Lucky Nugget Casino - Вывод средств игрока был остановлен, а аккаунт временно заблокирован.

Привет.. Я играю в LuckyNuggetCasino, кажется, с 2020 года.. тогда мой адрес был [отредактирован Casino Guru]... но, короче говоря, в итоге я перестал играть примерно на 3 года... но начал снова через несколько месяцев назад .. Я потратил там более 1000 долларов без вывода средств или, честно говоря, без каких-либо выигрышей ..

Я выиграл 200 долларов на прошлой неделе и получил деньги на свой счет через несколько дней после открытия банковского счета, я имею в виду. переходит в обработку, и я не могу отменить его.. а затем проходит пара дней.. (выходные), и я зашел в чат поддержки, чтобы получить обновленную информацию.. женщина там сказала мне, что вывод средств приостановлен и мои личные документы необходимо обновить.. поэтому я сделал то, что они требовали, и мне сказали, что это игра в ожидание.. они говорят, возможно, до 7 рабочих дней.. поэтому я был немного расстроен, но сказал: ладно, думаю, это все, что мне нужно. сможет сделать..

Теперь позвольте мне объяснить, поскольку я снова начал играть, я попросил обновить мой адрес на текущий, и они отвечали «ОК» каждый раз, когда я просил… но этого так и не было сделано…

Итак, вернемся к тому, что мне сказали, что мне нужно подождать, пока его рассмотрят, и дождаться электронного письма. Я ложусь спать.. встаю и иду на работу в течение дня.. когда я пришел домой, я пошел подписаться на счастливый самородок. ... и он сообщает мне, что моя информация неверна ... что не имеет смысла, потому что мои пароли и прочее сохранено на моем телефоне ... поэтому я запрашиваю сброс пароля, который я пробовал как минимум 6 раз ... но это не так не отправляют на мою электронную почту... поэтому я открываю чат поддержки, и мне буквально приходится повторить попытку как минимум 5 раз, прежде чем я дозвонюсь... чтобы они сказали мне, что моя учетная запись временно заблокирована из-за, по их словам, каких-то "касающихся заявления»... Я даже не могу сообразить, о чем они говорят? Я всегда вежлив и уважителен к агентам в чате.. поэтому я не понимаю, что это значит.. затем агент сообщает мне, что мой вывод будет обработан как обычно в течение 3 дней, а документы моего счета будут рассмотрены в срок до 7 рабочих дней... так что теперь у меня стресс... и я спрашиваю, получу ли я выигранные деньги законно и по правилам... Я не могу не чувствовать, что меня обдирают или обманывают. . Затем агент говорит, что не может сказать мне, когда деньги будут обработаны или я их получу… что мой счет находится на проверке… так что это более менее противоречит его предыдущему заявлению… и я остаюсь в неведении ..

Вчера вечером я прочитал здесь статью о парне, чей аккаунт был закрыт и заблокирован без получения выигрыша... и буквально все, что он говорит, они говорят ему, это почти то же, что они говорят мне?.. Я в суперстрессе. Я не знал об этом, потому что я действительно зависел от этих денег.. Мне не помешала бы небольшая помощь, чтобы во всем разобраться.. и быть в курсе предполагаемой проблемы.. 😟

Дорогой Бнофталл,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокирован лишь временно из-за незавершенной проверки?

Предоставили ли вы все документы, запрошенные для проверки, в правильном формате и в срок?

Когда именно вы отправили последний документ, удостоверяющий личность? Помните, что верификация — это важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника, спасибо за ответ 🙂 и ладно.. я сдала документы.

Раньше, но я перестал играть на некоторое время, и только недавно, в последние несколько месяцев, я начал играть снова.. за последние 3 месяца или около того я внес более 1000 долларов и ничего не выиграл.. каждый раз, когда я делаю депозит, мне придется вручную исправить свой адрес, так как там указано, что я все еще живу по своему старому адресу... но я меняю его на свой текущий адрес, прежде чем продолжить внесение депозита.. Я просил изменить его несколько раз, но этого так и не было сделано... ну, как я уже сказал в первоначальной жалобе... В итоге я выиграл хорошую победу, и теперь вот что со мной происходит... 🙁

И я загрузил свои документы пару месяцев назад, когда снова начал играть... а затем я загрузил документы, которые они просили в чате.

И еще я должен отметить, что время, о котором они упомянули, еще не прошло.. но я ничего не сделал для того, чтобы это произошло? Я всегда вежлив и уважителен, когда разговариваю с ними.. и меня оставляют в неведении.. и, честно говоря, это просто стресс.. Я просто хочу знать, что происходит и почему.. потому что в одну минуту агент мне рассказал что деньги все равно будут обработаны, а затем, через несколько минут, когда я попросил его или ее уточнить, получу ли я свои законно выигранные деньги... Я имею в виду, если бы я не потратил так много и не был клиентом, поэтому долго, я бы просто пошел дальше ... но предполагается, что это сайт, которому доверяют, и уважаемое заведение ... но теперь, прочитав другие жалобы, похожие на мою ситуацию, я чувствую, что меня выбивают из денег, которые я выиграл честно и квадратный...

Они только что снова отправили мне электронное письмо с этим сообщением.... сообщив, что я сделал тревожное заявление... поэтому их ответственная игровая команда применила самоисключение к моей учетной записи... что она будет заблокирована как минимум на 6 месяцев. .. типа блин.. Я даже этого не понимаю.. Я всегда уважительный и вежливый.. это так не круто..

это письмо, которое я получил.. Я так злюсь на это.. хз.. 😬

Итак, я получил это электронное письмо и решил еще раз проверить чат, и агент сообщил мне, что моя учетная запись была помещена в режим самоисключения... из-за этих предполагаемых "заявляний относительно"... о которых я до сих пор ничего не знаю. дело в этом... но в любом случае агент сказал мне, что мой аккаунт будет исключен как минимум на 6 месяцев, и я буду уведомлен... но я сказал, что хочу получить свои выигрыши... Я выиграл их честно и честно... так что агент просит меня загрузить (идентификатор [лицевая и оборотная сторона] и либо счет за коммунальные услуги, либо банковские выписки.. поэтому я выбрал банковские выписки, поскольку у меня нет счетов на мое имя там, где я сейчас живу.. видя, как я Я в приюте... но агент сказал, что если я отправлю свое удостоверение личности спереди и сзади, а также выписки по счету, все будет идеально... поэтому я загрузил все, что они просили, в форматах, которые они просили, например, в формате pdf для выписок. и четкие фотографии моего удостоверения личности хорошего качества, которые, как я уже сказал, я заполнил сразу... агент посоветовал мне набраться терпения еще немного, потому что им нужно 24 часа для получения и проверки, а затем 2-3 рабочих дня, чтобы получить деньги ...но часть меня все еще чувствует, что они выдвинут еще какое-то ложное обвинение...

Поэтому я еще раз проверил чат и поговорил с агентом... но позвольте мне начать со вчерашнего дня, когда я разговаривал с ними... прошло около 48 часов после того, как они сказали мне, что пройдет около 24 часов, прежде чем они закончат рассмотрение обновленных документов. загружено во время чата с ними... о чем я уже говорил выше... в любом случае я попал в чат поддержки спустя более чем в два раза больше времени, чем они мне советовали, это займет... и после того, как я проинформировал агента обо всем .. она или он, я не могу вспомнить, но в любом случае мне сказали, что моя учетная запись забанена как минимум на 6 месяцев .. и не создавать никаких других учетных записей, потому что это не постоянный бан, а всего лишь временный. .. что в любом случае хорошо.. Я не умею играть и не могу добиться от них четкого ответа, ПОЧЕМУ это происходит.. они продолжают говорить мне, что это причина «заявлений относительно «которые я якобы заработал… единственное, о чем я могу думать в этом отношении, это когда я сказал им, что завишу от этих денег… что я даже уточнил, объяснив, что они мне нужны для всего… продукты Аренда

Счета за коммунальные услуги... деньги на бензин, чтобы добраться до работы и обратно. 3500 долларов - это не МНОГО денег, но это определенно соответствующая сумма денег.. так что я очень надеюсь, что меня не ограбят, а они на самом деле после того, как он был переведен в процесс вывода, как они мне сказали... это конец второго дня с тех пор, как они сказали мне, что он был переведен в статус вывода... Я имею в виду, я считаю это правдой только потому, что они после того, как нагло солгал мне в лицо

Итак... теперь они снова говорят, что моя учетная запись была заблокирована из-за сделанных заявлений, касающихся касательно... Меня наконец-то проинформировали о том, что именно означали эти "заявления относительно"... итак... когда я начал спрашивать о 10 ежедневных бесплатных вращений на мега

Итак... после всей этой беготни туда-сюда... после того, как мне сообщили, что мой вывод снова обрабатывается... и я должен получить его через 3 рабочих дня... я продолжаю и спрашиваю снова через 3 дня. и я не получаю электронного письма, в котором ничего не говорится о ну... НИЧЕГО... Я снова вошел в чат... только на этот раз после того, как мне сказали, что деньги снова... выпущены для вывода... они полностью снова изменить их историю... так что теперь, очевидно, мой аккаунт заблокирован из-за заявлений, которые я якобы делал минимум в течение 6 месяцев... что является необоснованным действием, учитывая, что заявление, которое я сделал, было примерно таким: «Я хорошо вношу депозит». более 1000$ за последние 2 или 3 месяца.. Мне повезло с 2020 года.. или дольше... что я, наконец, выиграл более 2000$ (3500$), и вдруг мой аккаунт не работа.. мой вывод средств приостановлен.. потому что я сказал, что завишу от этих денег.. У меня есть расходы, о которых я должен позаботиться... Я работаю каждый божий день.. 10 часов в день.. она спросила, почему я зависела от этого, и я сказал ей, что у меня есть просроченные счета и повседневные расходы.. это поможет в основном со ВСЕМ, тогда она сказала, что меньше, я задолжал по счетам, потому что у меня пристрастие к азартным играм, что, даже если бы я это сделал у них нет возможности даже знать что-то подобное... для №1 я работаю каждый божий день.. Я работаю более 130 часов каждые 2 недели.. Я зарабатываю почти 25 долларов в час.. а также я ухаживаю за газонами и внутренняя и внешняя покраска... так что я определенно не тру пятаки, так сказать..У меня нет пристрастий к наркотикам, кроме сигарет (никотина), и я курю осколки/дистилляты (тетрагидроканнибидиол [ТГК])

И для № 2 - я задерживаю счета и многое другое не из-за КАКОЙ-ЛИБО зависимости. Я задерживаю выплаты, потому что последние 3 года меня заперли в тюрьме.. это не имеет никакого отношения. с азартными играми... но забавно, что это внезапно происходит после того, как я "выигрываю" большую сумму... это начинает меня раздражать..

Дорогой Бнофталл, спасибо за ваши ответы. Казино может принять решение отстранить игрока от участия в азартных играх, если с его стороны есть соответствующие опасения. Было бы полезно, если бы вы перенаправили сообщение между вами и казино на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы подтвердить, приняло ли казино и проверило ли ваши документы, удостоверяющие личность?

Правильно ли я понимаю, что казино одобрило и обработало ваш запрос на вывод средств? Если да, то когда именно? Имейте в виду, что обычно мы рекомендуем игрокам подождать 14 дней, прежде чем выигрыш появится на их банковском счете.

Здравствуйте, Bnoftall!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я думаю, что все решено, они не получали мои электронные письма.

Но я также не получаю электронные письма, которые они мне якобы прислали… а еще их агенты постоянно натыкались на меня, говоря совершенно разные вещи… так что я не удивлюсь, если они дадут мне что-нибудь новое. извинение..

Дорогой Бнофталл,

были ли какие-то обновления в общении между вами и казино? Ваш вывод уже одобрен? Пожалуйста, дайте мне знать.

Все это испытание было кошмаром... но да, я наконец понял это... насколько мне известно и понятно, я считаю, что произошел какой-то технический сбой, из-за которого ни мы, ни казино не получали электронные письма друг друга. ... но из всех их агентов чата поддержки один, в частности, ChadA, действительно нашел время и приложил усилия, чтобы выяснить проблему ... Я до сих пор не получаю электронные письма, но они говорят, что вывод средств был одобрен и должен быть оплачен сегодня interac затем ко мне в течение 24-48 часов

Спасибо, что дали мне знать. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы вывод средств?

Здравствуйте, Bnoftall!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Да, я проверил деньги

Дорогой Бнофталл,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру