Игрока из Германии обвинили в открытии дублирующих аккаунтов. По общему признанию, он открыл два разных счета. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет, Гуру, меня зовут Генри, и я начал играть в казино ICE несколько недель назад. Там я тоже потерял несколько тысяч евро! Теперь мне повезло, и я выиграл из выигранных денег, я хотел, чтобы мне что-то выплатили. Вот тогда и началась проверка. Прошло некоторое время, и люди хотели иметь все больше и больше документов, которые я отправлял. Но я не получил освобождения. Вот сегодня хотел зарегистрироваться, мой аккаунт заблокирован. Когда я обратился в службу поддержки за ответом, мне сказали, что они удалили его, потому что я открыл две учетные записи. Они бы освободили меня, но удалили бы мой баланс. Уважаемый Гуру, я открыл еще одну учетную запись раньше, потому что потерял свои данные, я сделал новую, потому что у меня никогда не было новых данных доступа. Это не имеет значения, потому что я оставил около 4000 евро с аккаунтом, где я зарегистрировался снова. Я хочу попросить тебя помочь мне, потому что я просто чувствую себя преданным. Я думал мне повезло один раз в жизни и тут этот лохотрон. Я знал в течение приблизительно 4 недель, что у меня рак. И так обмануть. Пожалуйста, помоги мне.
Мфг Генри
Дорогой Генрибер,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил Условия и положения и вот что нашел ( здесь ):
«5. ОТКРЫТИЕ ВАШЕГО СЧЕТА
...
5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет считаться «Дубликатом учетной записи».
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признали, вы открыли более одной учетной записи с одного и того же IP-адреса. Это было признано казино нарушением Условий и положений, и ваша учетная запись была заблокирована.
Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись, а не создавать новую, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы посоветовать, что послужило причиной открытия совершенно новой учетной записи?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии игрока:
« Здравствуйте, я создал новую учетную запись, потому что не получил новую ссылку для игры со старой учетной записью. А затем я играл с новой учетной записью, где я сыграл около 4000 евро. И это никого не беспокоило, когда я внес депозит на недель Потом когда я выиграл они придумали бан и мне сказали что удалив баланс казино снова очистит счет Это лохотрон Я хочу что бы вы мне помогли пожалуйста.
С уважением, Генри Б***».
Спасибо, henrybehr, что ответили нам. Правильно ли я понимаю, что вы потеряли пароль к предыдущей учетной записи и вместо восстановления пароля зарегистрировали новую учетную запись? Не могли бы вы сообщить, получали ли вы прибыль от каких-либо рекламных предложений на каком-либо из этих аккаунтов? Каков был разрыв между созданием обеих учетных записей и были ли ваши недавние выигрыши накоплены с активным бонусом, пожалуйста?
Я мог бы обнулить все, а затем продолжить играть. То, что я расцениваю как измену.. Мне однажды повезло, а теперь вот это. Я просто хочу справедливости.. Я никого не обманывал, я поставил много денег и выиграл немного, а потом они обвиняют меня в мошенничестве, и меня банят. Куда пропала справедливость? Я вложил много денег через этот счет, и я выигрываю, и теперь это. Я никого не обманывал и не имел никаких намерений. Я играл там, потому что хотел выиграть то, что у меня было, а потом что-то в этом роде. Пожалуйста, помоги мне!
Правильно, у меня больше не было пароля. А потом я снова зарегистрировался с другим письмом от меня. И играл об этом все время, где я проиграл и выиграл в конце. Там, где я хотел, чтобы это окупилось, началось это безумие. в казино сказали, что я могу все сбросить и продолжить игру. То, что я расцениваю как измену.. Мне однажды повезло, а теперь вот это. Я просто хочу справедливости.. Я никого не обманывал, я поставил много денег и выиграл немного, а потом они обвиняют меня в мошенничестве, и меня банят. Куда пропала справедливость? Я вложил много денег через этот счет, и я выигрываю, и теперь это. Я никого не обманывал и не имел никаких намерений. Я играл там, потому что хотел выиграть то, что у меня было, а потом что-то в этом роде. Пожалуйста, помоги мне!
Привет, Гуру, спасибо тебе от всего сердца. Сразу получил подтверждение. Я сразу потребовал оплату. Если это сработает, я буду вне себя от радости и смогу исполнить маленькое желание в моей болезни. Пожалуйста, продолжайте в том же духе. Я свяжусь с вами, когда получу деньги, так что теперь мне нужно быстрее оформить страховку.
С уважением
Генри
Отличные новости. henrybehr , не могли бы вы подтвердить, как только получите вывод средств?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
