Игрок из Эстонии пытается запросить самоисключение от IceCasino, но сталкивается с неотзывчивой поддержкой. Несмотря на знание процедуры самоисключения в соответствии с правилами казино, его попытки связаться с ними наталкиваются на нерелевантные ответы.
Уже долгое время пытаюсь ограничить свой доступ к аккаунту Ice Casino. Поддержка просто не отвечает на письма в если и отвечает, то совершенно не по теме.
Пункт 32.2. Правил казино: Если Вам необходимо отдохнуть от азартных игр, Вы можете исключить себя,
обратившись в службу поддержки. Самоисключение означает, что Ваша учетная запись будет оставаться закрытой. Для рагблокировки аккаунта необходимо будет
обратиться в спужбу поддержки Сайта.
прошу самоисключить меня ибо я больше не желаю играть в этом казино.
Дорогой Andrrak123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую IceCasino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@icecasino.com (Вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, пожалуйста, попробуйте и это, а также сохраните скриншоты соответствующей коммуникации.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
