Grande Vegas Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

Сначала я участвовал во фриролл-турнире и получил приз в размере 25 долларов. Казино требует минимум 100 долларов для вывода биткойнов.

Так что я поставил свои 25 долларов на 100 долларов. Я не ограничен какими-либо условиями прохождения или «бонусными» условиями для вывода.

Моя проблема связана с их процессом проверки KYC. Они добавили дополнительные неуказанные обязательные документы, которые не включены в их T&C «Необходимые документы».

Сначала они отказали мне в документах, подтверждающих адрес, которые были выданы правительством США и одним правительством штата Флорида. Ссылаясь в качестве причины на то, что они не могли видеть 4-й угол страниц (на белом фоне).

Я использовал те же документы для проверки в (5) других казино. Поэтому я не мог переделать фотографии, потому что документы были удалены.

Они также не согласились с запрошенной мной фотографией «Держу мое удостоверение личности рядом, над или под моим лицом на фотографии», что даже не указано в их разделе необходимых документов. Я повторно отправил эти фотографии (3) в разные разы. Каждый раз ждал ответа полных 3-5 рабочих дней. И сказали, что они не "разборчивы".

У них есть не только фотография моего удостоверения личности крупным планом спереди и сзади, но теперь у них есть как минимум (10) фотографий, на которых я держу свое удостоверение личности. Все, что вы можете прочитать мое имя, адрес, выпуск и дату истечения срока действия (мой день рождения), и все это точно соответствует моему профилю в казино.

Наконец они приняли (3) банковские выписки в качестве подтверждения адреса. Но у меня 3-5-дневный период ожидания утверждения удостоверения личности с фотографией. Опять же .... Я даже использовал зеркало, чтобы сделать фотографии, чтобы удостоверение личности было кристально чистым и еще более понятным для чтения ... они сказали нет.

Я предложил им позвонить по видеосвязи и проверить все, что они захотят. Я предложил показать им местоположение через приложения для социальных сетей, большинство из которых представляют собой профили 10-летней давности, которые явно принадлежат мне.

Что еще более забавно, у меня в настоящее время точно такая же прическа и рост бороды, как на фотографии на удостоверении личности, хотя ей 5 лет, и срок ее действия не истек до 2028 года. Это смешно, потому что я буквально выгляжу точно так же, как на фотографии.

В чате они отказываются помогать или предоставлять какую-либо контактную информацию для управления по запросу. Я указал в своем электронном письме, что они могут просто ввести номер моего водительского удостоверения на веб-сайт проверки Флориды DL, запустить bbmy в штате. Что подтвердит мое место жительства и личность, а не любую возможность, которую я мог бы сфальсифицировать.

Они не примут никаких моих предложений по решению этого вопроса. Вообще. Так что это продолжалось с 5 декабря 2023 года по 8 января 2023 года. И мой отзыв не может быть даже запрошен, пока это одобрение не будет принято.

Я разговаривал с ними прошлой ночью, а также сегодня утром. Никаких изменений и обновлений. Просто сказал мне продолжать ждать. Также я уверен, что как только я на самом деле сделаю запрос на снятие средств, они заставят меня ждать еще 2-3 недели перевода биткойнов.

Я бы не хотел включать мою личную информацию ни в какие снимки экрана, опубликованные с этой жалобой, но я отправлю их вам в частном порядке, если вы хотите лично увидеть, что я имею в виду.

Еще раз спасибо. Я надеюсь, что вы можете помочь.

Джеффри *****

Привет, Ффейнелла365,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Grande Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Vážený / vážená Ffejnella365,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.