Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. В итоге мы отклонили эту жалобу, так как игрок решил продолжить игру и потерял спорную сумму, прежде чем мы смогли решить жалобу, поэтому эта жалоба больше не актуальна.
Казино продолжает запрашивать новые документы. После того, как они были загружены, новые документы требуются снова. Поддержка не помогает.
Уважаемая Карина_69,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
Проверка сработала после нескольких попыток. Тогда потребуются доказательства. Я загрузил его. Затем я получил электронное письмо о том, что я полностью проверен. Потом захотелось вывести деньги. Требовались новые документы. Я их тоже загрузил, а потом запросили новые документы прошлого года.
Большое спасибо, karina_69, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Карина_69.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить King Billy Casino присоединиться к разговору.
Уважаемый King Billy Casino,
Не могли бы вы предоставить больше информации о проблемах с верификацией игрока? Требуете ли вы какие-либо дополнительные документы от игрока для завершения процесса KYC или в чем причина задержки?
Здравствуйте, Майкл,
Верификация не проблема. Для оплаты всегда требуются новые квитанции. Поступления депозитов за последний год, которые больше не играют никакой роли
Дорогая Карина,
Один из способов оплаты был подтвержден, и ваша учетная запись была подтверждена, но в качестве дополнительных документов наш отдел платежей решил запросить у вас подтверждение и других способов оплаты.
Нам нужно убедиться, что все ваши способы оплаты относятся к вашему банковскому счету. Любой способ оплаты должен быть подтвержден.
Наша команда отправила вам электронное письмо со всеми подробностями.
С уважением,
Команда короля Билли
Спасибо за ответ King Billy Team.
Уважаемая Карина_69,
Согласно ответу King Billy Team и в рамках KYC и AML, казино имеют право запрашивать у игроков подтверждение каждого способа оплаты, который они использовали для депозитов или снятия средств. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC или AML. Я могу только порекомендовать вам выполнить шаги, указанные в электронном письме, отправленном вам казино.
Я загрузил то, что просили. Однако после загрузки повторно требуются новые документы, которые ранее не требовались. Вам нужно только посмотреть на настоящие рецессии, я не единственный с этой проблемой. Зачем нужны документы прошлого года? А если загружать, то нужны ли другие документы прошлого года? Почему при оплате не проверяется возраст? Вы можете внести депозит без проверки.
Уважаемая Карина_69,
Я понимаю, что иногда эти процессы могут вызывать разочарование, но казино также должны следовать правилам и нормам, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которую казино имеют право.
Я могу только посоветовать вам предоставить необходимые документы, так как я боюсь, что без проверки способа оплаты мы не сможем продвинуть ваш процесс вывода средств.
Да нормально. Как я уже сказал, я загрузил квитанции. Но королю Билли нужны квитанции из моего кошелька умений. Но у меня на тот момент этого не было, все прошло через мгновенный перенос и я залил. Я думаю, это бессмысленно. Мы можем закрыть это. Спасибо
Уважаемая Карина_69,
Просто чтобы уточнить, казино попросило вас предоставить подтверждение способа оплаты, которого у вас нет?
Казино требует выписку из кошелька навыков. Но я использовал Skill только как поставщика услуг для мгновенного перевода. У меня никогда не было аккаунта в Skill.
в нем говорится, что вы можете использовать его для внесения депозита в казино. Но это неправильно. Сразу виза, мастеркард, вообще ничего из этого не работает. Нам даже не предложили. Сразу срабатывает только умение, и для этого не нужен кошелек
Это сделано, деньги ушли сейчас, а потом тихо
Уважаемая Карина_69,
Разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении всех доступных способов оплаты всем своим клиентам.
К сожалению, поскольку вы решили поиграть со своим балансом, прежде чем мы смогли решить вашу жалобу, я боюсь, что с нашей стороны мало что можно сделать, чтобы помочь вам в данный момент. Я понимаю, что ожидание вывода может быть утомительным, и в идеале мы хотели бы, чтобы вывод средств был обработан в течение нескольких часов, но, как я и мой коллега Петронела упомянули, казино должны выполнять проверки KYC и AML перед каждым выводом средств. , и, как вы понимаете, это требует времени.
К сожалению, поскольку вы решили сыграть на свои деньги, мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения, и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock