ГлавнаяЖалобыMegapari Casino - Игрок сталкивается с неоднократными отказами в выводе средств.

Megapari Casino - Игрок сталкивается с неоднократными отказами в выводе средств.

Автоматический перевод:

Количество: 169 S/.

Megapari Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.11.2023 | Дело закрыто : 20.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Перу предпринял несколько попыток вывести со своего счета 169 PEN, используя различные методы, включая банковский перевод и дебетовую карту VISA. Все попытки первоначально были одобрены, но позже отклонены с сообщением «Ошибка обработки платежа». Казино выявило две проблемы, влияющие на процесс вывода средств: неверный ввод данных карты для PayRetailers и отказ банком-эмитентом для Paycos. Казино посоветовало игроку перепроверить данные своей карты и подать новый запрос на вывод средств. Однако на дальнейшее общение игрок не ответил, поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, сегодня я попытался вывести со своего счета 169 PEN. Я попробовал банковский перевод рано утром. Я заполнил номер своего счета и всю необходимую информацию, необходимую для вывода средств. Он был одобрен примерно через 10 минут, но затем, спустя почти 3 часа, запрос был обновлен и отклонен. Единственное сообщение, которое я получил, было на английском языке с надписью «Отклонено оператором. (Ошибка обработки платежа)». Я заполнил данные своего счета вместе с кодом CCI (код, используемый в Перу, требуемый некоторыми банками здесь), и произошло то же самое. Оно было одобрено, а затем примерно через полчаса снова отклонено с тем же сообщением на английском языке. Я попробовал использовать другой счет в другом банке, и то же самое произошло с моим обычным номером счета, включая CCI.


Я пробовал использовать функцию живого чата на вашем веб-сайте как со своего компьютера, так и со своего мобильного устройства, но она не работает ни на одном устройстве. Мне удалось отправить только прямое электронное письмо, и до сих пор я не получил ответа. Прошло около 5 часов с момента отправки письма. Я попробовал внести депозит с помощью дебетовой карты VISA, поставил сумму, указанную в Условиях и положениях, и ставка была рассчитана. Позже я попытался снять деньги со своей карты VISA, думая, что это будет проще и быстрее. Он был одобрен еще раз примерно через 15 минут, а затем снова отклонен через 30 минут. Я снова получил то же самое сообщение на английском языке: «Отказано оператором. (Ошибка обработки платежа)».


Я не знаю, как действовать, так как я тоже пробовал использовать AstroPay, и он тоже не позволяет мне вывести средства. Что больше всего расстраивает, так это отсутствие объяснений, почему мне отказывают в выводе средств. Как я уже упоминал, чат не работает, и я не получил ответа на свое электронное письмо. Все данные моей учетной записи заполнены правильно и соответствуют моей учетной записи. Надеюсь, вы сможете мне помочь, заранее спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой JhonCdlc,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, я раньше не выводил средства; Это мой первый вывод средств. Да, я прошел проверку KYC без проблем. Мой заработок указан без какого-либо активного бонуса, это реальный баланс, и я его уже проверил. В качестве дополнительной информации они ответили мне сегодня по электронной почте и до сих пор не дали мне решения. Помимо того, что они используют только базовый переводчик, они не дали мне объяснения сообщения на английском языке, которое они всегда говорили. Они сказали мне связаться с моим банком только в том случае, если произошла какая-либо ошибка относительно того, почему деньги не поступают на мой счет. Я уже связался со своими 2мя банками и мне сказали, что проблем нет, я могу получать деньги из-за границы и покупка за границей тоже активирована на всякий случай.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, JhonCdlc. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, разместите здесь скриншот истории вывода средств.

Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет JohnCdlc и команде CasinoGuru!


Приносим искренние извинения за трудности с выводом средств. Мы понимаем, что это не тот уровень качества обслуживания, к которому мы стремимся.


Рассмотрев вашу ситуацию, мы выявили две отдельные проблемы, влияющие на процесс вывода средств:


• Вывод средств через PayRetailers отклонен из-за неправильного ввода данных карты. Пожалуйста, убедитесь, что все данные карты введены правильно, чтобы избежать проблем в будущем.


• Вывод средств через Paycos был отклонен банком-эмитентом. Мы предлагаем вам проверить точность ваших данных, прежде чем предпринимать еще одну попытку вывода средств, и связаться с вашим банком, чтобы определить точную причину отклонения.


Чтобы устранить эти трудности, мы просим вас еще раз проверить точность данных вашей карты и отправить новый запрос на снятие средств. Мы здесь, чтобы поддержать вас на протяжении всего этого процесса и сделаем все, что в наших силах, чтобы помочь вам решить этот вопрос как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет всем, есть какие-нибудь новости относительно решения дела?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, JhonCdlc!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях