ГлавнаяЖалобыIceCasino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

IceCasino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 24.06.2024 | Дело закрыто : 18.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции выиграла 4000 евро в Ice Casino, но казино отклонило ее запрос на вывод средств и запросило дополнительные документы. После того как она предоставила дополнительные документы, казино без предупреждения заблокировало ее счет. Игрок обратился за помощью в решении этой проблемы. В казино заявили, что аккаунт заблокирован из-за мультиаккаунта, сославшись на наличие второго аккаунта на ее имя. Несмотря на заявление игрока о том, что второй аккаунт был создан ее сыном без ее ведома, было подтверждено, что правила казино были нарушены, в результате чего жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер! Почти 10 дней назад я выиграл 4000 евро в Ice Casino. Для вывода средств мне пришлось подтвердить свою учетную запись. Я отправил все необходимые документы, и они были одобрены, в результате чего моя учетная запись была проверена. Изначально я запросил вывод 4000 евро, но казино отклонило мой запрос и запросило дополнительные документы, которые я затем отправил. Сегодня, без всякого предупреждения и после общения с

В казино мне сказали, что новые документы будут рассмотрены. Через 5 часов без всякого предупреждения заблокировали мой аккаунт. Это неприемлемо. Я действительно в отчаянии и не знаю, что делать. Пожалуйста, помогите мне! Пока я вносил средства, они не вызывали никаких проблем. Как только я решил вывести деньги, они заблокировали мой счет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Vessal23,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, какие дополнительные документы вы отправили непосредственно перед блокировкой вашего аккаунта?

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, почему они решили заблокировать вашу учетную запись?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер ! Казино отправило мне сообщение о том, что оно закрыло мою учетную запись, поскольку существовала вторая активная учетная запись, которая недействительна. Казино одобрило и подтвердило мою учетную запись и все документы, которые я изначально отправил! Я не получил активный бонус, а деньги были реальными. Я отправил им еще раз свою дебетовую карту, документ из налоговой инспекции, подтверждающий, что я врач и как формируется мой доход, а также отправил им номер лицевого счета. Все мои реквизиты, карты, номера счетов, адреса электронной почты принадлежат только мне! В ауре данных нет идентификации с другим аккаунтом. Все началось с того, что я решил вывести выигранные 4000 евро! Пока я получил подтверждение KYC, меня попросили предоставить дополнительные документы, что я и сделал! Изначально вместо 4000 евро одобрили к выводу 3300 евро, которые я естественно так и не получил, так как мой аккаунт заблокировали. Разъясняю, что и мои карты, и мои реквизиты и номера счетов используются исключительно мной и никем другим. По меньшей мере абсурдно, что они обычно принимают все депозиты, которые я сделал в казино, на общую сумму 670 евро, а когда я выиграл сумму и запросил вывод средств, мой счет был заблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мне очень грустно, эти деньги помогут моему ребенку с болезнью. Пока мой аккаунт был проверен всеми отправленными мной документами, все изменилось! И даже несмотря на то, что после проверки они продолжали принимать депозиты с моей карты и номера счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Напомню, что за 6 месяцев существования этого аккаунта меня ни разу не заблокировало казино, но я без проблем продолжал вносить депозиты и играть! Поскольку было доказательство существования дублирующей учетной записи, они могли меня забанить. Даже когда я отправил документы для подтверждения в KYC, они приняли их нормально и подтвердили мою учетную запись.! Пожалуйста, за честный договор с казино! Деньги были настоящие и бонусами я не пользовался. Эти деньги очень помогли бы мне и моей семье в финансовом отношении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Также мне ни разу не сообщили, что я нарушил условия казино за 6 месяцев использования аккаунта! Даже после подтверждения моей учетной записи через KYC мне все равно не сообщили о двойной учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Вессал23


Мы можем подтвердить, что ваша учетная запись была заблокирована из-за мультиаккаунта.

Ваш второй аккаунт — vessala*** adeh@yahoo.com , депозиты сделаны, бонусы получены.


