Игрок из Германии запросил вывод три недели назад. К сожалению, из-за постоянной проверки, он ожидал с тех пор. Счет игрока был в итоге проверен, и он получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Luckland Casino - Вывод игрока был отложен.
Автоматический перевод:
Количество: 500 EUR
Luckland Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.5
У Luckland Casino действует индекс безопасности 8,5: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет всем,
Я ждал выплаты 500 евро от провайдера Luckland с 29 апреля 2020 года.
После многочисленных попыток связаться с вами через чат, электронную почту и телефон, я обращаюсь к вам!
Прежде всего, при нажатии на кнопку «Выплата» на странице Лакленда имеет смысл указать, что необходимо загрузить удостоверение личности, текущий счет не старше 3 месяцев (предложение Лакленда: счет за электричество 🙂 Пожалуйста, не делайте этого!) Вообще ничего не двигается.
Что ж ... Через 2 дня я получил эту информацию в папке со спамом и загрузил на сайт фото удостоверения личности с обеих сторон и выписку из компании Bottle Post (менее 3 недель назад).
Затем снова полная тишина.
С тех пор я пытался выяснить, действительно ли загрузка моих документов прошла успешно. Чтобы это выяснить, потребовалось еще около 3 контактов с поддержкой.
Год моего рождения не был четко виден на первом снимке удостоверения личности (отражалась вспышка). Поэтому я сделал новую фотографию без вспышки и сразу же загрузил ее.
Я постепенно устаю писать, что у меня болят пальцы за эти нелепые 500 евро, и я злюсь.
Спустя более 2 недель я позволил себе написать напоминание и попросил выплатить сумму выплаты в течение 7 дней, и я приложил все документы, загруженные на данный момент по электронной почте.
По моему опыту, депозиты и снятие средств в онлайн-казино не занимают недели, даже при первоначальном снятии средств.
На данный момент я отправил фотографию своего удостоверения личности, банковской карты и текущий счет от компании по доставке бутылок. В противном случае мне не нужно было столько документов ...
Заранее спасибо!
Привет Саша
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Sashman,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Мы свяжемся с казино и запросим статус вашей проверки и временные рамки отложенного вывода средств, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Саша за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Вторая вещь, которая раздражала меня во время игры на Лакленде:
В зависимости от выбранного слота в центре сайта появляется довольно характерное красное информационное поле с текстом:
Внимание, вы покидаете легальную зону Мальты!
Сейчас я плохо разбираюсь в международном законодательстве об азартных играх или никогда не имел проблем с каким-либо провайдером, но, похоже, Мальта является международным регулирующим органом в отношении азартных игр.
Для чего эта информация используется игроком без юридических знаний?
К сожалению, у меня сейчас нет конкретного примера, но я уверен, что сообщение появляется довольно часто при смене таблиц. Это заставляло меня чувствовать себя неуверенно во время игры.
Мне кажется странным, что этот провайдер постоянно получает самые высокие оценки.
На мой взгляд, ввод и вывод средств - одна из основных сфер компетенции казино. Какой смысл в лучшем казино, если я являюсь среднесрочным кредитором каждый раз, когда я выигрываю? Или тогда он один?
Здесь легко проиграть крупные суммы по электронной почте и без подтверждения, и, наоборот, вы ждете выплаты неделями. В то же время у меня была бы возможность отменить процесс выплаты в любое время, что означает: чем дольше затягивается процесс выплаты, тем больше вероятность того, что найдется игрок, который тем временем потеряет терпение и может проиграть выигрыш в конце концов. Таким образом, у казино есть два преимущества. Ссуда и шанс не платить в конце концов.
Мой вывод: 3-5 рабочих дней для проверки плюс банковские дни предназначены для первоначального платежа со стороны Luckland. Их даже элементарно не соблюдают. Усилия были безумными. Для меня это уже не стоило. Я получил 7 коммерческих сообщений за последние две недели, но до сих пор ни одного электронного письма, подтверждающего, когда Лакленд намеревается выплатить мне эту сумму. Может, Лакленду нужны от меня еще данные 🙂
Спасибо вам за помощь!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Саша,
Я читаю вашу жалобу и понимаю ситуацию. Относительно предупреждения: «Ахтунг, версаль дас Рехтсгебиет фон Мальта!» Иногда это появляется, когда все больше игровых провайдеров делятся правами на одну и ту же игру. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь вам.
