврата средств. Я надеюсь, вы понимаете, что использование стороннего способа оплаты обычно считается серьезным нарушением правил казино. Эта политика четко изложена в положениях и условиях, которые вы приняли при создании своей учетной записи в Goldwin Casino.

file

Похоже, что ситуация возникла из-за нарушения вами положений и условий. Следовательно, решение о возврате ваших депозитов принимается командой казино. К сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь, если не были соблюдены основные стандарты отрасли.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Добрый день


неправильно, все это время это не имело никакого отношения к Paysef. С самого начала была проблема, которая внезапно превращает подтвержденный счет в неподтвержденный. Это не имеет никакого отношения к Paysef, проблема существовала и до этого. Я использовал счет Paysef моего зятя, потому что поддержка Paysef просто очень плохая. И все еще требуется много времени, чтобы разблокировать мой счет Paysef или перевести счет моего зятя. Я уже отправил несколько писем, в которых говорилось, что этот счет будет изменен на мое имя. Это может занять недели или месяцы, но все уже отправлено туда. Что я использую счет, который использовал мой зять. И даже если я прикреплю платеж с Paysef во вложении здесь, это можно доказать. Даже если в условиях и положениях указано иное, кто тратит время на чтение условий и положений часами?? Почти никто, но Paysef им недостаточно, так как я также платил своей предоплаченной MasterCard. Затем я объяснил, что предоплаченную карту MasterCard можно использовать только с кредитом, поскольку она основана на кредите. Поэтому кажется логичным, что мой депозит также был сделан с моей предоплаченной карты MasterCard. Был кредит, который я затем объяснил, из-за обстоятельств и недоверия. Я заблокировал все из соображений безопасности. И отменил, потому что все это казалось мне сомнительным. В связи с этим я больше не могу предоставить никаких доказательств депозита. Они не поняли этого или не хотят понимать или признавать это. Я больше не могу предоставить никаких доказательств этого, на самом деле, спасибо Goldwin. Вы должны понимать, что все заблокировано и отменено из-за таких действий из-за страха и мошенничества. Как я уже сказал, я могу доказать платеж Paysef до сих пор. Даже если он еще не был переписан, я больше не могу предоставить полный депозит за сентябрь. Было бы справедливо со стороны Goldwin вернуть депозиты. Из-за обстоятельств я болезненно отказываюсь от своего выигрыша в размере 61 000 евро. Тогда было бы справедливо и правильно найти компромисс. Я просто хотел бы подвести черту под этим, потому что не только уголовное преследование действует мне на нервы, издержки, все это, откладывать все, я бы лучше оказался в суде, чем исправить эту мелочь. Выплатить депозиты, я бы отправил новые банковские реквизиты, куда они могут пойти. А потом выигрыши, я понятия не имею, что они с ними делают, мне все равно, даже если это больно. Но соглашение достигнуто, мы можем закрыть его и все. Я не могу сделать больше, чем поспособствовать этому, это в их руках. И, может быть, это также зависит от вас, чтобы договориться с ними. Отказаться от выигрышей в обмен на возврат депозитов. Закрыть его!! 🤧😏

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, Рене и Михал!


Спасибо за ваш ответ!


К сожалению, мы не можем провести проверку исключительно на основании Ваших заявлений.


Пожалуйста, отправьте запрошенные у вас документы, так как их запросила наша команда.


С уважением,

Эжени Лакруа

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Goldwin, вы получили все необходимые документы и информацию. Все остальное смешно, потому что это невозможно. Возможны только те документы, которые были поданы несколько раз, и для вас, чтобы сделать еще один депозит Paysef. Депозиты за сентябрь больше невозможны, потому что я отменил все из соображений безопасности. Если вы не признаете и не примете это... и не выплатите депозиты, я тогда откажусь от выигрыша. Я буду вынужден позволить судебному разбирательству против вас продолжаться. В противном случае я остановлю его, если вы готовы вернуть мне мои депозиты. Я не буду ничего добавлять, только если вам понадобятся новые банковские реквизиты и выплатите депозиты на мой новый счет. В этом случае я откажусь только от выигрыша. Мне больше нечего сказать по этому вопросу. Я просто хочу соглашения и заключения, или я обращусь в суд. Решать вам...


Большое спасибо


Мастер Рене


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, Рене и Михал!


Спасибо за ваш ответ!


Боюсь, я не совсем понимаю, что именно вы имеете в виду.


Все запрошенные у вас документы являются обычными проверочными документами, и у вас не должно быть никаких причин не предоставлять их.


С уважением,

Эжени Лакруа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Добрый день, г-н Эжени Лакруа.


Документы отправлялись многократно, а не один раз или 2,3,4,5,6,7,8,9,10 и т. д.

Достаточно документов было предоставлено достаточно часто, и всё!

Документы, которые не могут и не могли быть предоставлены, всегда отвечали отдельно, относительно того, почему эти конкретные документы больше не могут быть предоставлены в настоящее время. Был дан очень точный ответ. Но, похоже, вы не читаете или не понимаете пунктов, потому что вы продолжаете повторяться и не затрагиваете или не хотите затрагивать что-либо еще. Это также последний ответ, который я дал. Итак, все было сказано в этом электронном письме, либо вы отвечаете на мой запрос и предлагаете, чтобы мы могли положить этому конец. Либо вы позволяете этому дойти до суда, и тогда мы посмотрим, что с вами будет. Итак, сегодня последний раз, когда я отвечаю, если вы готовы прийти к соглашению со мной по этому вопросу, чтобы мы могли положить этому конец, дайте мне знать. Выплатите мне мои депозиты, и я дам вам свои новые банковские реквизиты. Затем я откажусь от всех своих выигрышей, если мне вернут мой депозит через MasterCard. Я также отказываюсь от депозитов Paysef, я просто хочу вернуть депозиты MasterCard, меня больше ничего не волнует... если вы не принимаете это предложение, нам больше нечего сказать друг другу. Я больше не буду отвечать на вопросы или запрашивать документы здесь. Либо, либо? Вы решаете подвести черту и выплатить депозиты на мой новый счет. Отказаться от выигрышей и только потом закрыть счет. Если это не так, если вы хотите подать на меня в суд, то, пожалуйста 👍 😎

Больше нечего сказать!!


спасибо


MfG


Счастливой среды 👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Barkowrene59,

Позвольте мне убедиться, что я правильно понял вашу ситуацию: вы сознательно использовали платежный метод, не зарегистрированный на ваше имя, для внесения депозитов, что является явным нарушением положений и условий казино, и теперь вы рассматриваете возможность судебного иска против казино. Это верно? Хотя вы упомянули, что запросили перевод счета Paysafe вашего зятя на ваше имя, это еще не было выполнено, верно? Я пытаюсь понять, как это касается казино, учитывая, что использование платежного метода другого человека является нарушением условий, с которыми вы согласились, и вы не можете предоставить необходимые документы, которые команда казино запросила у вас.

Хотя я понимаю ваше разочарование всей этой ситуацией и был бы признателен, если бы казино рассмотрело возможность возврата депозитов, сделанных с помощью вашей MasterCard (которая зарегистрирована на ваше имя), это решение в конечном итоге остается за командой казино, поскольку в конечном итоге ваши действия стали причиной всей проблемы. Боюсь, я не смогу оказать вам никакой помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

дело не в Paysef Boa, всегда раздражает видеть и читать одно и то же 😡 они хотят выписку по счету за сентябрь, которую я больше не могу предоставить ... потому что я ее отменил... они не хотят видеть только депозит Paysef 😡 эээ нарушение? Кто тут нарушает, внезапно создав непроверенный аккаунт с проверенным аккаунтом... это нарушение и мошенничество, а не мой небольшой депозит, в котором я допустил ошибку 😡 Условия и положения бла-бла, поиск ошибок, когда казино является нелегальным казино, это мошенничество, поумничай, парень, хватит этого дерьма. Мне сказали, что Goldwin - мошенническое казино и ведет нелегальную торговлю 😡 оно не имеет права здесь что-то требовать 😡 и мой аккаунт был проверен все это время и был подтвержден мне давным-давно. 😡 Если верифицированный аккаунт не выводит деньги и никогда не рассматривал возможность вывести что-либо, то мой небольшой депозит не должен быть здесь в центре внимания 😡 или как мне теперь интерпретировать ваше поведение?! Сосредоточьтесь на главном и в реальном смысле, что, кто, как и где здесь делает!? 😡😡 У вас нулевая компетенция, чтобы правильно с этим справиться, и вы нападаете на меня за случайное нарушение?? 😡

Где мошенническое казино играет в игровые автоматы, что незаконно? Конвертация верифицированного аккаунта в неверифицированный? Вы должны спросить себя прямо сейчас, в каком положении находитесь вы и казино, ни в каком!!!!


Вот и все, что нужно здесь сказать, вы не были в состоянии помочь и нападаете на меня из-за случайного нарушения?? Спекулировать на эту тему, что совершенно абсурдно, хотя, возможно, ваше сотрудничество с Goldwin все еще определенно, я понятия не имею, что произойдет. А затем Goldwin нарушает все, что связано с мошенничеством, постоянно тянет время, неспособный читать или понимать мои электронные письма. Что больше нет документов, потому что все было отменено с моей стороны из-за недоверия к казино. Что совершенно понятно, все будут действовать как можно быстрее. И постоянно одна и та же болтовня о документах, хотя было несколько ответов по этому поводу. 😡 Goldwin может продолжать свое мошенничество, искать мелкие ошибки там, где им следует начать с себя. Суд скорее даст мне одобрение на небольшую неосторожную ошибку. Потому что самое большое нарушение - это то, что Goldwin меняет проверенные счета. Постоянно заявляя, что документы неразборчивы, дефектны, отсутствуют углы и так далее 😡


Так что ситуация не исчерпана, только с Голдвином и с тобой тоже. Подумайте хорошенько о своем поведении и комментариях😡


и более правильно найдите ошибки в жалобе клиента 😡


счастливого творчества и получайте удовольствие 👍


Общение прекращено с обеих некомпетентных сторон!!! Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Barkowrene59,

Хотя ваши ответы довольно пространны, вы, похоже, намеренно упускаете из виду важные моменты.

Независимо от того, была ли ваша учетная запись ранее проверена, очевидно, что имело место нарушение положений и условий казино. Хотя вы можете считать, что многочисленные электронные письма (включая значительное количество не относящейся к делу информации), которые вы отправили команде казино, должны доказать вашу точку зрения, тем не менее, вам сообщили, что команда казино не может продолжить проверку, основываясь исключительно на ваших заявлениях. Важно подчеркнуть, что без полного набора разумных документов, запрошенных казино, процесс проверки не может быть продолжен.

Закрытие счета, по которому Вас просили предоставить выписку за сентябрь, было инициировано Вами, тем самым усложнив себе возможность предоставления выписки.

Кроме того, стоит отметить, что ваша регистрация в казино была добровольным решением; никто вас к этому не принуждал. Если вы теперь считаете казино незаконным, возникает вопрос, почему вы не потратили время на проверку репутации казино до создания учетной записи, чтобы убедиться, что оно соответствует вашим ожиданиям. Учитывая, что это не первая ваша проблема с казино, и большинство ваших жалоб, поданных нам, в конечном итоге были закрыты как отклоненные, может быть разумно подумать, кто несет ответственность за тщательную проверку легитимности казино и соблюдение его правил, чтобы предотвратить любые будущие осложнения.

Более того, действительно замечательно, что вам удалось превратить свое разочарование в полное игнорирование нашей политики форума жалоб. К сожалению, это означает, что мы не сможем продолжать помогать вам с вашей жалобой. К сожалению, ваш выбор использовать оскорбительные выражения заставил нас отклонить вашу жалобу.

Я должен предупредить вас, что использование оскорбительных или запугивающих выражений не допускается. Любые дальнейшие попытки словесных нападок или запугивания профессионалов Casino.Guru или любого сотрудника казино могут привести к постоянной блокировке вашего профиля на нашем сайте. Наша главная цель — помогать игрокам, и мы придерживаемся политики нулевой терпимости к такому поведению.

Учитывая все вышесказанное, решение о возврате депозитов, внесенных через вашу MasterCard (которая зарегистрирована на ваше имя), даже без успешного завершения процесса верификации, в конечном итоге остается за командой казино. Если казино будет настаивать на завершении процесса верификации перед рассмотрением возврата ваших депозитов, я полностью понимаю их позицию. Хотя вы имеете право выразить иное мнение по этому вопросу, с сожалением сообщаю вам, что я не могу предложить вам дальнейшую помощь, и я закрою вашу жалобу как отклоненную.



Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях