Игрок из Финляндии сообщает о проблемах с выводом выигрышей с турнира WoWpot в Leo Vegas. Несмотря на многочисленные запросы в течение трех недель о призовых выплатах в размере €8000, он не получил никаких содержательных ответов.
Уважаемая поддержка гуру казино
Для начала должен сказать, что я являюсь постоянным клиентом многих игровых сайтов, и никогда не сталкивался с таким равнодушием.
В начале сентября я принял участие в интригующем рекламном турнире на Leo Vegas под названием WoWpot Tournament. Целью этого турнира было достижение наивысшего множителя выигрышей, и я обязательно подтвердил правила через ваш чат-сервис, прежде чем приступить к игре. Турнир был разделен на четыре этапа, каждый с призовым фондом €2500. Победителю каждой недели была обещана награда в размере €2000.
Я вложил тысячи евро в этот турнир, нацеливаясь именно на эти еженедельные призы за первое место.
Учитывая, что RTP игры составляет 86%, а с активной функцией Leo Jackpot, которая вычитает €0,10 за спин, эффективный RTP за спин составил около 55%. Ни один разумный игрок не будет участвовать в таком игровом процессе, если турнир не будет разработан так, чтобы компенсировать эти потери и предоставить возможность для разумной отдачи.
После завершения первой недели я связался с вами, чтобы узнать о турнирной таблице и призовых выплатах, поскольку я показал очень высокий результат, который обычно обеспечивал первое место на турнире.
Мне изначально сказали, что вопрос расследуется и что я получу ответ. Однако, несмотря на то, что я обращался примерно 10 раз за последние три недели, я не получил никакого осмысленного ответа.
Мой менеджер по программе лояльности Хенна также была проинформирована несколько раз, но она также не отреагировала, вероятно, из-за недавнего снижения моего статуса лояльности.
Несмотря на это, за эти четыре недели я неизменно добивался выдающихся результатов, которые должны были принести мне победу в каждом еженедельном турнире, потратив на это значительные суммы и посвятив этому много времени.
Я официально запрашиваю полную выплату за четыре недели в размере 8000 евро (по 2000 евро за приз за первое место за каждую неделю).
У меня есть скриншоты всех моих результатов, и я полностью готов предоставить любые доказательства, которые потребует Casino Guru.
Кроме того, меня беспокоит тот факт, что Leo Vegas удалил всю информацию о турнире со страницы акций еще до завершения четырехнедельного турнира.
Надеюсь на Ваше скорейшее решение этого вопроса.
С уважением,
Яркко
Дорогая напасорса,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с LeoVegas Casino ES.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Еще раз спасибо за помощь в решении проблемы и содействие игрокам в решении проблем, вызванных произвольными решениями казино.
Также в моем первом посте есть небольшая ошибка; распределение призов составляет €10,000 в неделю, с призом за первое место в размере €2,000 в неделю. Общий призовой фонд всего турнира составляет €40,000.
У меня нет турнирной таблицы лидеров, которую я мог бы показать, потому что, согласно их правилам, она должна быть видна. Однако, несмотря на многочисленные запросы, они так и не опубликовали ее ни на одном этапе турнира. Они заверили меня, что турнир был активен и вращения записывались. У меня есть скриншоты моих самых крупных побед с разных турнирных недель.
Я отправлю вам историю чата по тем частям, которые я с ними обсуждал, но вот уже три недели я жду информации по электронной почте, но ничего не получаю. В чате они продолжают повторять одну и ту же мантру, говоря, что вопрос все еще рассматривается. В противном случае казино вообще не хочет комментировать этот вопрос. Вероятно, что средства турнира были перенаправлены в рекреационный фонд персонала.
Бр,Яркко
Дорогая напасорса,
Поделитесь информацией в виде скриншотов здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Дорогой Томас,
Как вы можете видеть на скриншотах чата, которые я вам отправил, казино подтвердило, что турнир активен и раунды зарегистрированы.
Казино отказывается предоставить мне номер дела, но при этом они утверждают, что дело все еще расследуется, и они не установили для этого временной предел. Я слышу это последние 3-4 недели.
Кроме того, я просто хочу подтвердить, получили ли вы мое электронное письмо вместе с вложениями?
Бр,Яркко
Дорогая напасорса,
Извините, но предоставленной вами информации недостаточно, чтобы мы могли обратиться в казино и потребовать турнирные призы.
Обратите внимание, что призы за турниры выплачиваются автоматически, и без каких-либо доказательств несправедливости мы не можем ничего требовать. Если вы получили какое-либо подтверждение проблемы, пожалуйста, перешлите его мне, в противном случае мы закроем жалобу из-за недостаточности доказательств.
Привет,
Я должен признать, что теперь я крайне разочарован позицией Casino Guru по этому вопросу. Казино не отвечало мне больше месяца, и я ожидаю, что вы предпримете какие-то действия, чтобы побудить их предоставить ответы на следующие три вопроса:
1.Где можно найти таблицу лидеров турнира, который закончился три недели назад?
2.Где мои призовые фонды с этого турнира?
3.Почему казино не отвечает на мои сообщения?
Пару недель назад я общался со службой поддержки LeoVegas, и они также предположили, что обращение в Casino Guru не поможет, что меня весьма насторожило. Это вызывает опасения по поводу возможных партнерских отношений и отсутствия прозрачности, и я искренне надеюсь, что в данном случае это не так.