Я хотел бы попросить Luckland Casino ответить на эту жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дополните:
Вчера меня снова попросили в чате, чтобы предоставить необходимые документы!
Сейчас я загрузил в общей сложности 3 разные фотографии своей удостоверения личности, текущий счет от компании в бутылке и фотографию моей банковской карты на самой странице. (Все углы удостоверения личности абсолютно ясны, все видно отлично!)
16 мая 2020 года я также отправил электронное письмо по адресу care@luckland.com и приложил к нему указанные файлы, так как в противном случае мне было бы сложно доказать, что загрузка файлов будет невозможна.
Там не было никакого ответа с тех пор!
Как и прежде на жалобу открыли здесь.
Я рад переслать письмо, чтобы третье лицо могло получить представление об этом.
Мне любопытно, будет ли когда-нибудь квалифицированная обратная связь от Лакленда.
Надежда умирает последней!
С наилучшими пожеланиями
Sascha
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Саша,
Вы можете переслать письмо на мой электронный адрес (peter.m@casino.guru). Спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Спасибо, Саша, на мой взгляд, с фотографиями все в порядке. Поскольку мы еще не получили никакого ответа, я напомню казино о вашей жалобе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет всем,
мой теперь ежедневный блог о Лакленде 🙂
28 мая 2020 года я наконец получил электронное письмо с информацией о том, что мои документы «сейчас» получены и платеж будет выплачен после обычного времени обработки + банковских дней.
К сожалению, я не получил объяснений или даже извинений.
Теперь мне пришлось ждать платежа ровно 4 недели до дня.
Я действительно получил платеж сегодня днем.
На внутренние жалобы, как и на общественные, ответа не было.
Кроме того, несколько дней назад я отозвал подписку на рекламу из Лакленда.
Тем не менее, мне пришлось с сожалением узнать, что Лакленд, по-видимому, считает себя вправе продолжать проникать в меня рекламой, несмотря на то, что после подтверждения платежа отказался от подписки.
В то же время я получил электронное письмо, текстовое сообщение и, что особенно интересно, телефонный звонок с записью на пленку, указывающей на то, что письмо с предложением было отправлено. WTF
Я не знаю, в какой детский сад я попал в Лакленде, но согласно GDPR в ЕС категорически запрещено размещать рекламу без согласия.
Выплата явно задерживалась на целый месяц. Для меня это остается неприемлемым!
На мой взгляд, Лакленд не заслуживает 8,5 баллов из 10.
Если бы я получил сообщение о том, что были задержки из-за Corona или чего-то еще, то для меня было бы совершенно нормально согласиться с задержкой. Снова и снова утверждать, что я не выполнил свой долг по предоставлению информации, просто смело.
При всей моей любви, это не имеет ничего общего с ЗАБОТОЙ.
Желаю всем приятных и спокойных выходных!
Большое спасибо за поддержку Casino-Guru!
Привет Саша
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Петр М,
Игрок запросил вывод средств 29 апреля. SLA для проверки запроса на вывод средств составляет 2 рабочих дня. Он был проверен еще раньше (30 апреля), и электронное письмо было отправлено игроку с просьбой идентифицировать и подтвердить адрес. В тот же день игрок загрузил документы, но удостоверение личности было отклонено из-за отсутствия углов и скрытой информации. Следующее письмо с этой информацией было также отправлено игроку.
Игрок повторно отправил свои документы 13 мая, и удостоверение личности было отклонено, так как он отправил то же изображение. Документы были проверены 15 мая и электронная почта снова отправлена игроку.
Игрок загрузил документы 27 мая (SLA для проверки документов 2 рабочих дня), однако в качестве исключения мы проверили и утвердили его удостоверение личности, а с 29-го он может приступить к выводу средств.
Наилучшие пожелания,
Luckland Team.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемая команда Саша и Лакленд!
Спасибо за ответы. Саша, я полностью понимаю твое разочарование, общение с игроками важно и в твоем случае могло бы быть и лучше. С другой стороны, я рад, что вы получили свой выигрыш. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
