ГлавнаяЖалобыKing Billy Casino (Malta) - Игрок столкнулся с трудностями при проверке аккаунта, связанного с бизнесом.

King Billy Casino (Malta) - Игрок столкнулся с трудностями при проверке аккаунта, связанного с бизнесом.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

King Billy Casino (Malta)
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 05.10.2023 | Дело закрыто : 27.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Дании возникли проблемы с проверкой казино SOW/SOF из-за характера его самозанятости, что вызывало трудности. Поскольку игрок работал не по найму, его клиенты частично оплачивали счета, которые казино не могло проверить, что вызывало проблемы с выводом его выигрыша в размере 900 евро. Игрок предоставил все необходимые документы, счета-фактуры и банковские выписки, но казино перестало отвечать. Мы попытались помочь игроку, продлив время ответа и запросив дополнительную информацию. Однако игрок не ответил в течение указанного срока, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино King Billy продолжает мешать мне с проверкой SOW/SOF. Я работаю не по найму, поэтому квитанций о заработной плате у меня нет. Я предоставил банковские выписки, счета-фактуры, но они продолжают отклонять мою документацию по новым причинам.


Моя личность подтверждена, банковские выписки действительны, но поскольку мои клиенты когда-нибудь оплатят частичную сумму по счету, они не имеют возможности проверить эту информацию самостоятельно. Я отправил документацию, в которой даже указаны частичные платежи, и хотя они признают, что некоторые из них появляются, они, похоже, хотят подтверждения, основанного на том, что каждый счет-фактура должен быть указан в отчетах, и на точной сумме, что, естественно, невозможно. в зависимости от характера оплаты моих клиентов.


Я предоставил все, что просили, и даже больше, и я сделал все возможное, чтобы это было проверено.


Мне кажется, они делают все возможное, чтобы не выплатить 900 евро, хотя с момента открытия счета я внес на счет более 1400 евро.


Они также написали, что у меня есть 30 дней на предоставление информации KYC, но они хотят это сделать до обработки вывода средств.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Budbraindk,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, были ли проверены все ваши документы, за исключением доказательств SOW/SOF? Не могли бы вы указать, сколько счетов необходимо проверить казино? О каком периоде времени мы говорим? Предоставили ли вы казино всю необходимую информацию для успешного завершения проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Все остальное, кроме SOW/SOF, было проверено. Я предоставил все счета, а также банковские выписки, показывающие, что эти счета оплачены частично или полностью. Сначала я отправил им несколько счетов, которые, по их словам, были слишком старыми и отклонены, затем отправил несколько новых. Сейчас они пытаются проверить 17 счетов, включая те, которые были отклонены. В выписках я указал платежи по каждому счету частично или полностью. С тех пор как я отправил последнее, они перестали отвечать на мои сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, когда вы отправили последний счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Все это было отправлено несколько дней назад, и я до сих пор ничего от них не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы продолжим рассмотрение дела, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, budbraindk!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях