Grand Eagle Casino - Выигрыш игрока от бонусной игры был утрачен.

Я снял 4 раза по $ 100 после выигрыша с бонусом бесплатных вращений. Требование состояло в том, чтобы встретить сумму ставки на ролловер, которую я делал каждый раз.

я пошел на вывод средств и потратил 2 недели на прохождение процесса, только чтобы получить звонок, в котором говорилось, что они не собираются платить. Это было потому, что я использовал бонус несколько раз, прежде чем сделать еще один депозит. Условия, по-видимому, утверждают, что это не разрешено, даже если они это допускают. Эти люди прямо мошенники, и я бы никому не рекомендовал этот сайт.

Дорогой Джеймс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы указать, какое именно правило было нарушено, в зависимости от казино? Я проверил условия и нашел это:

«8.4.1 Игроку разрешено претендовать только на одно бесплатное бонусное предложение на свой счет в казино, где депозит не требуется. Это включает в себя предложения бесплатных денег и бесплатных вращений. Если игрок потребует более одного бесплатного бонусного предложения (подряд без совершения покупки в конкретном казино), любые выигрыши, полученные с помощью этого бонуса, будут аннулированы ».

Какие бонусы вы использовали? Не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? (Или вы можете опубликовать это здесь).

Я буду терпеливо ждать вашего ответа. Заранее спасибо.

С уважением,

Кристина

Да, это проблема, однако, она никогда не должна позволять вам требовать дополнительных бонусов, которые будут недействительными. Он останавливает вас после примерно 10 бездепозитных бонусов, так почему бы не остановить вас после одного? Это очень обманчиво и неясно. Они не должны позволять то, что не разрешено. Это случилось со мной и в других обстоятельствах, и я не буду вдаваться в них, но мелкий шрифт обманчив и нечестен, на мой взгляд. Опять же, они не должны допустить чего-то, что не разрешено, а затем оштрафовать вас после победы и желания уйти.

Джеймс, я понимаю твое разочарование, однако некоторые вещи невозможно реализовать на программном уровне. Депозиты между бездепозитными бонусами требуются в большинстве казино для предотвращения злоупотребления бонусами, и это всегда упоминается в Условиях.

Я прошу прощения, но по нашему мнению, казино действовало правильно (и в соответствии с их Условиями), и в этом случае мы больше ничего не можем сделать.

Если есть какая-либо дополнительная информация, которая поддержала бы ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.