Игрок из Великобритании заявила, что ее учетная запись в Ladbrokes столкнулась с проблемой проверки, несмотря на то, что много лет назад она была подтверждена с помощью ее немецкого паспорта. Поскольку казино не удержало деньги игрока, мы не могли продолжить рассмотрение дела или заставить казино повторно открыть счет. Игрок понял нашу позицию и оценил нашу помощь.
Отправил копию моего нового немецкого паспорта. Уже был подтвержден много лет назад, затем в начале этого года пришлось сделать это снова, но срок действия моего удостоверения личности истек в марте 2023 года. Пришлось ответить на новый пропуск в моем посольстве, получил его на прошлой неделе. Отправьте его в ladbrokes, ответа до сих пор нет. Мне нравится играть, так как это хорошее и честное казино со множеством приятных вещей. лучшее, на чем я был. затем они сказали, что у меня есть 2 аккаунта, что было для меня новостью, это так разочаровывает, я не знаю, чего еще они хотят, после всех этих лет мне также нравилось, когда меня лишили моей личности, у них не было проблем с тем, чтобы забрать мои средства и вывести их из внезапно ко мне относятся так, будто я сделал что-то не так, чего я не делал!!! Мне хотелось бы знать, что еще я могу сделать, поскольку я отправляю им всю свою жизнь, всю свою жизнь с инвалидностью, начиная с 2003 года, когда меня внесли в список трансплантатов, плюс письма от врача, больницы, дохода по инвалидности на всю жизнь, а теперь и новый паспорт плюс я. нахожусь в избирательном списке и живу в Великобритании уже 40 лет! и до сих пор не получил ни одного надлежащего ответа, если я смогу вернуться в мое любимое казино. Поскольку это Бинго и все, что вам там нравится, вместо этого вам придется побродить вокруг, чтобы найти другое казино, которое имеет и дает выход, и если возникнет проблема, вы можете поговорить им, но эта проверка вскружила мне голову, и, поскольку мне 70 лет, я не молодой технический гений, каждое отправленное мной удостоверение личности является неправильным, чтобы размыть углы, не отображаются exetera, я действительно разочарован. об этом и интересно, можете ли вы мне помочь в этой деликатной проблеме?
Дорогая AMBER57,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Ladbrokes.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваш подробный ответ.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета или попросить казино пересмотреть свою позицию в этой ситуации. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины. Если казино не удерживает ваши деньги, боюсь, мы не сможем продолжить дело и попросить казино повторно открыть ваш счет или заставить казино принять вас в качестве своего клиента. Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Привет Томас
Спасибо за помощь, я понимаю.
Было приятно с вашей стороны изучить это, и я благодарю вас за это.
С уважением
Госпожа Гудрун ****
Я хотел бы быть более полезным. Несмотря на то, что мы не смогли помочь вам в этом случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