Лучшее, что мы могли сделать - оставить 100 EUR на вашем балансе реальных денег. И вы сможете продолжать пользоваться услугой.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ! Честно говоря, я даже не знала об этом конкретном аккаунте! Я не думаю, что это подтвердилось, верно? Как я уже упоминала в своих сообщениях, у меня двое детей пользуются моим мобильным телефоном, возможно, мой сын туда попал. Я не знал тебя, я честен. Мне правда очень грустно после всего этого! Эти деньги были лучшим, что случилось со мной за последние месяцы! Я разведен, двое детей, у одного ребенка серьезные проблемы со здоровьем, как я вам объяснила. Пожалуйста, за вашу щедрость! Кроме того, я даже не знал, что оно забанено: если бы вы прислали мне уведомление, я бы обязательно удалил его или посмотрел, кто его создал. Мне и моей семье пришлось нелегко. Вы порядочное и щедрое казино, давайте найдем решение. Мои дети были очень довольны этой прибылью. Особенно для моего сына, который нуждается в логопеде из-за проблем со здоровьем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мне правда очень грустно, я могу доказать вам, какие у меня семейные проблемы! Я столько лет сражаюсь один! Я воспитываю двоих детей и одного с серьезной проблемой аутизма. Я даже не знал о вашем втором аккаунте, прошу вас мне поверить. Находить компромиссное решение - это позор... эти деньги пойдут на лечение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, я даже не знал об этих обвинениях! Нам пришлось очень тяжело, честно говоря, надеюсь, вы проявите щедрость! Я даже не знал, что существует этот второй аккаунт. Я в отчаянии, надеюсь, ты меня понимаешь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я правда все время плачу от того, что произошло! Я не могу спать ! Честно говоря, если бы я только знал это! Я не знал. Эти деньги помогут мне и моей семье! Пожалуйста, Ice Casino, сохраните сумму, которая, по вашему мнению, была использована на бонусы и т. д., и отдайте мне выигрыш! Мои дети всегда грустят! Когда я выиграл, мы воплотили мечты! Моему сыну следует пойти на уроки робототехники и заняться логопедом для решения его проблемы! Он инвалид на 70%. Я действительно в плохой ситуации.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Действительно

подтвержден только тот аккаунт, который я использовал и выиграл! Идентификация произведена только ему! Прошу понимания! Жалко удерживать столько денег! Особенно честным людям! Я действительно в плохом настроении

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Принадлежит ли вам адрес электронной почты, указанный представителем казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

в основном используется мой сын. Я использую только ту учетную запись, которую я идентифицировал и подтвердил и на которой я выиграл 4000. Я сменил пароли на своем мобильном телефоне, чтобы никто больше не мог получить к нему доступ. Пожалуйста за понимание казино! Если пойти на честный компромисс, то обидно терять заработанные деньги, а они мне нужны. И больше ни о чем я не знал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Вы случайно не знаете, когда именно была создана другая учетная запись? Когда вы или ваш сын в последний раз пользовались другой учетной записью? Запрашивали ли вы какие-либо бонусы с этого счета? Вы вносили какие-либо депозиты на другой счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, дорогая Вероника! Я даже не знал об этом аккаунте, потому что не пользуюсь этой почтой и даже не знал о его существовании. Поэтому я не знал о депозитах или бонусах, о которых говорит ледяное казино. И я даже не знаю, как он был создан. Единственная известная мне учетная запись, которую я использовал, была той, которую я уже подтвердил. Я даже не знаю кодов электронной почты и имен пользователей из другой учетной записи. Пожалуйста, к вашему пониманию, мне все это время приходилось очень тяжело! Несправедливо не отдать мне прибыль, которую я выиграл законно! После внесения депозитов и нормальной проверки.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения, уважаемый Vessal23, но согласно Условиям :

5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет рассматриваться как «Дубликат учетной записи». Все Дублирующие учетные записи, а также Основной счет могут быть немедленно закрыты нами и:

5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и/или Дублирующего счета, будут признаны недействительными;

5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основного и/или Дублирующего счета, вам не будут возвращены;

5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили за время активности Дублирующего счета, будут конфискованы и могут быть возвращены нами, а любые средства, снятые с Основного и/или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию.

Второе электронное письмо, упомянутое казино, содержит ваше имя и фамилию. Невозможно доказать, что учетная запись была создана вашим сыном, и даже если это было правдой, на игроке лежит ответственность за то, чтобы никто другой не получил доступ к устройству, используемому для игры в казино, и не создал новую учетную запись. Кроме того, на обоих счетах были сделаны депозиты и использованы бонусы.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях