Игрок из Баден-Вюртемберга запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внес 100 евро в казино Kingbilly вчера и больше в прошлом. В конце концов, я выиграл 1700 € и попытался проверить счет, и мне пришлось самому доказывать свои доходы, подтверждая выписки из банка о доходах за последние 6 месяцев, а также подтверждение депозита за последние 6 месяцев. Сейчас мне не пришло никакого подтверждения верифицирован аккаунт или нет, поддержка на письма не отвечает и в чате один говорит верифицирован, другой снова просит документы. Я не знаю, как продолжить. Выплата не была обработана, и когда я захожу в чат, каждый агент говорит что-то свое. Сотрудница сейчас говорит, что аккаунт проверяется, и она не может сказать, сколько времени это займет. Я действительно в отчаянии, может кто-нибудь помочь мне, пожалуйста.
Я жду уже 3 дня и никто не может мне помочь!!! В условиях написано, что выплата 24 часа. Служба поддержки отвечает мне на это заявление и не может мне помочь
12.9 Компания оставляет за собой право проверять личность игрока перед обработкой любого вывода средств и приостанавливать вывод средств до тех пор, пока проверка личности игрока не будет успешно завершена. Обратите внимание, что казино может запросить дополнительные документы, когда сумма всех выводов, сделанных игроком, достигнет €2000. Если игрок предоставил неверную личную информацию, в выводе средств может быть отказано, а учетная запись пользователя может быть закрыта. Игрок будет проинформирован об этом по электронной почте. В некоторых случаях сайт может запросить селфи с удостоверением личности, селфи с удостоверением личности и специальным знаком или телефонный звонок. Невыполнение этой проверки приведет к закрытию учетной записи игрока и конфискации выигрышей.