Игроку из Индии заблокировали счет без объяснения причин, и у него было около 4500 рупий в казино. Команда по жалобам попыталась решить проблему, связавшись с казино для разъяснений и запросив дополнительную информацию у игрока. Однако игрок не ответил на запросы команды, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточной коммуникации.
Мой аккаунт заблокировали без каких-либо причин, а у меня было почти 4500 рупий в этом казино.
Дорогой tonykomban,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
мам, я не играл ни в одну игру на нем. O просто сделал депсайт, и когда я попытался войти снова, они меня забанили.
Большое спасибо за ваш ответ, tonykomban. Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Это единственный ответ, который они получили. 
Большое спасибо, tonykomban, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, тоникомбан,
Мне жаль слышать о ваших проблемах, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино LopeBet !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а средства конфискованы? Когда казино обработает возврат, если речь идет о неиспользованном депозите? Или есть ли обоснованная причина конфисковывать его неиспользованный депозит?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет,
Я связался с казино и сейчас жду их ответа и разъяснений вне темы обсуждения.
Поскольку у казино нет учетной записи представителя казино, зарегистрированной в нашей системе (они вообще не знали о жалобе и не имели данных вашего счета в казино), я сбрасываю таймер на 2 стандартные недели и предлагаю им возможность завести учетную запись представителя казино в нашей системе.
Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления из казино, я сообщу вам напрямую здесь, tonykomban.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Дорогой tonykomban,
Казино связалось со мной по электронной почте, однако, они предоставили мне только похожее объяснение, которое вы получили от самого казино. Недостаточное объяснение и 1 правило, которое якобы было применено к вашему счету/средствам.
Я связался с казино с просьбой предоставить нам достаточное/подробное объяснение по этому вопросу и соответствующие доказательства. В противном случае, если казино не будет сотрудничать в решении проблемы, мы, вероятно, будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную (снижение рейтинга/"индекса безопасности").
Казино не подтвердило действительный и активный контакт для настройки учетной записи представителя казино в нашей системе, поэтому дальнейшее общение между мной и казино будет происходить вне ветки. Тем не менее, я буду информировать вас о любых новостях или обновлениях здесь.
Чтобы отслеживать время обработки, я снова устанавливаю таймер для казино.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Дорогой tonykomban ,
Я получил дополнительную информацию от казино, и у меня есть к вам еще несколько вопросов.
Не стесняйтесь делиться всем этим здесь, в вашем следующем ответе (не волнуйтесь, это будет скрыто от общественности и будет видно только заинтересованным сторонам), или пересылайте запрошенные ответы, подробности и фотографии/документы на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако без запрошенных данных это будет невозможно.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
