Kats Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Я зарегистрировался с бездепозитным приветственным бонусом. Я выполнил условия отыгрыша. Мне сказали, чтобы обналичить деньги, я должен отправить подтверждающие документы, такие как удостоверение личности, селфи с моим удостоверением личности и счет за коммунальные услуги. Так я и сделал. Затем мне сказали, что я также должен внести 35 долларов, чтобы вывести свой выигрыш. Я подумал, что это имеет смысл, поскольку к выводу средств прилагается комиссия в размере 30 долларов США, минимальная и максимальная сумма которой составляет 100 долларов США плюс комиссия в размере 30 долларов США. Так я и сделал. Я внес 35 долларов собственных денег. Когда я пытаюсь вывести средства, мне отказывают, потому что на моем счету есть «смешанные средства». Почему они сказали бы мне внести 35 долларов из моих собственных денег, чтобы сделать вывод, а затем сказали, что я не могу сделать вывод, потому что я сделал депозит ?? Это не имеет никакого смысла. Я пытался связаться с ними снова и снова по этому поводу, и я никогда не получаю ответа. Мало того, что мне отказали в выигрыше, в процессе у меня украли собственные деньги.

Привет, джетблэкметал,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Kats. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Сколько именно вы выиграли с бонусом? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна? Что сказали казино, когда вы связались с ними по поводу смешанных средств?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

После выполнения требований по отыгрышу мой баланс уменьшился до 100 долларов, так как это минимальная и максимальная сумма для снятия с бонуса. Итак, отвечая на ваш вопрос, я выиграл 100 долларов.

После этого мне сказали внести дополнительные 35 долларов для вывода средств. И да, это был первый депозит, который я сделал.

Да, мой аккаунт все еще активен.

Когда я пытаюсь связаться с казино по этому поводу, что я делал несколько раз, я всегда получаю одни и те же ответы - что я не могу вывести средства из-за смешанных средств на моем счете. Или они говорят мне, что не знают, что мне сказать, и что я должен вернуться позже и поговорить с кем-то еще.

Спасибо, Ник.

~ Бриджит

Привет, джетблэкметал,

Пока казино запрашивало депозит, они просто не могут утверждать, что у вас смешанные средства. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, джетблэкметал,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Kats Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Что произойдет, если они не ответят?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет джетблэкметал,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер