Игрок из Германии подал заявку на кэшбэк-бонус в размере 25%, но получил меньшую сумму, чем ожидал. Они запросили подтверждение и связались с VIP-зоной, но не получили ответа. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
Автоматический перевод:
GreatWin Casino - Игрок недоволен полученным кэшбэк-бонусом.
Автоматический перевод:
Количество: 102 EUR
GreatWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\
Перевод
Вчера впервые подал заявку на кэшбэк бонус 25%.
Я пока не запрашивал и не отказывался от каких-либо других бонусов.
Условия гласят, что любые суммы кэшбэка будут рассчитываться по следующей формуле. Чистые убытки в участвующих играх от депозитов, сделанных в период действия акции x 25% (Чистые убытки от бонусных денег не включены в расчет) Период проведения акции был с 00:00 понедельника по 23:59 воскресенья. В течение этого рекламного периода мой чистый убыток составил 1045 евро. Я ничего не выиграл. Играл исключительно в live-казино.
Затем мне зачислили 98 евро. Что, на мой взгляд, должно было быть 200 евро. Максимальная сумма указана в размере 200 евро.
Затем я попросил подтверждения в чате.
Меня, как всегда, просто отшлепали. Все в порядке! Было заявление без дополнительных пояснений.
Предположительно я достиг 4 уровня и у меня есть "личный
Менеджер по работе с клиентами" Затем я отправил электронные письма в VIP-зону.
Нет ответа со вчерашнего утра. Вчера вечером я снова попробовал онлайн-чат. Катастрофический. Контактному лицу Бобу несколько раз приходилось связываться с моим «персональным VIP-менеджером»! На все ушло 1 час. Затем Боб сообщил мне: расчет был правильным. Без дальнейших объяснений. Я хочу написать VIP-менеджеру. После того, как я сообщил ему, что это произошло 8 часов назад, такой ответ: О-тон:
Обратите внимание, что количество VIP-менеджеров довольно мало, поэтому возможны задержки с ответом. Но всегда отвечают. Вы будете получать тысячи писем в день. Мне просто нужно подождать. Вот и все.
Пока ни ответа, ни изображения, ни звука.
Такой катастрофической поддержки я не встречал ни в одном казино. Никогда!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Спротт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы ранее какие-либо кэшбэк-бонусы от этого казино? Пожалуйста, предоставьте скриншот вашей истории кассира, показывающий соответствующий период с четким отображением депозитов и снятий средств.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\
Перевод
Здравствуйте, нет, я никогда не претендовал на бонусы.
Как я уже сказал, на той неделе я внес депозит на 1045 евро.
Это тоже не оспаривалось.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\
Перевод
Я только когда-либо платил на той неделе.
Выплат нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\
Перевод
Добрый вечер, Петронелла.
Я должен отозвать свою жалобу.
Я уже несколько часов проверяю и подсчитываю.
Из-за настройки времени UTC казино сделало другой расчет, чем я.
Самые высокие суммы были внесены после их оформления в ночь на 11.06.23.
Но я от 12.06. вышел.
Я не знал, что из-за разницы во времени и в моих банковских выписках всегда стоит 12.06. отображается. Извините за беспокойство.
Спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock