Игрок из Нидерландов запросил закрытие учетной записи из-за проблемы с азартными играми, но, несмотря на его многочисленные попытки и грубые выражения, казино до сих пор не закрыло его учетную запись, в результате чего он потерял более 6000 евро. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
В прошлом я пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Этого нельзя было делать. Я попросил их закрыть мою учетную запись пару дней назад, и она до сих пор не может быть закрыта. Из-за моей проблемы с азартными играми я проиграл с ними более 6000 евро. Они просто игнорируют, если вы хотите закрыть учетную запись, хотя я несколько раз использовал грубые выражения против них. Согласно их условиям и соглашениям, моя учетная запись уже должна быть закрыта. Им просто нужны мои деньги, и когда они не хотят отвечать ... они просто удаляют опцию чата поддержки. Игры сфальсифицированы и манипулируются. В основном это касается бонусных игр. Они просто преступники. Мне противно.
Уважаемый Leonv94,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
