Игрок из Невады запросил вывод криптовалюты 28.06.24 после внесения депозита и получения бонуса. Несмотря на одобрение документов и повторные проверки, вывод был отложен. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что выплата была успешно завершена, и игрок получил 660 долларов. Игрок отметил путаницу относительно вычетов из ее выигрыша, которые были объяснены как стандартные корректировки для вывода бонусов. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я сделал несколько депозитов с бонусами по кодам, которые они прислали мне по электронной почте. Я запросил выплату 28.06.24. Я предположил, что мне нужно отправить документы, поэтому, осмотрев сайт и поговорив в чате, я отправил необходимые документы для моей выплаты. Около 02.07 мои документы были одобрены, и теперь я мог отказаться. На сайте заявлена «72-часовая выплата с помощью криптовалюты». Я дал ее за несколько дней до того, как обратился к вам, чтобы узнать о выводе средств. В примечании о выводе средств указано, что одобрено 660 долларов США, KYC ожидает отправки электронного письма зарегистрированному владельцу. Я снова позвонил в чат, и мне сказали, что все мои документы одобрены и что из-за праздника банковское отделение закрыто. Я не знал, что 4 июля празднуется за пределами США, тем не менее, я подождал до следующего понедельника, чтобы снова связаться с нами. Снова поговорили в чате, они заверили меня, что банковская команда работает над моим выводом средств, и я должен получить электронное письмо, они немного отстают из-за праздника. Итак, я снова дал им пару дней, прежде чем снова обратиться к нам, на этот раз мне сказали, что мой менеджер по работе с клиентами, которого не было на месте, свяжется со мной на следующий день. Ну, никто из руководства или банковского отдела со мной не связался. сумма моего депозита составила 119,99 долларов. Я использовал бонусный код VIP450, который, если я внесу депозит более 100 долларов, автоматически введет меня в VIP-клуб. Мой баланс превысил 4600 долларов, а затем баланс упал до 1195,95 долларов. Как и во всех других казино, я прошел свое прохождение, и они удалили все, что не подлежало обналичиванию, поэтому я подал запрос после того, как все мои документы были одобрены 02.07.24, 1195,95 долларов США. теперь они взяли больше денег и одобрили меня на 660 долларов, но они уже сняли 3419,91 доллара, так почему они удаляют во второй раз. Я обращаюсь к вам каждый день, и каждый день меня просят набраться терпения, чтобы банковская команда отправила мне электронное письмо о том, что они все еще работают над этим, но оно одобрено, так почему же работа над «72-часовой гарантией» занимает так много дней? выплата» и почему каждый день, когда я обращаюсь ко мне, мне делают одно и то же. Это продолжается две недели, ни на одно из отправленных мной писем не было ответа, и я не получил от них никаких писем, кроме рекламы.
Дорогой mwebb1980,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Kats.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас!
Казино ответило только на одно из моих многочисленных писем. Я понимаю, что мои документы необходимо утвердить, но в чате день за днем мне сообщали, что все одобрено и они просто ждут обработки банковским отделом. Я отправил все свои документы 03.07.24 очень рано утром. В чате мне сказали, что все одобрено, но мне придется подождать до окончания праздничных выходных (7/4) для выплаты. С тех пор я каждый день общался в чате, мне дали имя менеджера по работе с клиентами и адрес электронной почты, а также электронное письмо банковскому персоналу, но я получил только один ответ, и это касалось суммы выплаты. Мой первоначальный запрос на вывод средств составил чуть более 1100 долларов США. У меня был баланс более 3000 долларов США, но как только я выполнил условия моего бонуса, была вычтена большая сумма, и я предположил, что она включает в себя сумму бонуса, поэтому я отправил электронное письмо с вопросом, почему у меня было два отдельных вычета. Но я не получил ответа. Вот что говорится в их электронном письме: «Ваш вывод одобрен, и банковская команда уже работает над этим», это было 3 июля 24 года. Я заглянул в папку со спамом, думая, что, возможно, я пропустил электронное письмо, но, несмотря на мои постоянные попытки связи, никто мне не отвечает, просто скажите, что я скоро получу электронное письмо.
Спасибо за помощь, я вам тоже напишу
Меган В.
Спасибо большое, mwebb1980, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой mwebb1980,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Kats Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Kats, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Здравствуйте, Катарина!
Спасибо за помощь.
Привет,
Как я проверил,
Команда по выплатам отправила вам электронное письмо с просьбой указать режим выплаты. Ответьте на это письмо, предоставив необходимые данные.
Я не получил никакого письма от вашего казино. Я также отправил Катсу свои собственные электронные письма и не получил ответа. Весь чат говорит мне, что нужно набраться терпения и ожидать, что я получу электронное письмо от бухгалтерии. Я запросил вывод биткойнов, и ничего не изменилось.
Дорогой mwebb1980,
Спасибо за ваше сообщение. Вы, пожалуйста, проверили папку со спамом в электронных письмах?
Уважаемое казино Kats,
Сможете ли вы повторно отправить указанное электронное письмо на адрес mwebb1980, пожалуйста?
Да, я проверял и перепроверял несколько раз =(
Привет,
Пожалуйста, поделитесь подробностями режима выплат на officemanager@totalgaming.biz , с адреса электронной почты, зарегистрированного в казино: -
Адрес кошелька Bitcoin(BTC) (только текстовый/введенный формат):
Имя пользователя:
Электронная почта:
Казино:
Номер телефона:
Уважаемое казино Kats,
Спасибо за обновление.
Дорогой mwebb1980,
Можете ли вы следовать инструкциям казино? Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.
Да, я сделал. Несколько дней назад я получил это уведомление. Все еще жду ответа.
Дорогой mwebb1980,
Спасибо за обновление.
Уважаемое казино Kats,
Скажите, пожалуйста, получили ли вы всю информацию, необходимую для обработки платежа?
Привет,
По данным команды по выплатам, ожидается, что выплата будет завершена в течение 3–5 рабочих дней.
Дорогой Kats Casino,
спасибо за обновление.
Дорогой mwebb1980,
похоже, что мы движемся в правильном направлении. Пожалуйста, предоставьте обновления относительно получения ваших средств.
Привет,
Хочу сообщить вам, что выплата успешно завершена.
Хэш платежа был отправлен игроку по электронной почте.
похоже, что $660 поступило, не уверен, почему сумма бонуса была вычтена дважды, но спасибо за решение
Дорогой Kats Casino,
спасибо за обновление.
Дорогой mwebb1980,
Я правильно понимаю, что вы получили свой выигрыш? Что значит, что сумма бонуса была вычтена дважды, пожалуйста?
Дорогой mwebb1980,
спасибо за ваше сообщение и за скриншоты.
Дорогой Kats Casino,
Не могли бы вы объяснить, почему были списаны средства со счета mwebb1980?
Привет, Катарина,
Как ясно видно на скриншоте, предоставленном игроком, $539,96 были использованы в качестве бонуса на депозит.
Бонус, предоставляемый казино, корректируется из выигрыша, когда игрок обналичивает деньги.
Дорогой Kats Casino,
спасибо за объяснение.
Дорогой mwebb1980,
поскольку вы играли с бонусами, у них обычно другие условия и положения, чем у обычной игры. Ограничение максимального вывода средств для бонусов является отраслевым стандартом, и это то, что произошло с вашими средствами. Надеюсь, это проясняет корректировку, сделанную для вашего выигрыша.
Дорогой mwebb1980,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество. Надеюсь, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли. Если у вас возникнут еще какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться ко мне или в наш Центр разрешения жалоб — мы всегда готовы помочь.
Поскольку наши услуги полностью бесплатны, я был бы признателен, если бы вы могли поделиться своим опытом с нами на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваши честные отзывы и любые предложения были бы невероятно ценны и могли бы помочь другим в похожих ситуациях.
Большое спасибо за уделенное нам время!
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
