Игрок из Ирландии обеспокоен выводом средств из казино Joya, где он успешно отыграл бонус за депозит и увеличил свой баланс примерно до €8000. Однако он получает электронное письмо о том, что он может вывести только €1000 из-за двух предполагаемых нарушений, которые он считает несправедливыми, учитывая обстоятельства.
Я уже некоторое время являюсь участником Joya. Недавно, приняв бонус за депозитный матч, я сделал ставку на требуемую сумму, подтвержденную в чате. Затем я играл в Live Blackjack и поднялся с €4000 до €8000.
После запроса на вывод средств я был удивлен сегодня утром, получив электронное письмо, в котором говорилось, что они готовы выплатить мне только €1000 из €8000. Они указали на два нарушения:
1) Я играл в игру (Sugar Rush), в которой есть функция Bonus Buy. Обратите внимание, что я *не* покупал эту функцию. Я просто играл в слот, в котором такая функция есть.
2) Я играл в живые игры (живой блэкджек) после того, как отыграл бонус (можно было бы предположить, что казино это оценит, поскольку оно получает большее преимущество от игрока).
Мне оба эти условия кажутся необычно суровыми и нерегулярными, даже если они оговорены в Условиях и положениях веб-сайта.
Привет dsp99RF,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Joya Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно момента? Каков ваш текущий баланс на счете в казино? Можете ли вы прислать скриншот бонуса и его условий, которые вы использовали? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, и спасибо, что пытаешься мне помочь.
Я присоединился к казино 13 февраля 2024 года. Я проверил всю историю своей электронной почты и не нашел никаких запросов на идентификатор. Когда я захожу в раздел «Мой аккаунт» на сайте, там написано:
============================================
Личность
Это НЕ обязательно, но при запросе на выплату вывода средств требуется подтверждение личности. Чтобы избежать задержек при выплате вывода средств, пожалуйста, своевременно подтверждайте личность.
Проверено Этап 1: Нет
============================================
Мой текущий баланс равен нулю. После всех моих ставок мой баланс составил около €8000, и поскольку мне разрешалось снимать только €1000 за раз, я снял €1000 с намерением снять оставшийся баланс (более или менее) частями по €1000. Joya отправила мне €1000, но затем стерла оставшийся баланс до нуля.
Бонус пришел в виде электронного письма (см. текст ниже), скриншот которого я могу предоставить при необходимости:
============================================
Привет,
У меня есть для вас что-то особенное! Наслаждайтесь бонусом 90% на всех поставщиков.
Просто внесите депозит и играйте в любимые игры, получая от нас дополнительное вознаграждение!
Спасибо, что вы были потрясающим VIP в казино Joya. Если вам что-то понадобится, я на расстоянии одного сообщения!
Приятной игры!
Скай
============================================
Стоит отметить, что хотя это и не обязательно было задумано казино, меня убаюкало ложное чувство безопасности этим предложением, поскольку оно подразумевает возможность наслаждаться всеми моими любимыми играми без отказа от ответственности, гласящего, что некоторые игры запрещены. Также не было ссылки на страницу с условиями бонуса.
Последнее сообщение было получено, когда я заявил, что не использовал функцию покупки бонуса, на что казино ответило, что покупать функцию не обязательно, чтобы нарушить условия, достаточно играть в игру с такой функцией.
Я приложил расшифровку всех писем, но не уверен, что она отображается. Если нет, дайте мне знать, я отправлю их на ваш адрес электронной почты.
В дополнение к вышесказанному я заметил, что вышеупомянутое правило, касающееся неучастия в бонусных играх, похоже, внезапно исчезло со страницы с условиями бонусов.
Более того, по данным archive.org, два правила, которые, как утверждается, я нарушил, были реализованы только в течение последних двух месяцев или, возможно, раньше (поскольку archive.org имеет только ограниченный набор архивных страниц). Я никогда не получал писем по электронной почте или всплывающих сообщений на сайте о том, что эти очень важные термины были добавлены.
Привет dsp99RF,
Сколько именно вы внесли, чтобы получить бонус? Есть ли какая-то конкретная ссылка непосредственно на этот бонус? Как это возможно, что они вообще выплатили 1000€, если вы нарушили какие-либо условия?
Я только что проверил, и оплата была произведена через криптовалюту, так что и первоначальный депозит, и вывод составили примерно 1000 долларов.
Ссылки на бонусное предложение не было. Это было электронное письмо, в котором говорилось:
===============
Привет,
У меня есть для вас что-то особенное! Наслаждайтесь бонусом 90% на всех поставщиков.
Просто внесите депозит и играйте в любимые игры, получая от нас дополнительное вознаграждение!
Спасибо, что вы были потрясающим VIP в казино Joya. Если вам что-то понадобится, я на расстоянии одного сообщения!
Приятной игры!
Скай
===============
Согласно их электронному письму, они заплатили мне 1000 долларов в качестве «жеста доброй воли».
Уважаемый dsp99RF,
Надеюсь, у вас все хорошо. После рассмотрения вашего дела выяснилось, что казино вернуло вам первоначальный депозит. Однако, судя по предоставленным данным, они также конфисковали ваш бонусный выигрыш из-за игры в ограниченные игры. В идеале казино должно иметь меры безопасности, чтобы не допустить игроков к таким играм.
Чтобы обеспечить надлежащее рассмотрение вашей жалобы, я передам ваше дело моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), которые будут помогать вам двигаться вперед.
Благодарим вас за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, dsp99RF,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Joya !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему именно у пользователя конфисковали выигрыш?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Здравствуйте, дорогие Даниэль и Бранислав!
Надеюсь, вы в порядке и в безопасности.
После тщательного изучения учетной записи игрока я выявил явное нарушение наших Условий и положений. В частности, в Условии 5.4 говорится: « Условия и положения бонуса применяются независимо от того, выполнены ли требования по отыгрышу. Игры в режиме реального времени и прогрессивные слоты исключены из права на бонусную игру». Это означает, что игры типа блэкджека не допускаются с этим типом бонуса, даже если выполнены требования по отыгрышу.
Учитывая это нарушение наших правил, мы, к сожалению, не можем выполнить запрошенный вывод средств.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Джоя Казино
Спасибо за ваш ответ, команда Joya Casino. Однако он совершенно не прояснил ситуацию.
Можете ли вы предоставить нам следующее:
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет Бранислав,
Спасибо, что обратились к нам.
Я предоставлю вам всю информацию, которую вы запросили по электронной почте.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Джоя Казино
Спасибо за ваше письмо и дополнительную информацию, Joya Casino.
Не могли бы вы просмотреть мое письмо по данному вопросу, отправленное некоторое время назад, и ответить на мои вопросы/предоставить запрошенную информацию?
Спасибо.
Привет Бранислав,
Я проверю электронную почту и предоставлю вам все ответы.
Заранее спасибо.
Команда Джойя
Здравствуйте, команда Joya!
Спасибо за дополнительную информацию и подробности.
Не стесняйтесь проверять нашу внешнюю коммуникацию за пределами этой ветки и предоставлять запрашиваемые ответы и подробности.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
