Игрок из Словении получил выигрыш в размере 3000 евро, но перед выводом средств столкнулся с трехдневной задержкой проверки. Опасаясь зависимости и потери выигрыша, он установил лимит, но смог его изменить, что привело к потере выигрыша. Мы попытались разобраться в проблеме, запросив у игрока дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Итак, я заработал 3000 евро, а затем хотел снять деньги, поэтому проверка, я думаю, должна длиться 1-2 дня, я ждал 3 дня и все равно ничего, я боялся потерять эти деньги, потому что думаю, что у меня зависимость, поэтому я установил лимит Прошло время, и я решил попробовать больше, я изменил лимит, если вы его установили, то лимит не может быть изменен, поэтому они сделали так, чтобы я мог его изменить, и я ждал, пока не потерял все эти деньги
Привет Марьян55,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Через какое время после первого установления лимита вы изменили его снова? Вы когда-нибудь упоминали о пристрастии к казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино не несет ответственности за любые убытки, если лимиты сработали правильно.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Дорогой Марьян55
Спасибо за вашу жалобу.
Можете ли вы указать идентификатор своей учетной записи для расследования?
С уважением
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
