ГлавнаяЖалобыLord of the Spins Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Lord of the Spins Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 3221

Количество: 3 000 EUR

Lord of the Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 31.05.2022 | Не разрешено : 27.07.2022
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрока из Великобритании обвинили в нарушении Условий. Казино применяло условие максимальной ставки на выигрыш от игры на реальные деньги. В команде Casino.guru мы считаем такое условие несправедливым, и оно должно как минимум обеспечиваться программным обеспечением, чтобы игрок не мог его нарушить. Команда казино Lord of the Spins не смогла изменить своего мнения, и мы были вынуждены закрыть дело как «нераскрытое».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет

Я внес 45 и 35 евро и, к счастью, выиграл. Я снял немного денег, оставив меньший баланс, который я продолжил использовать и выиграл более 4000.

Поэтому я запросил вывод 3000. Сегодня они сказали, что я нарушил правила, которых я явно не нарушал, и поэтому сняли все выигрыши, которые составляют почти 5000.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Марк,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я вижу, что у вас была очень похожая жалоба в прошлом ( здесь ).

Я правильно понимаю, что эта жалоба о новой проблеме? Казино разъяснило, какое правило было нарушено?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это новый, они сказали, что я нарушил правила игры, которых я не думаю, что нарушил.

Как они могут предложить джекпот свыше 10000 и не выплатить 3000???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Chaplin429. Казино указало правило? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не было активного бонуса, в ответе, который я получил, говорится, что была сделана ставка выше 30%, что было бонусом, который я купил, однако выигрыш от этого не был общим балансом, который я накопил.

2,5k, если не больше было накоплено с игрой, которую они установили, поэтому снимать весь выигрыш со ставки, которая не отражает счет, - это шутка.

С тех пор я выиграл больше на сайте, но посмотреть на эту ставку и отрицать как минимум 3 тысячи чистых выигрышей - это, по меньшей мере, шутка, и ее необходимо расследовать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:

"9.3. "Неправильная игра" включает, среди прочего:

9.3.1. Размещение ставок или покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения, равные «общей стоимости», превышающей или равную 30% (тридцати процентам) от наименьшего депозита в игре».


Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес kristina.s@casino.guru ?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

У меня нет истории игр, она регулярно удаляется казино.

Была покупка, которая, по-видимому, нарушила tc 270, однако остальная часть выигранных денег была в пределах условий, если они хотят отрицать какой-либо выигрыш, связанный с нарушением, тогда штраф, но остальная часть баланса, который на самом деле составлял £ 3000 было в пределах условий игры

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Chaplin429 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я жду обновления, так как я сказал, что одна ставка была сделана выше порога, однако общий выигрыш на счете не был отражением этой ставки. Я выиграл 2300 на ставке 7,50, которую нельзя отменять, это просто глупо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Чаплин429.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я так много спорил с ними по этому поводу, и они заявляют, что, поскольку одна ставка была сделана вне условий, весь баланс был удален, у меня было более 4,5 тыс. На счету, почти все законные ставки, за исключением одной ставки. Это шутка, что они сняли все выигрыши, хотя они могут видеть, что я не выиграл много с одним снаружи, поэтому я попросил выплатить 2300, как было в рамках условий, в этом снова было отказано. Надеюсь, вам повезет, ведь это не первый раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Насколько мы понимаем, Марк подал жалобу на решение, принятое Казино, аннулировать выигрыш Марка из-за нерегулярной игры.


Имейте в виду, что Казино ожидает, что все игроки прочитают все условия до регистрации, чтобы убедиться, что правила им подходят.


Прежде чем мы прольем свет на это дело, мы должны не согласиться с утверждением Марка о том, что казино удаляет историю игр игрока.

Имейте в виду, что весь игровой процесс записывается и доступен в настройках учетной записи игрока.


Что касается выигрышей Марка, то они были аннулированы за нарушение правила 30%.


В этом случае депозит в игре представляет собой депозит ID 3455355 в размере 45 евро. Поэтому, согласно Правилам и Условиям казино, на отметке запрещено делать ставки, превышающие или равные 13,5 евро.


Согласно геймплею Марка, он сделал более 8 перевесов от 60 до 270 евро в играх "Джек и могучий бобовый стебель" и "Тайские цветы" - по этой причине выигрыш Марка был аннулирован.


Обратите внимание, что мы рассматриваем «чрезмерные ставки» как нарушение предоставляемых нами услуг и попытку недобросовестного обращения с нами. Если игрок попытается это сделать, конфискация накопленного выигрыша в порядке.


Сотрудники службы поддержки казино неоднократно сообщали Марку о его взломе, и он был хорошо проинформирован о том, что его вывод средств будет отменен.


Учитывая, что Марк играл в казино с 20.03.2020, у нас есть основания сделать вывод, что у него было достаточно времени, чтобы ознакомиться с правилами и условиями казино.


Мы хотели бы заверить вас, что казино честно со своими клиентами, о чем свидетельствует следующее:


Марк постоянно выигрывал и обналичивал доллары в казино; на самом деле, у него было 28 успешных выводов средств.


Принимая во внимание вышеизложенное, казино действовало в соответствии со своими условиями, когда решило уменьшить свою прибыль из-за нерегулярной игры.


Теперь это дело помечено как решенное.


С уважением,

Казино Властелин спинов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не отрицаю тот факт, что был сделан неправильный бей, но большинство выигрышей было сделано в сроки, но они удалили все выигрыши.


Да, я успешно снял деньги с сайта. Но отказываться от тысяч выигрышей только потому, что одна ставка была сделана не по условиям, кажется несколько глупым. Но они рады принимать вклады весь день

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Чаплин429,

подтвердите, пожалуйста, что вы не играли с активным бонусом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет


Я могу заверить вас, что в игре не было активного бонуса, все игралось на мои собственные деньги. Большинство выигрышей было выиграно по 7,50 ставкам в соответствии с условиями, но поскольку одна ставка не соответствовала этим условиям, они сняли все выигрыши, не относящиеся к делу, если они были выиграны в соответствии с условиями.


Я никогда не играю с бонусами, если они не присылают мне бонус за проигранный депозит.


Я повторяю НЕТ АКТИВНЫХ БОНУСОВ В ИГРЕ


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино Lord of the Spins.

Большое спасибо за сотрудничество. К сожалению, в Casino.guru использование такого условия не рассматривается. Нет смысла ограничивать ставки при игре на реальные деньги, это не стандартно, а если и ограничивать, то это должно как минимум навязываться системой, чтобы игрок не мог нарушить условие. Игрок не получил никакого преимущества, и мы, конечно, не считаем это оправданным. Есть ли возможность пересмотреть свою позицию или это ваше окончательное решение?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спорный вывод 3000 был не единственной суммой, которую они сняли, у меня также был активный баланс на счете 1700, они также удалили это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Мы хотели бы сообщить вам, что это окончательное решение казино.

Как упоминалось в нашей предыдущей переписке, мы ожидаем, что все игроки прочитают все положения и условия до своей регистрации, чтобы убедиться, что правила им подходят.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Властелин спинов


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку команда казино не готова пересмотреть свое решение, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый Чаплин429,

Я очень сожалею о всей ситуации, мы считаем максимальную ставку для игры на реальные деньги совершенно неактуальной. Казино Lord of the Spins — нелицензионный оператор с очень плохой репутацией на нашем сайте. В дальнейшем настоятельно рекомендую выбирать лицензионный бренд с как минимум очень хорошей репутацией на нашем сайте. Вы можете избежать подобных проблем, но и в случае любой проблемы у решения будет гораздо больше шансов на успех.

Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях