Игрок из Онтарио подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до сих пор. После вмешательства нашей команды и общения с игроком было подтверждено, что игрок успешно прошел проверку KYC. Позже игрок подтвердил, что ожидающий вывод средств был обработан и получен более чем через две недели. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Привет,
У меня есть два ожидающих вывода средств: первый — 22 апреля (600 долларов США), а другой — 26 апреля (300 долларов США). Я обращался в службу поддержки много раз, и они практически не оказали никакой помощи в ускорении моего вывода средств.
Они сказали, что снятие средств обычно занимает 2 рабочих дня, ну, у меня первый рабочий день вывода средств, а у меня второй рабочий день.
Можете ли вы чем-нибудь помочь со своей стороны?
Джастин
Спасибо за внимание. Мой вывод средств от 26 апреля был обработан, однако вывод средств от 22 апреля все еще не завершен.
Спасибо за ответ, testsilkroad21. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я это сделал, и мой вывод средств произошел вчера, спустя более чем 2 недели.
Уважаемый testsilkroad21,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
