Обзор Rollhub Casino

Игрок из Бельгии обратился за помощью в связи с ожидаемым выводом 45 МБТС, который оставался нерешённым в течение 44 дней. Несмотря на успешное прохождение процедуры KYC и получение выплаты, он столкнулся с постоянными трудностями при обращении в службу поддержки клиентов: множество запросов остались без ответа, а обещания решения проблемы так и не были реализованы. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений, но не получил ответа после многочисленных попыток связаться с ним. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Австрии навсегда закрыл свой счет на Blackjack.fun из-за игровой зависимости, при этом служба поддержки заверила, что он не будет открыт снова. Однако счет был открыт снова, что привело к потере почти €1200. Игрок потребовал вернуть эти деньги. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил возможность возобновить жалобу в будущем, если пожелает.

Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После некоторой коммуникации и задержки ответа от казино игрок подтвердил, что средства в конечном итоге были получены. Проблема была успешно решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Марокко запросил вывод 0,055 BTC (примерно $5300) шесть недель назад, но после подачи документов KYC 7 января 2025 года процесс остался без подтверждения. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, он не получил ответа. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение своего вывода. Жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Албании не смог вывести свой выигрыш после внесения депозита в размере 21,9 USDT и выигрыша 130,5 USDT. Несмотря на предоставление документов KYC, его аккаунт был заблокирован без какой-либо реакции со стороны службы поддержки. Проблема была решена, и игрок подтвердил, что казино устранило проблемы, связанные со статусом его аккаунта. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. Несмотря на первоначальную задержку и отсутствие ответа от казино, игроку в итоге удалось связаться с представителем через Telegram. Представитель быстро обработал выплату и включил дополнительный бонус в качестве извинения за задержку. В результате игрок посчитал свою проблему решенной, и мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Польши запросил постоянное самоисключение из казино из-за проблем с азартными играми. Однако казино изначально проигнорировало этот запрос. Игрок не получил никаких инструкций по заполнению анкеты или периоду обдумывания. Мы вмешались и связались с казино от имени игрока. К сожалению, казино не ответило, и дело было временно помечено как «нераскрытое». Позже казино потребовало возобновить дело, и после прямого общения с игроком вопрос был успешно решен. Затем мы закрыли дело как «решенное».