Игрок из Чили был заблокирован без дальнейших объяснений. Мы связались с казино и выяснили, что игрока обвинили в создании нескольких учетных записей и использовании приветственных бонусов. Казино поделилось доказательствами нарушения условий со стороны игрока, поэтому мы отклонили эту жалобу.
3 дня назад я выиграл 300 000 долларов, я снял деньги, и я ждал, и сегодня волшебным образом я не могу получить к нему доступ, он говорит, что мой счет был заблокирован, и он не присылает мне код подтверждения для его восстановления. Мне нужно знать, что делать в этом случае, так как я хочу, чтобы мои деньги, когда я внес их, не было никаких проблем, и теперь, когда я хочу вывести то, что я зарабатываю, я испытываю тысячи препятствий.
Уважаемый Evevergaraviraa,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый вечер, я впервые выиграл, вы никогда раньше не выводили средства в 6 утра, я получил электронное письмо с сообщением об успешной проверке данных, так как я не загрузил фотографию удостоверения личности и банковские реквизиты раньше, я заполнил их только тогда, когда меня попросили сделать вывод накапливается без бонуса, так как это был мой четвертый депозит
Я отправлял электронные письма, но от Mr Bet нет ответов, и я думаю, что я рекомендовал игру многим людям.
Спасибо за ответ, Evevergaraviraa. Правильно ли я понимаю, что никаких объяснений от казино по поводу заблокированного аккаунта вы не получали? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Ответа я так и не получил и деньги тоже не пришли
Большое спасибо, Evevergaraviraa, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Evevergaraviraa,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с блокировкой учетной записи. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемый г-н Бет Казино, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, по каким причинам был заблокирован аккаунт игрока? Вы получили от игрока все документы, необходимые для верификации аккаунта?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Уважаемая Наталья,
Аккаунт игрока был заблокирован из-за нарушения пункта 3.2.1 наших правил и условий.
3.2.1. У вас может быть единственная учетная запись на этом сайте, зарегистрированная на ваше имя. Любые другие учетные записи на ваше имя на этом веб-сайте будут считаться дубликатами и будут немедленно закрыты.
Аккаунт был закрыт, а выигрыш соответственно списан.
С наилучшими пожеланиями,
Мистер Бет Казино
Вторая учетная запись создается для меня позже, чтобы я мог отправить сообщение. Так что это невозможно.
Уважаемый Mr Bet Casino, спасибо за ответ. Не могли бы вы отправить какие-либо подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru ?
Уважаемый evevergaraviraa, не могли бы вы указать, открывали ли вы еще одну учетную запись в Mr Bet после того, как ваша первая учетная запись была заблокирована, потому что вы хотели связаться со службой поддержки по поводу предыдущей учетной записи?
С уважением,
Наталья
Да, могу, на самом деле у меня есть электронные письма, где видно, что 2 мая я создал свой аккаунт после того, как другой был заблокирован. Есть ли здесь возможность отправить фото?
Уважаемый evevergaraviraa, пожалуйста, пришлите мне эти фотографии на адрес natalia.b@casino.guru или прикрепите их здесь к своему ответу, а также с помощью специального значка:
Я только что отправил фотографии на вашу электронную почту
Уважаемый evevergaraviraa, спасибо, я получил ваше письмо.
В любом случае, нам потребуется больше информации от казино. Поскольку г-н Бет утверждает, что вы создали какие-либо учетные записи до того, с которым мы имеем дело в этой жалобе, мы хотели бы увидеть какие-либо доказательства, подтверждающие эти заявления от г-на Бет.
Уважаемая Наталья,
Мы отправим подтверждающие доказательства того, что у пользователя есть мультиаккаунт, как только получим информацию от ответственного отдела.
К сожалению, это может потребовать дополнительного времени.
Заранее большое спасибо за понимание и терпение!
Уважаемый Mr Bet Casino, спасибо за ответ. Я установлю для вас таймер еще на 7 дней, я надеюсь, что мы услышим от вас больше информации в течение этого периода времени.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемая Наталья,
Мы очень благодарны вашей команде за то, что вы предоставили нам еще семь дней для сбора всей необходимой информации по делу пользователя.
Мы рады сообщить вам, что мы уже отправили письмо вашей команде вместе с подтверждающими доказательствами, которые проливают свет на нарушение пользователем условий нашего сервиса.
Если вам потребуются какие-либо дополнительные обновления или у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемая команда Mr.Bet Casino, спасибо, я получил от вас электронное письмо.
Уважаемый evevergaraviraa, мы получили электронное письмо от казино с доказательством того, что вы уже зарегистрировали учетную запись в 2021 году с другим адресом электронной почты, но с тем же именем, датой рождения и IP-адресом, и получили приветственный бонус. И последний раз, когда вы входили в систему, используя эту учетную запись, было 2.5.23. так что, похоже, вы не просто забыли о его существовании. К сожалению, во всех онлайн-казино запрещено создавать несколько аккаунтов и пользоваться приветственными бонусами. Поскольку это явное нарушение условий с вашей стороны, мы не можем решить эту жалобу в вашу пользу, поэтому она будет отклонена.
Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
