Kats Casino - Вывод игрока был отложен.

Я запросил вывод средств 29 декабря, через 2 дня я получил электронное письмо с просьбой пройти KYC, что я и сделал, и чат подтвердил, что он завершен. Примерно через 5 дней после того, как меня попросили подтвердить метод выплаты и адрес BTC, но с тех пор я ничего не слышал, даже после того, как отправил около 8 писем в банковский отдел. Каждый раз, когда я использую чат, чтобы запросить обновленную информацию, мне говорят просто подождать и набраться терпения. На сайте указано, что выплаты BTC обычно выплачиваются в течение 5 рабочих дней. Я понимаю, что KYC иногда добавляет время, но то, что я выполнил этот шаг, и отсутствие ответов на электронные письма является разочаровывающей частью.

Дорогой Jmarkus44,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Kats. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что все ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены и проверены, за исключением способа оплаты?

Не могли бы вы указать, когда именно вы отправили документы, необходимые для проверки способа оплаты и вашего BTC-адреса?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, я получил электронное письмо о том, что мой KYC был одобрен 3 января, и когда он был одобрен, меня попросили отправить информацию о выплатах на другой адрес электронной почты, они сказали, что это компания, которая обрабатывает их снятие средств, возможно, в последний раз я разговаривал со службой поддержки клиентов. 4 дня назад они сказали, что я услышу обновление в течение 24-48 часов и буду терпелив, кажется, именно это мне всегда говорят в их чате.

Большое спасибо, Jmarkus44, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Jmarkus44!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Kats ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Здравствуйте, нет необходимости, я получил оплату сегодня утром

Дорогой Jmarkus44,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал, Casino.Guru