Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Казино не открывает страницу вывода, все время просит документы, я уже отправил документы, они уже одобрены, даже так все еще просят документы, в чате никто не отвечает, тем более по электронной почте
Уважаемый sidicleiaraujo70,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Казино запрашивает новые документы или те, которые вы уже предоставили ранее? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, все документы верны, удостоверение личности, подтверждение места жительства, карта и подтверждение банковского счета, последнее, что они спросили, было обратной стороной удостоверения личности, но каждый раз они отвечают на электронное письмо, говоря, что это невозможно проверить, но никогда не указывать, почему это было невозможно..
Всем привет,
Я проверил это и увидел, что нам не хватает обратной стороны вашего удостоверения личности, поэтому мы не смогли подтвердить учетную запись.
Это также было подтверждено на следующий день после того, как вы подали эту жалобу и запросили отзыв. Обратите внимание, что ваш первый запрос был отменен, так как вы указали неверные банковские реквизиты при отправке запроса.
Я вижу, что вы сейчас запросили новый вывод средств, и как только он будет обработан, вы получите электронное письмо с подтверждением, чтобы вы знали, что он находится в пути к вам.
Спасибо за понимание.
Всем привет,
Большое спасибо вам обоим за ваши ответы.
sidicleiaraujo70, я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.