Игрок из Канады закрыл свой аккаунт. Жалоба была закрыта как «Ожидание решения регулятора», поскольку казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR. Мы повторно открыли жалобу, связались с игроком и запросили решение Администрации по этому вопросу. К сожалению, плеер перестал отвечать.
Привет, еще в марте 2021 года я играл в городском казино с джекпотом, мое имя пользователя - bransberry28 хорошо было после того, как я заметил на их бесплатном удвоенном столе для блэкджека в казино были «боты», играющие несколько, что давало дому еще большее преимущество, которое я вложил 4000 долларов, и каждый раз 1-5 ботов атакуют KK, а затем разрывают, заставляя дилера получать 21 раз после того, как я рассказывал об этом казино, они сказали мне, что их служба поддержки свяжется со мной, это было еще в марте уже почти июль, они пытались мне позвонить однажды, и я пропустил их телефонный звонок, и я написал им по электронной почте, говоря, пожалуйста, позвоните мне обратно
k, и они никогда не приостанавливали мой доступ к моей учетной записи, это не то, как вы относитесь к тому, кто вносит 4000 долларов в течение 3 недель, я не проиграл, они украли их
Дорогой Брайанрансберри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. В какую именно игру в блэкджек вы играли, пожалуйста? Какой у вас был активный баланс, когда казино заблокировало вам доступ?
Кроме того, я хотел бы отметить, что вы пропустили 2 проверочных звонка, поэтому я считаю, что это причина, по которой ваша учетная запись была заблокирована.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, я играл в бесплатную двойную ставку, когда они заблокировали мою учетную запись, у меня было 1500, и они пытались позвонить мне только один раз, я отправил им электронное письмо с просьбой перезвонить мне, что они никогда не делали, моя учетная запись была заблокирована за 3 недели до этого
Большое спасибо, Брайанрансберри, за ваш ответ. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь с этим делом. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую связаться с лицензирующим органом и использовать эту жалобу в качестве справки. Вы можете подать официальную жалобу на онлайн-казино с лицензией Kahnawake, перейдя по следующей ссылке http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Я бы хотел, чтобы мы могли больше помочь, но, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Сообщите нам, как вы хотите действовать и нужна ли вам помощь при подаче официальной жалобы. Спасибо за Ваше понимание.
Дорогой Брайанрансберри,
Вы связались с лицензирующим органом? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я писал им по электронной почте более десятка раз в прошлом, и я звонил им, что стоило мне денег, и они никогда не перезванивали, похоже, все онлайн-казино стараются доставить всех со времен пандемии, довольно печально
Большое спасибо, Брайанрансберри, за ваш ответ. Я закрою эту жалобу как «Ожидает решения регулирующего органа» и прошу вас сообщить мне о любых событиях. Мой адрес электронной почты - kristina.s@casino.guru, и я буду терпеливо ждать обновления. Я желаю вам удачи и извиняюсь за то, что мы не смогли больше помочь вам в этом деле.
Уважаемый Брайанрансберри,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу kristina.s@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, в результате чего мы закрываем дело как «отклоненное».
Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. А пока, мы ценим ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
