Счет игрока из Чили закрыли в первый день регистрации после попытки вывести 240 000 CLP. Он обратился в службу поддержки в чате, и там сообщили, что его учетная запись заблокирована для мониторинга и проверки учетной записи. Основная забота игрока – вернуть свои средства.
Здравствуйте, прежде всего, я хотел бы уточнить, что в первый день моей регистрации они также закрыли мой счет с некоторой суммой денег, которую я хотел вывести, в размере 240 000 CLP.
Это может звучать как шутка, но это не так. Серьезно, они закрыли мой аккаунт в первый же день регистрации. О чем они думают?
Мой друг порекомендовал это казино, и я зарегистрировался и играл без каких-либо проблем. Когда через некоторое время я попытался вывести деньги, я не смог получить доступ к своему счету. Я обратился в их службу поддержки в чате, и женщина, с которой я разговаривал, сказала мне, что моя учетная запись была заблокирована для мониторинга и проверки учетной записи.
Меня очень мало беспокоит повторное открытие моего аккаунта. Для меня важен вывод 240 000. Несправедливость их действий очевидна.
Это был мой первый день регистрации, и в тот же день они закрыли мою учетную запись, при этом я не нарушил никаких кодов их Положений и условий.
Мне нужна помощь, пожалуйста.
Дорогой crisdel93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MiCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, моя учетная запись была заблокирована через несколько часов после регистрации.
Я играл только в игровые автоматы.
Я достиг своего текущего баланса без какого-либо активного бонуса, это были чистые деньги, без каких-либо уловок или чего-либо, что нарушает Условия и положения казино.
Прежде чем закрыть мою учетную запись, они попросили меня предоставить документ для проверки, и несколько мгновений спустя моя учетная запись была уже проверена на 100%, но спустя несколько часов они закрыли мою учетную запись для предполагаемой плановой проверки 🤦 Я был человеком, который был зарегистрирован пару часов и они доставляли мне неприятности, и, имея мои деньги в своих руках, они воспользовались своей властью, чтобы управлять своим казино по своему желанию. Это мои деньги, которые я выигрываю чисто, и они отказывают мне в выводе средств.
До сих пор они вообще не связались со мной, потому что моя учетная запись уже была подтверждена, но они не дали мне ответа ни о чем, для меня важны мои деньги и вывод средств, и после этого они проверяют столько, сколько хотят. это ерунда, что они делают. рутина.
Я надеюсь, что что-то можно сделать, потому что, как я уже говорил ранее, я никогда не нарушал правила вашего казино и тем более не воспользовался каким-либо бонусом или чем-то в этом роде.
Спасибо большое, crisdel93, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, crisdel93!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Спасибо, я надеюсь, что казино присутствует и что они смогут вывести мои деньги, которые на законных основаниях принадлежат мне.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
