Lucky Legends Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

У меня был выигрыш в размере 382,03 доллара, и я попытался вывести его через биткойны 10.07.24. Когда я подошел, чтобы узнать о выводе средств, мне сказали, что мой выигрыш был получен в результате смешивания средств (с использованием бесплатного чипа на день рождения на 50 долларов без необходимости внесения депозита), и им придется забрать мой баланс. Однако они заявили, что могут «восстановить мой депозит в размере 50 долларов» (что не имеет смысла, когда они заявили, что я смешал средства и не сделал депозит), а также дать мне бонусные средства. Поэтому меня заставили отменить вывод средств, чтобы они могли забрать средства и вернуть мне мой депозит в размере 50 долларов. Проведя небольшое исследование, я понял, что Lucky Legends ошибалась и лгала, поскольку у меня на балансе было 0 долларов, когда я выкупил праздничную фишку на 50 долларов и выиграл 382,03 доллара. Более того, в их Условиях ничего не написано о совмещении средств с бесплатными фишками на день рождения и бонусом на депозит. Я внес депозит перед тем, как активировать этот бесплатный жетон на день рождения. Я хочу, чтобы 382,03 доллара были возвращены на мой счет Lucky Legends, чтобы я мог снять их и вернуть свои деньги.

Также я хотел бы добавить... там указано, что Lucky Legends требует форму авторизации для внесения денег с кредитной карты. Я никогда не подписывал никакой формы авторизации, и они все равно с радостью забрали мои деньги. Видимо, отозвать его – это уже другая история 😡.

Дорогой owen71603,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы сначала сыграли с бонусом на матч, проиграли все эти средства и только потом активировали другой бонус?
• У вас сейчас на счету в казино $50? Это сумма, которую вы внесли для активации бонуса на депозит?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за ответ!!

Нет, я сделал депозит между тем, потерял эти деньги, затем взял бесплатный чип на день рождения, и они заявили, что я смешал средства. На моем счете Lucky Legends сейчас нет баланса. Они заставили меня вернуть его, заявив, что я смешал средства.

Итак, если я не сделал депозит в промежутке, как они могли «зачислить» мой депозит Visa обратно? Довольно подозрительно 😡

Кроме того, я внимательно прочитал все Условия и положения несколько раз, чтобы убедиться, что я ничего не упустил. Ничего конкретного о бесплатной фишке BIRTHDAY нет. Там просто говорится, что вы не можете смешивать несколько «бесплатных фишек» и вы не можете смешивать несколько «бонусов без депозита». И… у вас должен быть баланс менее 5 долларов, чтобы что-либо выкупить. Это буквально физически не позволяет вам выкупить, если ваш баланс выше. Так что у меня определенно должен был быть баланс ниже 5 долларов. Я сделал депозит в размере 50 долларов утром и выкупил фишку дня рождения вечером. Кроме того… я выкупил только 1 бесплатную фишку между бонусами, так как там говорится, что «игрок имеет право только на 1 бесплатную фишку между депозитами».

Большое спасибо, owen71603, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо!

Привет, owen71603,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Lucky Legends Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Приветствую всех,

У нас была возможность рассмотреть ситуацию, и мы видим, что была проблема со «смешиванием средств». Смешивание средств — это когда один тип игровых денег кладется поверх другого типа игровых денег, изменяя правила средств на балансе игрока. В системе был денежный баланс от депозита с бонусом на депозит, затем на него была помещена бесплатная фишка, что сделало эти средства стоящими всего $100 максимального вывода и дало им 40/60 прохождения.

Стандартный протокол заключается в том, чтобы затем отделить денежный депозит и предоставить игроку возможность играть этими средствами как наличными без ограничений бесплатного бонуса, который теперь смешан с денежным балансом. Мы видим, что вы были проинформированы о ситуации, owen71603. Ваш денежный баланс был восстановлен в системе как наличные, и купон на депозит по вашему выбору был помещен поверх этого баланса. Затем вы сыграли этот баланс как наличные. Диалог между вами и агентом по обслуживанию совершенно ясно показывает, что это было сделано с вашего полного ведома и согласия.

К сожалению, в этой ситуации мы ничем не можем помочь, первоначальный денежный депозит был возвращен и сыгран игроком, и в системе больше нет доступных для вывода средств.

Надеюсь, это прояснит ситуацию. Сопроводительная документация была отправлена команде casino.guru для рассмотрения.

С наилучшими пожеланиями,

Легенды удачи

Я отклоняю этот ответ. Хотя я ценю ответ Lucky Legends, они не правы. Вы не можете физически выкупить бесплатную фишку, если у вас есть баланс, поэтому... у меня не было баланса. $382.03 были получены в результате выигрыша с бесплатной фишки на день рождения. Теперь я вижу, что с бесплатной фишкой вы можете обналичить только $100, но тогда я должен был бы получить $100. Поэтому... я хотел бы обналичить $100 в соответствии с правилом бесплатной фишки.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой owen71603,

Согласно данным казино, похоже, что на вашем счете было $262, когда был активирован бонус ко дню рождения. Это, технически, делает это случаем смешанных средств.

Здравствуйте, owen71603!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

На основании доказательств, предоставленных казино, и того факта, что игрок перестал отвечать, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить жалобу. Спасибо owen71603 за использование нашего Центра разрешения жалоб. Хотелось бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер