Lucky VIP Casino - Возврат игроку не был зачислен.

Я внес 80 фунтов стерлингов и был заблокирован, потому что я думаю, что я сам исключил себя на другом из этих сайтов, я пытался связаться с ними, но они просто проигнорировали меня.

Поэтому я запустил спор в PayPal, чтобы вернуть свои деньги, и они ответили, что если я откажусь от спора, они вернут мне деньги, поэтому я отказался от спора, и ничего, они вернулись к игнорированию меня.

Я знаю, что это всего лишь 80 фунтов стерлингов, но это не деньги.

Привет Андрей,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lucky VIP Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда именно ваш аккаунт был закрыт? Общались ли вы с казино с тех пор, и если да, то каков был их ответ по поводу возмещения?

Обратите внимание, что даже запрос на возврат может занять до недели в зависимости от способа оплаты.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник.

Моя учетная запись была закрыта примерно в конце марта.

Я пытался позвонить им по электронной почте и в чате, но никто не ответил, поэтому я открыл против них дело PayPal.

Только когда я это сделал, я получил ответ с просьбой закрыть дело, и они решат проблему, но после того, как я закрыл дело (которое я не могу открыть снова), я больше ничего от них не получил.

Эндрю.

Привет Андрей,

Не могли бы вы переслать все скриншоты или разговоры между вами и казино на nikolas.b@casino.guru в случае дальнейшего расследования?

С уважением,

Ник

Привет Андрей,

Большое спасибо за скриншоты. У вас есть разговор, в котором они просили вас бросить дело, и они заплатят вам?

Привет Ник

В нижней части спора PayPal написано: «Обратите внимание, что для того, чтобы мы вернули ваш депозит в размере 80 фунтов стерлингов, вам придется отменить спор с Paypal».

С уважением Андью.

Привет Андрей,

Спасибо тебе за пояснение. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

хорошо, спасибо, Ник.

Здравствуйте, Андрей,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky VIP Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Lucky VIP Casino,

Не могли бы вы указать причину, по которой возврат игроку еще не был обработан, и каковы предполагаемые сроки его обработки?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Дорогой Эндрю,

Я получил эту информацию от службы поддержки казино:

" К сожалению, мы не смогли найти и подтвердить вашу учетную запись. Чтобы мы могли обсудить с вами детали вашей учетной записи, любые электронные письма, отправляемые нам, должны быть отправлены с того же адреса электронной почты, который зарегистрирован в вашей учетной записи.

Для дальнейшего обсуждения вашего запроса, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 0800 901 2512 или в нашем онлайн-чате, который находится здесь , и мы будем рады помочь. "

Похоже, что казино не может предоставить мне какие-либо сведения о вашей учетной записи в казино, и вам необходимо обратиться в службу поддержки казино.

Скажите, пожалуйста, когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино? Какую информацию вы получили? Есть ли прогресс в вашем вопросе? Если между вами и казино был какой-либо разговор, можете ли вы отправить его мне по электронной почте (branislav.b@casino.guru)? Не могли бы вы снова связаться с ними и сообщить мне о результатах?

Мне удалось связаться со службой поддержки на днях, и они ничем не помогли, они просто сказали мне связаться с PayPal (я уже говорил ранее, что не могу повторно открыть дело с PayPal, так что это была пустая трата времени)

И я получил от них электронное письмо, в основном говорящее то же самое, что и сообщение, полученное вами.

Я постараюсь позвонить им снова и сообщить вам, что происходит.

Спасибо, Эндрю.

Хорошо, я понимаю. Спасибо за информацию.

Мы хотели бы попросить Lucky VIP Casino ответить на эту жалобу, особенно на мой вопрос, опубликованный 2 июня 2022 года. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Привет Бранислав,

Я только что получил возврат

Я не могу тебя отблагодарить.

Эндрю.

Отличные новости! Спасибо, Эндрю, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением и хороших выходных,

Бранислав, Casino.guru