Игрок из Великобритании, зарегистрировавшийся в Gamstop (схема самоисключения), пожаловался, что казино приняло его депозиты. Он сообщил, что смог внести более 1300 фунтов стерлингов за короткое время, прежде чем казино признало его регистрацию в Gamstop и заблокировало его счет. Игрок предоставил всю необходимую информацию и переписывался как с командой по рассмотрению жалоб, так и с представителем казино. Казино сообщило, что вопрос рассматривается их отделами по соблюдению нормативных требований и юридическими отделами. Однако после серии разговоров и дальнейших расследований казино заявило, что игрок зарегистрировался с другими данными, чем те, которые указаны в его сертификате Gamstop. Команда по рассмотрению жалоб проверила это в Gamstop и сообщила игроку, что казино имеет право принимать решения о возмещении средств. Жалоба осталась неразрешенной, поскольку игрок не ответил на дальнейшее сообщение команды по рассмотрению жалоб.
