ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Mr Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 3 500 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.01.2023 | Дело закрыто : 07.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока был заблокирован из-за множественности аккаунтов. Хотя есть веские основания полагать, что все подключенные аккаунты использовались одним человеком, некоторые обстоятельства остались невыясненными, поэтому мы запросили у игрока дополнительные подробности. Жалоба была отклонена, так как игрок больше не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Доброе время суток у меня проблема состоит в том что я и мой Отец мы зарегистрировались унас фамилия одна но но акаунты разные и я немогу им дакозать это взяли и заблокировали с 3500 € играю уже больше года но только сейчас заблокировали что делать подскажите

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, dguogretuijfd.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Mr.Bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда ваш отец зарегистрировался и проверен ли он? Вы когда-нибудь получали одни и те же бонусы или играли с одного и того же устройства? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Привет ригестрировался уже 1 год подтверждения небыло хотел сделать но как-то небыло сделано да болшенство с одного устройства но было и с другого устройство вы понимаете мы одна семья унас есть телефон с которым мы играем и телевизор насчёт бонуса даже и незнаю наверное было хочу сказать одно мы с семьёй играли у каждого свой акаунт это значит Отец Мама Сестра и я но досехпор течение одного года никто не блокировал и ничего не говорил да они говорят что я согласился с ихними правилами это да но у каждого свой акаунт номер телефона и адрес электронной почты но не моя вина что унас одна фамилия и один адрес Мама и систра удалили свои акаунты Отец ждёт пока что сомной произойдёт Отец рассказывал что пол года назад ему тоже что-то они тянули с выплатой 10.000 € тянули тянули и датянули и Отец просадил все денги вот мы вчера сидели и думали сколько мы всего закинули течение года в этот ********* MR.BET очень много 😱😱😱 если сможете помогите если не получется то что поделаешь это жизнь когда пишешь в поддержку mr.bet они будто идиоты одно и тоже мне пишут уже 2 дня

Отредактировано администратором Casino Guru
Открытый
Открытый
1 год назад

Зарание блогадарю

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, dguogretuijfd, и спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, dguogretuijfd,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Mr Bet Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему аккаунт игрока заблокирован? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Мы отправили вам подтверждающие доказательства и подробности этого дела о нарушении. Заранее спасибо за внимание!


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку.

Спасибо, команда Mr.Bet Casino, за ваше письмо и все предоставленные детали.


Уважаемый dguogretuijfd,

Разрешите задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Если все члены вашей семьи пользовались своими аккаунтами по отдельности, не могли бы вы как-то рационально объяснить эти очевидные из предоставленных данных факты:

  • некоторые из подключенных учетных записей использовали очень похожие идентификаторы/адреса электронной почты (слова или цифры, или совершенно случайное сочетание букв) для регистрации в казино.
  • в тот же день все аккаунты (кроме одного) использовали один и тот же способ оплаты депозитов
  • часть аккаунтов была зарегистрирована на одни и те же имена и фамилии
  • в некоторых аккаунтах использовались измененные фамилии
  • в некоторые моменты/дни все учетные записи входили в систему вскоре после друг друга с использованием одного и того же браузера/IP-адреса.

Не могли бы вы подтвердить, что все аккаунты использовали бонус(ы)? Если да, то какие бонусы?

Вы в курсе, что создание более одной учетной записи в казино строго запрещено, а бонусное предложение ограничено одной на игрока?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый dguogretuijfd,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Большое спасибо команде Mr.Bet Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях