Игрок из Ирландии изначально получила свой выигрыш в размере 1000 евро после проверки аккаунта. Однако после того, как ее попросили сделать еще одно живое селфи, ее аккаунт был заблокирован по «соображениям безопасности». Она сообщила, что обновлений не было уже 10 дней. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино и обнаружила, что казино пыталось связаться с игроком для дополнительной проверки. Затем казино сообщило, что дело игрока решено и вывод средств обработан. Однако игрокка это оспорила, заявив, что средства она так и не получила. Казино объяснило, что первоначальный платеж не состоялся из-за проблем с поставщиком платежных услуг, и запросило у игрока альтернативный способ оплаты. Игрок предоставил альтернативный метод, и казино заявило, что обработало вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб попросила игрока подтвердить получение средств, но ответа не последовало. Впоследствии жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждения от игрока.
