Аккаунт игрока заблокирован за мультиаккаунт. Жалоба была решена, так как игрок смог израсходовать оставшийся баланс.
Здравствуйте, я пока только вносил депозиты и теперь хотел что-то снять. После отправки всех видов документов для проверки KYC в течение нескольких дней моя учетная запись (mary.poslovski@gmail.com) теперь заблокирована. После разговора с одним из сотрудников мне сказали, что это потому, что у меня две учетные записи. После того, как они спишут весь мой баланс, моя учетная запись снова будет разблокирована. Я надеялся на человечность и добрую волю, тем более, что я пока только заплатил. Другим аккаунтом (marie.poslovski.work@gmail.com) я тоже не пользуюсь, и раньше туда вносились только депозиты. Я подал все документы на проверку по счету и не понимаю при чем тут списание кредита. Я думаю, что открыл счет только потому, что не сработала верификация, а не потому, что хотел обмануть (иначе я бы не дал свои правильные данные). У меня не было впечатления от icecasino, что они ориентированы на клиента - бесчисленное количество снятий средств было отклонено, и теперь это конец. Как будто вы уже не берете достаточно денег с пользователей и тогда вам приходится прибегать и к таким методам.
Здравствуйте, Марипословский.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда вы создали свой первый и второй аккаунт? Запрашивали ли вы какие-либо бонусы на обоих ваших счетах? Вы связывались с казино перед созданием новой учетной записи?
Обратите внимание, что мультиаккаунт строго запрещен в каждом онлайн-казино, и казино имеет право аннулировать любой баланс на них.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
Мы рассмотрели ваше дело и решили не принимать это решение.
Вы не сможете продолжить игру с учетной записи 40420403, но сможете использовать спорную учетную запись.
Благодарим вас за то, что вы являетесь постоянным клиентом IceCasino.
С уважением