Kats Casino - Выигрыш игрока задерживается из-за предполагаемого дублирования аккаунтов.

В настоящее время я общаюсь с Питером из Kats Casino по поводу выплаты моего выигрыша в размере 3000 долларов США. Он заявил, что расследует «проблемы», которые возникли у их банковской команды с моим счетом для вывода средств, и свяжется со мной в течение 1-2 часов.

Я сделал 5 отдельных депозитов для игры в Kats Casino с использованием MC в феврале 2024 года (и другие депозиты за несколько месяцев до этого).

2.23 я сделал депозит и играл с матчевым депозитом 200%. Я выполнил требования к прохождению и никогда не ставил во время игры сумму, превышающую 10 долларов за спин. (Я всегда читаю условия и требования к бонусам перед игрой). Вы увидите, что мне нужно было отыграть 3100 долларов, прежде чем я смог вывести какой-либо выигрыш (очевидно, этот снимок экрана был сделан до того, как я выполнил требования, но показывает, каковы были мои требования к прохождению).

Я запросил выплату 2.23 (пятница), но в понедельник она была «отклонена» — они вернули 3075 долларов на мой счет, чтобы я мог снова сыграть — ни электронной почты, ни звонка, ни сообщения о том, почему мне было отказано. Я снова запросил выплату 2.27 на ту же сумму, и она снова была отклонена без какого-либо сообщения от их команды, средства снова были переведены обратно на счет для игры. Я написал их команде по электронной почте в версии 2.27 и привел оба моих запроса с правильными идентификаторами трассировки. Я так и не получил ответа.

Сегодня, 28.02.24, я обратился в их службу поддержки и сначала поговорил с Кевином, который затем перевел меня в Питер. Через некоторое время Питер рассказал мне, что в заметках, оставленных их командой по выводу средств, говорится, что у меня есть дубликаты учетных записей. Конечно, это на 100% ложь (если только их команда не создала аккаунты, чтобы сделать мой запрос нелегитимным). Я запросил IP-адрес и дополнительную информацию об этой предполагаемой «второй учетной записи», а также о датах/игре и времени ее создания.

Странно подозрительно, что их команда по выводу средств даже не связалась со мной после отклонения моих двух запросов, и внезапно, когда я связываюсь с ними для дальнейших действий, они говорят мне, что у меня несколько учетных записей - и именно поэтому они не выплатят мне мой выигрыш. ? Это причина, по которой игрок может спорить только до определенной длины, и я полагаю, что его команды часто используют эту причину. Проходит еще несколько минут, и я говорю Питеру, что его информация ложна и мне нужна дополнительная информация - внезапно теперь он говорит мне, что нет, это не просто одна учетная запись... теперь это «есть и другие дубликаты».

Это «казино» с радостью возьмет ваши деньги – и все.

На их сайте указано, что они «имеют лицензию Управления по азартным играм Кюрасао». И на их сайте указано, что приостановка и отзыв лицензии, если... 'б. лицензиат не выполняет свои финансовые обязательства перед одним или несколькими игроками».

Kats предоставит вам много бесплатной игры и БОЛЬШИЕ бонусы с нереальными требованиями к прохождению и ограничит ваши выплаты (если вы когда-нибудь сможете их получить). Я советую вам ВСЕГДА обращаться в службу поддержки, прежде чем играть --> Попросите их подтвердить, что у вас есть только одна учетная запись на ваше имя, прежде чем вносить какие-либо депозиты. Сделайте снимок экрана чата, чтобы вы могли устранить хотя бы одну из более чем 10 причин, которые они могут создать, чтобы указать причину, по которой не обрабатываются причитающиеся выигрыши.

Я играл во многих онлайн-казино — и это одно из худших. Что у Катса хорошо получается? 1) Поддержка и ответы в чате быстрые 2) а также они предоставят вам большие бонусы на депозиты и множество бесплатных фишек и кэшбэка. Но шансы на то, что вы выполните их требования по прохождению, невелики, и они будут ограничивать ваш выигрыш и брать большие комиссии за вывод средств. Я никогда не рекомендую делать депозит здесь. Играйте только бесплатно.

