Игрок из Неукена сталкивается с трудностями при выводе выигрышей из казино Megapari из-за неясных требований к представлению документов, связанных с депозитами через Astropay. Несмотря на предоставление множества скриншотов, отдел безопасности казино продолжает запрашивать дополнительную документацию, не уточняя, что именно необходимо.
Привет!
Я пишу, чтобы подать жалобу в казино Megapari относительно проблемы с выводом средств на Astropay . Все началось в субботу, 12 октября 2024 года, когда я внес средства на свой счет, чтобы получить «Бонус за субботний футбол». Я использовал бонус в соответствии с правилами и выиграл его в воскресенье, 13 октября 2024 года, около 18:30. Я сразу же попытался вывести выигрыш, но не смог, потому что казино запросило «Отправить документы». Это было нормально; я нашел электронное письмо для отправки своих документов и быстро получил ответ с просьбой предоставить те же документы, но с другим фоном и углом обзора, которые я предоставил. Проблема началась, когда я получил следующее электронное письмо:
« Мы просим вас предоставить скриншоты, подтверждающие ваши депозиты через систему Astropay. Скриншоты не должны быть обрезаны или отредактированы, и все данные должны быть полностью видны и четкими.
На предоставленных снимках экрана мы должны увидеть номер электронного кошелька, личные данные владельца счета и подробную историю транзакций».
Итак, я вошел в свое приложение Astropay, сделал снимок экрана раздела Персональные данные (где виден мой идентификатор кошелька Astropay) и запечатлел раздел Транзакции. Затем я отправил изображения, и в ответе, который я получил, была проблема: «Пожалуйста, обратите внимание на требования Департамента безопасности, в противном случае продолжить работу будет невозможно». Хорошо, отправленные мной скриншоты недействительны, поэтому я продолжил входить в Astropay со своего ПК и снова сделал скриншоты своих персональных данных, а также скриншот транзакции последнего депозита, который я сделал в Megapari, и отправил их с сообщением: «Это нормально?» Каков был ответ казино? «Пожалуйста, обратите внимание на требования Департамента безопасности, в противном случае продолжить работу будет невозможно».
Короче говоря, моя претензия заключается в том, что никто не разъясняет, какой раздел мне необходимо заполнить в Astropay, чтобы данные были действительны для проверки документа.
Спасибо за вашу поддержку.
Дорогой FacuT02,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Обращались ли вы в казино по поводу конкретной проблемы со скриншотами?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, Доминика!
Да, у меня нет точных цифр, но я осуществил более 30 успешных выводов средств в этом казино.
Мой единственный вопрос был: «Это нормально?», и я получил тот же ответ, что и на предыдущих скриншотах.
Вот скриншоты переписки с казино, вы можете увидеть скриншоты, о которых я говорил в жалобе.
Привет, Доминика!
Хочу сообщить, что пока я ждал от вас ответа, я решил спросить казино, какой именно раздел Astropay им нужно захватить, и их ответ меня немного смутил, так как сначала они попросили скриншоты Astropay, а затем они попросили меня отправить изображение, на котором я могу держать свой документ, удостоверяющий личность, а также должен быть виден разговор между ними и мной с помощью устройства, я отправил им то, что они просили, и их ответ был положительным, но странным, так как мне удалось снять свои деньги, но без всякой причины я больше не могу вносить депозит или делать ставки в их приложении. Я полагаю, что это что-то, что есть в их положениях и условиях, но это странно и подрывает репутацию их казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
