Игрок не смог вывести средства из-за проблем с платежной системой. Через некоторое время был найден альтернативный способ вывода и игрок получил свою выплату.
Выполнен бесплатный бонусный ролловер.
После этого я подтвердил аккаунт с депозитом в 10 евро.
На момент подъема есть только один намного лучший способ и он выдает системную ошибку. Контактная поддержка.
Прошло 4 дня и ничего. Другими словами, у меня заблокированы деньги в евро. В чате просят связаться только по электронной почте.
СМЕШНОЙ!
Привет Гремиофбпа,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Magical Spin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Как долго вы пытались уйти? Ваша учетная запись подтверждена или только ваш платеж? Когда в последний раз казино отвечало вам.
Обратите внимание, что в основном проблемы с оплатой не связаны с казино, и время ожидания зависит от провайдера, поскольку он должен это исправить. В большинстве случаев казино может предложить только альтернативный вариант вывода средств.
Пожалуйста, также отправьте любой соответствующий скриншот или сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Пытаюсь вывести через 1 неделю.
Счет с полными документами и первоначальным депозитом. 10 € депозит.
Казино не отвечает 1 неделю. Во всех письмах, прошедших через чат.
Я отправил изображения с ошибкой.
Уважаемый Gremiofbpa,
Если вывод невозможен в течение недели, я бы рекомендовал подождать еще немного, так как это, скорее всего, проблема поставщика платежных услуг и вряд ли связана с казино. Когда и как именно вы связались с казино по этому поводу? Не могли бы вы также переслать это сообщение?
Каждый день я связываюсь с казино. Через чат и электронную почту они проходят. Каждый день !
С 18.01.2022
Я выхожу на связь каждый день.
Если на сайте есть ошибка системы кошелька, которая намного лучше, казино должно исправить ее и добавить другой способ.
У меня деньги остановились и я не могу вывести. Так как я депонировал в евро в доме.
Если я внес депозит Ecopayz, почему у вас нет, например, Ecopayz для вывода средств?
Я думаю, что потерял свои деньги...
Уважаемый Gremiofbpa,
Если проблема действительно связана с провайдером, я бы рекомендовал подождать как минимум до конца следующей недели, чтобы узнать, будет ли она исправлена или нет. Если они не исправят это до следующей недели, мы обязательно вмешаемся.
Теперь вы можете вмешаться, пожалуйста. Финансовая служба и служба поддержки даже не отвечают на ежедневные электронные письма с фотографиями проблемы. А в чате только истории рассказывают.
Благодарный
Уважаемый Gremiofbpa,
Просто чтобы убедиться, проблема все еще продолжается, поскольку рекомендованная неделя прошла?
Продолжение следует . Каждый день я с ними разговариваю. Чат переключается на электронную почту. Электронная почта отправляет обращение в чат.
Я уже внес депозит в доме в евро, и это происходит со мной. Деньги заблокированы.
С 19.12.2021 ответа нет.
А бомжи целыми днями бомбардируют почту предложениями и акциями.
СТЫД!
Уважаемый Gremiofbpa,
В предыдущем посте я просил вас пересылать любой снимок экрана или сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru. Не могли бы вы отправить его, чтобы у нас были все доказательства, когда мы свяжемся с казино?
Этот адрес электронной почты Николаса недействителен.
Пожалуйста, отправьте действительный адрес электронной почты
Спасибо
Уважаемый Gremiofbpa,
Это определенно должно работать. Однако, если нет, попробуйте - nikolas.b@guruadmins.com
Помоги мне, пожалуйста . Я уже потерял надежду с Magical Spin.
Они даже не отвечают на электронные письма.
Чат всегда один и тот же чат.
Привет Гремиофбпа,
Благодарим вас за всю предоставленную информацию, и, поскольку дело еще не решено казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Гремиофбпа,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы попросить Magical Spin Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Доброе утро Адам. Вы можете связаться с Magical, пожалуйста. У меня украли 100 евро и не платят. Я больше не знаю, что делать.
С 18.01.2022 прошу ответов и ничего.
Всем привет,
Это проблема обработки для Бразилии, Gremiofbpa , вы были проинформированы в соответствии с документацией, которую я просмотрел. Вам нужно будет подождать, так как в данный момент обработка невозможна.
С уважением,
Леви
Менеджер по коммуникациям.