Я с нетерпением жду ответа от Питера в ближайшее время — я дам вам знать, что они говорят.

Дорогой злодей,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Подскажите, пожалуйста, прошли ли вы верификацию?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Нет, в моем доме больше никого нет – я живу один.

Питер объяснил мне по телефону, что Катс не проверяет вашу учетную запись перед игрой, они проверяют ее после того, как вы запросили вывод выигрыша.

Питер перезвонил мне и объяснил, что «дубликаты или несколько» аккаунтов похожи только по имени, фамилии и ГОДУ рождения.

У аккаунтов были разные 1)номера телефонов 2)адреса электронной почты 3)почтовые адреса 4)дата рождения. Еще одно доказательство того, что эти аккаунты — это не я, а кто-то с моим тем же именем.

Казино «Питер и Катс» предложило мне 500 долларов из 3000 долларов, которые я просил. Я отклонил это предложение, заявив, что не приму меньше того, что мне причитается.

Я должен был получить ответ от Питера 29 февраля, но так и не получил ответа.

Сегодня я отправил четвертый запрос на выплату, но через час они снова отклонили его.

Огромное тебе спасибо, злосчастный, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуй, злосчастный,

Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Kats Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Kats,

Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет,

Обновлять:

Между 2.23 и 3.7 я подал 4 запроса на выплату в размере 3000 долларов США + «плату за обработку» в размере 75 долларов США.

Все четыре запроса были отклонены без какого-либо сообщения от Каца.

После того, как я отказался принять предложенную Питером выплату в размере 500 долларов, я так и не получил от него ответа - если только вы не хотите включить время, когда он оставил мне голосовое сообщение с предложением добавить фишку на 100 долларов на мой счет в версии 3.4.

Я также отправил два письма в службу поддержки без ответа.

На сегодняшний день ожидается выплата в размере 2000 долларов США + комиссия за обработку в размере 75 долларов США. (Я уменьшил свой запрос, чтобы привести в соответствие с их условиями бонуса максимальную заявленную сумму). Я надеюсь, что они одобрят.

* В их фактической форме, в которой вы отправляете запрос на выплату, указано, что вы можете запросить до 3000 долларов США в год, однако в их условиях указано 2000 долларов США. Информация противоречивая, но посмотрим, что они сделают.

Сегодня они отклонили мой запрос на 2000 долларов, 3.7. Опять без связи. Причина дублирования аккаунтов оказалась ложной.

Отправил шестой запрос на выплату 3000 долларов США 3.7.

Как я проверил, у игрока есть более одной активной учетной записи у нас. В наших условиях указано, что если у игроков есть более одной активной учетной записи, они будут считаться не имеющими права на вывод средств.

Я создал только одну учетную запись в Kats. Если у Катса есть несколько учетных записей на мое имя, это просто кто-то другой. И они не хотят разбираться в этом, потому что это потребует оплаты мне.

Рад видеть, что Катс наконец-то ответил здесь, спасибо Casino Guru. Катс не ответил на мои электронные письма и отклонил 6 запросов на выплату без каких-либо сообщений или объяснений.

Если у них действительно есть учетные записи для меня: я запросил (по третьему электронному письму) имя пользователя, адрес электронной почты, номер телефона, дату рождения, дату входа в систему и создания учетной записи, IP-адрес. Суммы и сроки вкладов.

если это я, они могут отправить запрос на смену пароля на мою электронную почту, и я смогу войти в систему и просмотреть эти данные.

Они еще не предоставили мне это. Нет данных, подтверждающих претензию.

Когда они перезванивают мне, они вешают трубку после двух звонков и оставляют только голосовые сообщения с предложением бесплатных фишек на 100 долларов.

катс здесь неправ. Питер с Катс предложили мне 500 долларов, чтобы я попробовал уладить вопрос, и признались, что эти аккаунты похожи только по названию.

Здравствуй, злосчастный,

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Уважаемое казино Kats,

Не могли бы вы предоставить нам какие-нибудь доказательства? Вы можете вставить его сюда или отправить на мой адрес электронной почты. stefan.m@casino.guru .

Привет, Стефан,

Вы можете закрыть эту жалобу. После 10 отдельных запросов на выплаты с 23 по 3 декабря все они были отклонены без какого-либо сообщения с их стороны. Три письма также были проигнорированы.

Я запросил закрытие этого аккаунта у Катса, и теперь баланс составляет 0 долларов США.

Я использую одно и то же имя учетной записи во всех онлайн-казино. Никаких шансов, что у меня есть второй аккаунт, как они утверждают, нет. Зачем им предлагать мне 500 долларов, если я действительно нарушил их условия, чего я не сделал.

Они с радостью позволят вам играть и тратить деньги, имея «несколько активных учетных записей». И пусть так продолжается, но потом, как только вы попросите заплатить, они заявят, что у вас несколько учетных записей, и не заплатят вам? Итог: если они собираются утверждать, что вам не следует платить за информацию, которую вы не можете опровергнуть со своей стороны, они никогда не должны позволять вам играть. Это называется честностью, а у них ее нет.

не играй здесь

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Стефан,

Мы хотели бы сообщить вам, что в соответствии с условиями бонуса, доступными на веб-сайте казино, указано, что если у игрока есть более одной активной учетной записи в казино, все выигрыши будут считаться необналичиваемыми. Команда по выводу средств отклонила запрос игрока на вывод средств, поскольку игрок не имеет права на вывод средств до закрытия всех остальных его счетов в Katscasino.

Игрок может продолжить игру с одной основной учетной записи и обналичить выигрыши, полученные на этой конкретной учетной записи.

С уважением,

Кацказино

Уважаемое казино Kats,

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Должен ли игрок сам потребовать удалить эти учетные записи? Или ты сделаешь это за него?

Я буду ждать вашего ответа.

Совершенно очевидно, что Катс не заинтересован ни в дальнейшем изучении этого вопроса, ни в доказательстве своих утверждений. У меня нет нескольких учетных записей, и они подтвердили это по телефону (Питер). (Это разные адреса электронной почты, номера телефонов, дата рождения, почтовый адрес). Только то же имя и год рождения.

За последние 10 дней я просил как через чат, так и в 4 отдельных электронных письмах деактивировать и удалить все мои «учетные записи».

Им еще предстоит ответить. Моя учетная запись остается открытой, и после более чем 10 попыток вывести выплату или закрыть учетную запись Кац не ответил.

Привет, Стефан,

Мы не удаляем учетную запись, связанную с игроком, за исключением случаев, когда игрок этого требует.

С уважением,

Кацказино

Опять ложь.

это все смешно — какая шутка.

Даже если это запрошено игроком учетной записи, вы не удаляете учетные записи. Кац даже не отвечает.

Я запрашивал его 5 раз, используя переписку, которую просит ваша поддержка. И когда я спрашиваю в чате, они просто говорят: «Мне жаль, что вы не получили ответа, но напишите еще раз. Я ничего не могу для тебя сделать.

На самом деле, мне только что удалось войти в систему, но я продолжу и отправлю шестое электронное письмо.

Уважаемое казино Kats,

Не могли бы вы это прокомментировать?

Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемое казино Kats,

Игрок попросил закрыть несколько аккаунтов. Не могли бы вы сказать, удалось ли вам закрыть другой аккаунт?

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуй, злосчастный,

Сколько аккаунтов у вас сейчас активно?

Я буду ждать вашего ответа.

Похоже, теперь это только один. Но как я мог знать, если они никогда не могли дать мне имена пользователей и адреса электронной почты, которые, по их словам, были моими? Я не хочу иметь с ними ничего общего и хочу, чтобы были закрыты все учетные записи, включая ту, на которой я играл.

Я отправил добрых 10 писем с просьбой закрыть этот аккаунт. Я ни разу не получил ответа, и аккаунт все еще активен.

Здравствуй, злосчастный

Осталась ли на вашем счете сумма для вывода?

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте, wickedlucky!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.