И снова я могу предоставить дополнительные доказательства, поскольку LeoVegas подтвердил, что турнир продолжался, и вращения регистрировались. Однако я не получал от них никаких призовых денег или даже писем по электронной почте в течение более шести недель, что, по моему мнению, является неоправданно большой задержкой.
Бр,Яркко
Мне жаль, что вы так считаете.
Пожалуйста, поделитесь своим общением с казино по поводу проблемы. С момента начала вашей жалобы.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем выступать в вашу пользу без соответствующих доказательств. Мой email tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемый, спасибо. Я был за границей, и VPN работает плохо, поэтому отвечу в эти новые сроки.
Бр,
Яркко
Дорогой Томас,
Теперь ясно, что Leo Vegas просто пытается игнорировать всю ситуацию и не хочет комментировать вопрос турнира Wowpot на каком-либо уровне. Другими словами, они были в порядке, когда лгали и вводили в заблуждение игроков, что привело к потерям в тысячи, не говоря уже о потерянном времени. Я переслал вам доказательства по электронной почте, и я надеюсь, что вы сможете использовать их, чтобы бросить вызов Leo Vegas и заставить его ответить на выдвинутые мной обвинения.
Бр,Яркко
Я ценю ваше терпение.
Я просмотрел коммуникацию между вами и казино. Позвольте мне задать несколько вопросов.
Я так понимаю, что турнир был приостановлен из-за проблемы с игрой. Вы узнали, в какой игре была эта проблема?
Был ли сдвинут график оставшихся этапов турнира?
В середине турнира вам сообщили, что ссылка на информацию о турнире все еще доступна в одном из ответов. Это точно?
Была ли информация впоследствии снова удалена?
Я ценю ваше сотрудничество.
Привет, скриншоты были в хронологическом порядке, и это сообщение было с первой недели турнира. Десять сообщений говорят о том, что турнир будет продолжаться как обычно, и призывают не беспокоиться, заверяя, что призовые деньги обязательно будут распределены. Не могли бы вы теперь любезно попросить Leo Vegas дать ответ относительно этой проблемы с турниром Wowpot, а также снова ответить на эти три вопроса:
1.Где можно найти таблицу лидеров турнира, который закончился три недели назад?
2.Где мои призовые фонды с этого турнира?
3.Почему казино не отвечает на мои сообщения?
Хочу прояснить первый вопрос. Первая часть турнира закончилась два месяца назад, а весь турнир закончился шесть недель назад. Я до сих пор ничего от них не слышал.
Большое спасибо, napasorsa, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо napasorsa за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить LeoVegas Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Спасибо, что связались с нами.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с этим.
К сожалению, из-за GDPR и других ограничений по обработке информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу рассмотреть этот вопрос здесь.
Я любезно прошу вас отправить мне письмо по электронной почте подробно изложив вышеизложенное и указав в теме письма: FAO Complaints Team — мы лично обеспечим дальнейшее расследование по вашему запросу.
Спасибо и хорошего вам дня!
Я здесь ищу помощи от Casino.guru, потому что ваш отдел, или фактически любой из ваших отделов, больше не ответил на этот вопрос. Я бы не был здесь, если бы получил от вас решение.
Во-вторых, вы можете предоставить общую информацию о статусе турнира, не нарушая GDPR, поскольку это не подразумевает обсуждение личных данных о каком-либо лице. Это касается только турнира, который был публично доступен всем.
Спасибо!
Уважаемый представитель LeoVegas Casino, благодарю вас за пунктуальность в соблюдении GDPR и Политики конфиденциальности, однако я хотел бы обратить ваше внимание на Главу 3 Раздел 3 Статьи 20 Общего регламента по защите данных, в котором говорится следующее:
Право на переносимость данных
1. Субъект данных имеет право получать персональные данные, касающиеся его или ее, которые он или она предоставил контролеру, в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате, а также имеет право передавать эти данные другому контролеру без помех со стороны контролера, которому были предоставлены персональные данные, если:
(а)
обработка основана на согласии в соответствии с пунктом (a) статьи 6(1) или пунктом (a) статьи 9(2) или на договоре в соответствии с пунктом (b) статьи 6(1); и
(б)
обработка осуществляется автоматизированными средствами.
2. При осуществлении своего права на переносимость данных в соответствии с пунктом 1 субъект данных имеет право на передачу персональных данных непосредственно от одного контролера другому, если это технически осуществимо.
3. Осуществление права, указанного в пункте 1 настоящей статьи, не наносит ущерба статье 17. Это право не применяется к обработке, необходимой для выполнения задачи, осуществляемой в общественных интересах или при осуществлении официальных полномочий, возложенных на контролера.
4. Право, указанное в пункте 1, не должно наносить ущерба правам и свободам других лиц.
Субъект данных, в данном случае игрок napasorsa, дал нам согласие на обработку его личной информации, согласившись с нашими условиями при регистрации. Отказ предоставить эту информацию по просьбе игрока является прямым нарушением правил. Теперь, когда это прояснилось, я надеюсь, что мы сможем продолжить разрешение этого дела. Вы можете переслать любую соответствующую информацию на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