Если я внес депозит с помощью Ecopayz. Почему нельзя удалить тем же методом или добавить другой? Я уже говорил, что у меня COVID, мне нужны деньги, которые в Бразилии 100 евро хорошие деньги, чтобы купить лекарства и другие вещи. В этом доме нет сострадания. Больше месяца эти деньги прекратились.
Пожалуйста, добавьте еще один способ вывода средств.
Уважаемое казино Magical Spin,
Чтобы уточнить ваше утверждение, вы говорите, что у платежной системы возникла техническая проблема?
Нет ли альтернативного способа вывода средств, доступного игроку?
Привет Адам,
Нет, на данный момент альтернативы нет. Я говорил напрямую с финансами, они, конечно, активно ищут альтернативные методы.
Игрок был проинформирован, что они не позволяют нам обрабатывать его текущими методами. Приносим свои извинения, но эти проблемы время от времени возникают
С уважением,
Леви
Менеджер по коммуникациям.
Хоть ответь на почту. Означает ли это, что любой игрок из Бразилии может делать депозит, но не может снимать деньги?
Пойми, Адам, что это очень несправедливо.
Привет Gremiofbpa ,
Единственный вариант для Бразилии на данный момент — это Crytpo. Остальные способы пока не работают
С уважением,
Леви
Менеджер по коммуникациям.
Показанный мне единственный вариант НАМНОГО ЛУЧШЕ и неправильный!!!!!!!!!!!!
Привет Gremiofbpa,
Пожалуйста, поговорите с финансами по этому поводу, как я уже говорил выше, это вариант для вас.
Если вы хотите это через Crypto, просто спросите их.
С уважением,
Леви
Менеджер по коммуникациям.
Какие финансы? На все письма мне не ответили с 18.01.2022. Вы позорите все казино в остальном мире и позорите ГУРУ, который приходит на помощь.
ЛЖЕЦЫ
ЛЖЕЦЫ!!!
Сегодня днем мне удалось связаться с адвокатом по уголовным делам по поводу киберпреступлений. Буду искать свои права.
Привет Гремиофбпа,
Прошу прощения за задержку с ответом.
Пожалуйста, поймите, казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, и он также может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
При этом, конечно, всегда должен быть доступен хотя бы один метод.
Если есть возможность обработать платеж через криптовалюту, может ли это быть приемлемой альтернативой?
если я получу в реалах BRL, хорошо. Что такое КРИПТОпроцедура?
Уважаемый Gremiofbpa,
Если вы решите вывести средства с помощью криптовалюты, такой как биткойн, вам нужно будет конвертировать ее в BRL после получения платежа.
Были ли какие-то изменения в вашем уходе?
Уважаемое казино Levi / Magical Spins,
Посоветуйте, пожалуйста, как действовать игроку. Они попросили использовать криптовалюту в соответствии с вашими предыдущими инструкциями, но, похоже, это не вариант.
Роберт: Не могли бы вы прояснить вашу проблему?
08:35
Загруженное вложение
ошибка.png
Я: мои деньги
08:37
Я: другой метод
08:38
Роберт: Пожалуйста, используйте вместо этого банковский перевод или адрес finance@magicalspin.com.
08:39
Я: нет такой опции
08:40
Роберт: Пожалуйста, свяжитесь с финансовой командой по поводу вашей проблемы со способом оплаты, так как мы не можем решить ее в чате finance@magicalspin.com.
08:41
Я: больше 60 дней не отвечают
08:41
Роберт: Я пропингую их со своей стороны, и они ответят.
Уважаемый Gremiofbpa,
Я связался с казино по скайпу, и они сообщили мне, что все еще работают над решением.
Вывод по-прежнему возможен через криптовалюту, если вы отправите электронное письмо с запросом в финансовый отдел, и он будет обработан мгновенно, как только они доберутся до него.
Я понимаю, что это очень неприятная ситуация для вас, но мы должны попытаться остаться терпеливыми еще немного.
Я рекомендую отправить последнее электронное письмо (если вы отправляете много писем, это может еще больше замедлить работу) и дождаться от них ответа.
Если через неделю не будет никакого прогресса, я закрою эту жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый Gremiofbpa,
Есть ли прогресс? Удалось ли вам связаться с казино по поводу вывода через криптовалюту?
Они уже заплатили в криптовалюте.
Спасибо, Адам. Без тебя я бы не смог получить из этого ужасного дома.
Привет Гремиофбпа,
Приятно слышать! Я рад, что ваша проблема решена.
Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.