Игрока из Австрии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он размещал одиночные ставки, превышающие разрешенные. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
Lucky Days Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 4 300 EUR
Lucky Days Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Леди и джентельмены.
К сожалению, сегодня мне пришлось осознать, что я был доволен своим призом слишком рано.
Краткое описание: Внес 100 евро и получил бонус 100. Поставив 2,50 евро с 90,50 евро, я получил первый хороший выигрыш. После этого я играл со ставкой в 5 евро, пока снова не получил более высокую прибыль. После того, как я уже выиграл 2000 евро, я продолжил играть со ставкой в 6 евро.
В конце дня я запросил вывод 4100 евро. Через 2 дня я получил электронное письмо ниже. Поскольку я не согласен с письмом, я пожаловался в службу поддержки по электронной почте. Мой аккаунт был немедленно закрыт навсегда.
Я также вчера внес депозит и сыграл 200 евро без бонуса. Через 2 часа я не проиграл и не выиграл, а также подал заявку на эту сумму в 200€. Сейчас и эта сумма не выплачена, так как счет закрыт.
————————————————————
Мы отказали вам в снятии средств и конфисковали выигрыш в размере 4000 евро, потому что вы нарушили наши правила и условия бонуса, разыграв свой бонус и выигрыш сверх максимально допустимой ставки в 5 евро, в то время как приветственный бонус все еще оставался на рассмотрении.
Наши положения и условия на нашем веб-сайте https://luckydays.com/row/terms-and-conditions гласят:
15.3 Максимальная ставка, когда бонус ожидает или активно отыгрывается, составляет €/$5 или эквивалент в другой валюте. Вы можете потерять свой выигрыш, если не будете следовать этому правилу.
Это также может быть определено как злоупотребление рекламой.
Злоупотребление рекламной акцией означает:
10.4.1 Делайте максимальные ставки, разрешенные в играх с высокой дисперсией, чтобы увеличить баланс счета.
10.4.2 снизить ставки и перейти к игре с низкой дисперсией после крупного выигрыша.
10.4.3 если соотношение клиентских бонусов (депозиты/бонусы) более 50%.
10.4.4 любые другие действия, которые могут нанести ущерб Казино.
В качестве жеста доброй воли мы зачислили сумму вашего депозита в размере 300 евро на ваш счет в казино.
Если вы выберете будущие бонусы или рекламные акции бесплатных вращений, пожалуйста, убедитесь, что вы играете в пределах максимальной ставки в 5 евро, пока не будут выполнены требования по ставкам. В противном случае вы можете потерять свой выигрыш.
Это решение является окончательным и в дальнейшем не будет пересматриваться.
С наилучшими пожеланиями,
Ян
Команда Lucky Days Payments
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Дитмар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонуса на веб-сайте и нашел правило, которое ограничивает максимальную ставку при отыгрыше бонуса до 5 евро, как упоминалось в вашем первом комментарии.
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Из переданной вами истории игр мы понимаем, что вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Дитмар,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
