Игрок из Бразилии столкнулся с проблемой вывода средств с одобренного счета без активных бонусов. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я пытаюсь вывести свои средства, но казино не разрешает это сделать. Я уже подал необходимые документы и получил одобрение. У меня нет активных бонусов или чего-то еще, но они не хотят разглашать мои средства.
Здравствуйте, adrianasply96,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Ice36. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением
Итак, Ник, я отправил свои документы в воскресенье, а в понедельник получил электронное письмо о том, что моя проверка успешно подтверждена, и что касается моего выигрыша, я увеличиваю банкролл на реальные деньги, и у меня не активированы никакие бонусы. Однако, когда я иду в зону вывода средств, Ник, кажется, снова отправляет документы. Прошло 2 дня с тех пор, как я связался с казино, но им требуется много времени, чтобы ответить, чат не работает, и они отвечают в 3 часа ночи.
Всем привет,
Я проверил и увидел, что ваша учетная запись подтверждена, вчера вы разместили запрос на вывод средств, и сегодня он был завершен. Пожалуйста, подождите 2-7 рабочих дней, чтобы средства поступили к вам в соответствии с банковскими стандартами.
Спасибо
Здравствуйте, adrianasply96,
Поскольку казино утверждает, что ваш платеж обработан, сообщите нам в течение недели, если деньги поступят.
Здравствуйте, adrianasply96,
Мы давно ничего от вас не слышали. Обратите внимание, что ваша жалоба будет отклонена, если вы не ответите в течение следующих 7 дней.