ГлавнаяЖалобыKats Casino - Выводы игрока не выплачиваются полностью.

Kats Casino - Выводы игрока не выплачиваются полностью.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 300

Количество: 3 500 USD

Kats Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 03.02.2024 | Не разрешено : 12.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из США подал два запроса на вывод средств, один на $1500 и другой на $2500. Казино выплатило только $500 и не отвечало на попытки связаться в течение девяти месяцев. Игрок предоставил всю необходимую информацию и скриншоты в команду по жалобам. Казино ответило, заявив, что они не получили от игрока режим выплаты для перевода средств. После того, как игрок предоставил необходимые документы и предпочитаемый режим выплаты, казино не подтвердило завершение транзакции. Без какого-либо подтверждения от игрока им пришлось отклонить жалобу. Разочарование игрока в отношении того, как казино справилось с ситуацией, и неоднократные запросы информации были приняты к сведению, но в конечном итоге жалоба была отмечена как неразрешенная из-за недостаточности доказательств и претензий казино относительно отмены запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Два разных вывода средств: после выполнения их требований они заплатили мне 500 долларов США из вывода 1500 долларов США, а ЗАТЕМ я выиграл 2500 долларов США и отправил вывод средств. Они не только не заплатили, но и игнорируют каждый звонок и электронное письмо, которое я отправляю!!! Прошло 9 месяцев и НИЧЕГО!!! МОШЕННИЧЕСТВО! МОШЕННИЧЕСТВО!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Steve91195,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что ваши выигрыши удержаны с мая 2023 года или отменены полностью?
  • Какое именно бонусное предложение вы активировали и играли?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, отправьте его вместе с любыми подтверждающими доказательствами в petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я не помню, какой это был бонус... они довольно щедры на бонусы, и теперь я понимаю, почему! Если вы не платите за снятие средств, то не имеет значения, сколько бонусов вы даете людям!


Вы правы... Почти за год я получил только 500 долларов из запрошенных 4000 долларов!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я не знаю, как делать снимки экрана в Microsoft Edge. Вот первое электронное письмо, которое я отправил после нескольких месяцев использования их чата и звонков. Я был в шоке, они даже не смогли мне помочь по телефону!!!


Вот:



Стив М****

От:

st****11@s*****bal.net

К:

Служба поддержки Кацассист


Вс, 5 ноября 2023 г., 19:03


Привет-

Стив91195


Я запросил вывод более 3500 долларов США и получил только 500 долларов США. В чем проблема?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Стив91195,

  • Если ваша учетная запись все еще доступна, не могли бы вы прислать скриншот своей истории бонусов? Я хотел бы узнать, какой именно бонус вы тогда активировали.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Посмотрим, сможете ли вы их открыть. Я использую Microsoft Edge, и их возможности делать снимки экрана болезненны. Может быть, эти спасли!


Хорошо, я пытаюсь загрузить снимки экрана, но это не работает. Я пробую и другие вещи.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Стив91195,

Извините, но я не могу определить, за счет какого бонуса вы накопили свой выигрыш.

  • Не могли бы вы запросить полную историю игр напрямую в казино и отправить ее в petronela.k@casino.guru ?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я сделаю это сегодня утром. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Steve91195!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я запросил полную историю игр, но они игнорируют все, что связано с попытками получить оплату. Я позвоню им и поговорю сегодня утром. Они определенно игнорируют мои письма. Тем не менее, сотрудники CSR чата и CSR по телефону сказали мне, что единственный способ решить эту проблему — отправить электронное письмо. support@katsassist.com .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Стив91195,

Как упоминалось ранее, нам сложно определить бонус, благодаря которому вы получили свой выигрыш, особенно если учесть, что вы его больше не помните. Пожалуйста, поймите, что при неполной информации очень сложно продвинуться в этом деле. Кроме того, на представленных скриншотах я не смог найти успешный вывод 500 долларов.

  • Не могли бы вы также предоставить скриншот этой транзакции? Эта дополнительная информация поможет нам установить более подробный график.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Как я уже упоминал ранее, они не дадут мне получить доступ к моей истории игр, если я не сделаю это постепенно, по 30 дней за раз. Мои имя пользователя и пароль: stev****95 и ja*****91.


У меня есть фотография представителя отдела обслуживания клиентов, который просит меня написать по электронной почте. support@katsassist .... они не будут сотрудничать. У меня также есть фотография, показывающая, что есть доказательство того, что они должны мне вывести остаток первой суммы в 1500 долларов. Где можно прикрепить фотографии? Вы можете войти в систему и выполнить поиск по истории самостоятельно.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Steve91195, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в Kats Casino является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Steve91195 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Kats Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств не был выплачен в полном объеме и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Хорошо. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Питер,


Как мы проверили, банковская команда до сих пор не получила от игрока режим выплаты для перевода средств.

Как только игрок поделится документами о выводе средств, средства будут переведены.


С уважением,

Кацказино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

РЖУ НЕ МОГУ! Ха! Я должен был знать, что они сделают это! Они полностью игнорировали меня и преследовали меня, но теперь...


Ух ты. Хорошо, если это действительно работает, как я могу тебя отблагодарить?!?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Steve91195 , дайте нам знать, разрешится ли ваша ситуация или вам потребуется дополнительная помощь. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

В воскресенье, 24-го, я загрузил свою лицензию, все банковские документы и счет за коммунальные услуги. ВАЖНО отметить, что это уже было сделано дважды, чтобы удовлетворить их, когда я впервые запросил вывод средств. В самом деле, как они получили мою часть в 500 долларов из вывода в 4000 долларов без моей проверки?


Но я следую инструкциям, поэтому сделал это снова. Это так странно, с тех пор мне звонили и писали по электронной почте, пытаясь заставить меня снова попасться на их уловку.


ГОРЯЧИЕ СЛОТЫ в KATS-Spring Wilds, Vegas Lux, Santastic, Merlin's Riches, Penguin Palooza и Lucky Tiger. ПОКУПАТЬ Б0НУСНЫЙ КОД: MADNESS450. БЫСТРЫЙ БЛИЗ И ВЫВОД


Вчера. Сегодня: Дорогой Гэри, пожалуйста, найдите время сыграть в горячие слоты в KATS - Nine Realms, Merlin's Riches, Tiger Treasures, Doragon's Gems, Rudolph Awakens и Fruit Frenzy. БЛГ!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Стив,


Мы ценим Ваше терпение.

Мы хотели бы попросить вас предоставить информацию о предпочтительном режиме выплаты по адресу: officemanager@totalgaming.biz чтобы наша банковская команда могла перевести средства.


С уважением,

Казино Кац

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я только что отправил предпочитаемый способ оплаты и копию своих водительских прав. О боже, я надеюсь, что это действительно сработает!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за обновление.

Дорогой Steve91195, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Steve91195!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Steve91195. Мы получили следующее сообщение:

Это не было решено. Вы отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что существует хакер-мошенник, и будьте осторожны. Я только что опустошил один из своих банковских счетов, поэтому не хотел рисковать. ЭТО НЕ РЕШЕНО!!!!!!!!!!!!! KATS НЕ ПЛАТИТ И ИГНОРИРУЕТ ЛЮБЫЕ ПОПЫТКИ ВЗЫСКАТЬ. ОНИ отстой! ПРЕДУПРЕЖДАЙТЕ СВОИХ ПОДПИСЧИКОВ! КАТС НЕ ПЛАТИТ!

Уважаемый представитель Kats Casino, не могли бы вы сообщить нам о ситуации со своей стороны? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Пожалуйста, позвольте мне разобраться в этом и сообщить вам дополнительную информацию.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Наша команда по выплатам все еще ожидает от игрока информации о режиме выплаты.

Игрок должен отправить следующую информацию на officemanager@totalgaming.biz , с адреса электронной почты, зарегистрированного в казино Kats: -

Адрес кошелька Bitcoin(BTC) (только текстовый/введенный формат):

Имя пользователя:

Электронная почта:

Казино:

Номер телефона:

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Steve91195!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я только что предоставил эту информацию. Я отправляю информацию в четвертый или пятый раз. Это просто еще одна тактика задержки. И что это за биткойнская чушь? Я не вносил депозит с помощью биткойнов. Я не запрашивал выплату биткойнов. Я ПОВТОРНО ОТПРАВИЛ свою банковскую информацию еще раз!


Я подозреваю, что после этого будет еще одно оправдание. Катс точно знает, что делает. Это просто попытка избежать плохих отзывов, но их следует закрыть, если они не могут вести бизнес честно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы разобраться в этом вопросе и предоставить вам дополнительную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


На момент моей проверки игрок отменил запрос на вывод средств.

Пожалуйста, поймите, что для того, чтобы команда по выплатам обработала вывод, запрос на вывод должен быть в активном состоянии. Я бы попросил игрока запросить вывод, чтобы его можно было обработать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я НЕ ОТМЕНЯЛ ЗАПРОС НА ВЫВОД СРЕДСТВ И НИКОГДА НЕ ДЕЛАЛ ТАКОГО!!! ОНИ ВРУТ НАХУЙ! Я СЛЕДОВАЛ ВАШИМ И ИХ ИНСТРУКЦИЯМ ДО КОНЦА!!!!! ЗАЧЕМ МНЕ ОТМЕНЯТЬ? КАКОЙ, ЧЁРТ ВОЗЬМИ, СМЫСЛ В ЭТОМ? ПРОЧИТАЙТЕ МОЙ ОТВЕТ НА ПРОШЛОЙ НЕДЕЛЕ! Я ЖЕ ГОВОРИЛ, ЧТО ОНИ СНОВА ВРУТ!




Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель Kats Casino, можете ли вы предоставить доказательства того, что игрок отменил вывод средств в виде истории транзакций? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Питер!


Конечно, дайте мне немного времени, чтобы разобраться с этим и ответить вам.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Питер!


Я поделился с вами доказательствами по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Благодарим Вас за предоставленные доказательства, представитель Kats Casino.

Уважаемый Steve91195 , история транзакций действительно показывает, что платеж был отменен с вашей стороны, если вы не сделали этого сами, он мог быть отменен на стороне вашего банка. Возможно, стоит рассмотреть другие способы вывода средств и попробовать еще раз.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, не верьте лжи. Я отменил один вывод, потому что играл с небольшим остатком и увеличил вывод до 3500 долларов вместо 2500 долларов. KATS это знает! Они просто воры, пытающиеся скрыть свои преступления. Они ДАЛИ МНЕ ЧАСТИЧНЫЙ ВЫВОД! ЭТО ДОКАЗЫВАЕТ, ЧТО ОНИ ЗНАЮТ, ЧТО ДОЛЖНЫ! И банк мог отменить выводной депозит? Вы шутите? Мой банк НИКОГДА не останавливал депозит за последние два десятилетия. Ложь, обман, воры. Эти ребята — мошенники! Перестаньте обращаться с ними с детскими перчатками. Они манипулируют вами. Они — злые мошенники!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Steve91195 , я понимаю ваше разочарование, но я просто просматриваю предоставленные мне доказательства, которые подтверждают заявление казино. Если вы недовольны решением, мы всегда можем закрыть жалобу. Мне жаль, что я не могу быть более полезен в этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Тогда ПОКАЖИТЕ МНЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА! Если они настоящие, то покажите их мне. Вы не очень хорошо справляетесь со своей работой, если верите им на слово. Вы действительно думаете, что я потратил бы год своей жизни на эту ерунду, если бы я просто совершил ошибку? Покажите мне доказательства того, что я отменил вывод средств. Если это так, деньги все еще должны быть на моем счете, чтобы я мог снова снять деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Steve91195 , я понимаю вашу точку зрения и хотел бы предоставить вам больше информации, но из-за политик, которым должны следовать казино, а также наша компания, такая информация не может быть предоставлена. Казино сотрудничало в этом вопросе, и я заверяю вас, что предоставленная информация была правдивой и проверена должным образом. Мне жаль, что я не могу быть более полезным в этом случае.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Ну, какой же ты оказался бесполезной тратой времени! Ты на самом деле встал на сторону продажного мошенника, а не простого человека. Да, этому миру нужно больше таких! Нет! Ты так же продажен, как само казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Steve91195!

Поскольку Peter находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Peter хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Peter свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Вы, ребята, на взятке. Я вам больше не доверяю. Предлагаю всем на этом сайте ожидать, что вы встанете на защиту игроков и не позволите богатым казино обмануть их. Вы испортили свою репутацию в моих глазах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Steve91195 , приношу извинения за задержку с ответом. Я решил пересмотреть вашу жалобу. Я еще раз рассмотрю всю информацию и вскоре свяжусь с вами. Заранее спасибо за ваше терпение!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый представитель Kats Casino, можете ли вы предоставить мне некоторую информацию о счете игрока? Я был бы признателен, если бы вы предоставили мне текущие средства на счете игрока, историю ставок и историю транзакций за период подачи жалобы. (начиная с 3.2.2024) Вы можете переслать всю информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо. Если бы они просто перестали врать и признали, что намеренно пытаются не платить мне, я бы согласился примерно на половину того, что они должны - $1500. Просто перестаньте врать!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Питер!


Доказательствами я уже поделился с вами ранее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они лгут. Точка. Они это знают. Они лгали мне до того, как я попал в Casino.Guru, и они продолжат лгать вам. Они могут делать с цифрами все, что захотят. Они абсолютно лгут, и они должны мне денег, и они это знают! К черту их.


ЛЮДИ, НИ ПРИ КАКИХ ПРИЧИНАХ НЕ ТРАТЬТЕ НИ ДЕНЕГ НА КАЗИНО KATZ, А ТАК ЖЕ ОНИ УКРАДУТ У ВАС. С ВАМИ ВСЕ БУДЕТ ХОРОШО, ПОКА ВЫ НЕ ВЫИГРАЕТЕ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый Steve91195 , к сожалению, я не могу помочь вам в этом вопросе, и я вынужден подать жалобу как неопределенный случай. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях