Игрок из Великобритании подал документы для прохождения KYC несколько недель назад и запросил вывод средств, но до сих пор не получил свой выигрыш. Казино не ответило.
Автоматический перевод:
Harry's Casino - Снятие игрока отложено.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 82
Количество: £440
Harry's Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Не вижу в списке, но выиграл пари на игру у Гарри! Загруженные документы уже отправлены несколько недель назад и приняты! В субботу 21 ноября сняли 440 выигрышей и еще ничего не получили. Пару раз получал ответ по электронной почте, но не получил ответа после 3 писем
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Рис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, я получил 2 следующих письма, и с тех пор не получил ответа
Дорогой Рис,
Спасибо, что обратились в службу поддержки Гарри.
Он будет обработан для вас в кратчайшие сроки. Приносим извинения за то, что заставили вас ждать.
С уважением,
Группа поддержки
От 25.11.2020 г.
Дорогой Рис,
Спасибо, что обратились в службу поддержки Гарри.
Во первых поздравляю,
Мы прилагаем все усилия, чтобы решить эту проблему и чтобы деньги отобразились на вашем счету. Просто чтобы вы знали, процесс первого снятия средств немного дольше, так как мы используем иностранные банки и электронные переводы из другой базовой валюты, поэтому мы должны быть на 100% уверены, что деньги при отправке поступят на ваш счет полностью и в вашей валюте. и что он не вернется в норму и процесс должен начаться снова, я искренне чувствую ваше разочарование и уверен, что мы делаем все возможное, чтобы получить вам деньги как можно быстрее.
Вам всегда будут выплачивать причитающиеся деньги в полном объеме в соответствии с условиями и положениями. Мы опытная команда и делаем тысячи платежей в день.
С уважением,
Группа поддержки
От 27.11.20
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Также да, я прошел проверку kyc за несколько недель до этого, но это был первый вывод
Благодарность
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо, Рис, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Рис,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить в этот разговор Harry's Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Просим казино Harry's ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
