Игрок из Бразилии запросил вывод средств, но ее аккаунт заблокировали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Brazil requested a withdrawal, but her account has been blocked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Бразилии запросил вывод средств, но ее аккаунт заблокировали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
ДОБРОЕ УТРО!
Я запросил выкуп в среду 16.03.2022, и до сих пор со мной никто не связался, я зашел в свой аккаунт и получил сообщение, что я заблокирован, к сожалению никто не отвечает на отправленные мной письма, я думаю, что он попадает в афера, они блокируют нас, когда мы просим выкуп? Кто-нибудь еще прошел через это?
GOOD MORNING!
I requested a ransom on Wednesday 03/16/2022, and so far no one has contacted me, I went to my account and received the message that I am blocked, unfortunately no one responds to the emails I sent, I think it falls into a scam, do they block us when we ask for ransom? Has anyone else gone through this?
BOM DIA!
Solicitei um resgate na quarta-feira dia 16/03/2022, e até momento ninguém entrou em contato,fui entrar na minha conta e recebi a mensagem que estou bloqueada,infelizmente ninguém me responde os e-mails que enviei,acho que cai num golpe,será que qd solicitamos o resgate eles nos bloqueiam? Alguém mai já passou por isso?
Дорогой cleuseli,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы уточнить стоимость спора? Сколько денег в настоящее время находится в казино?
Наконец, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear cleuseli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify the dispute value? How much money is currently being held by the casino?
Lastly, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Доброе утро!
Это первый раз, когда я запрашиваю вывод средств, удержанная сумма составляет 6700 долларов США.
Спасибо за возвращение.
Я надеюсь, что это будет решено как можно скорее.
Good Morning!
It's the first time I request a withdrawal, withheld amount is $6,700.00.
Thank you for the return.
I hope it gets resolved as soon as possible.
Bom dia!
É a primeira vez que solicito o saque, valor retido é de $ 6.700,00.
Agradeço pelo retorno.
Espero que seja solucionado o mais rápido possível.
Доброе утро!
Я только что получил электронное письмо с уведомлением о том, что моя учетная запись, к сожалению, закрыта, а выигрыши аннулированы из-за нарушения наших условий 3.1.2.
Эта информация неверна, вся информация об учетной записи принадлежит мне, и у меня есть только одна открытая учетная запись, единственное, что я обновил, это электронная почта, так как предыдущая, которую я больше не использую, была включена.
Я просто хочу свои кредиты в соответствии с моими правами, и после этого они могут закрыть счет.
Good Morning!
I just received an email "notifying me that my account has been regretfully closed and winnings have been voided due to breach of our terms and conditions 3.1.2"
This information is not correct, all account information is mine and I only have one open account, the only thing I updated was email, as the previous one I no longer use was included.
I just want my credits according to my rights, and after that they can close the account.
bom dia!
Acabei de receber um e-mail me "comunicando que minha conta lamentavelmente foi encerrada e os ganhos foram anulados devido á violação de nossos termos e condições 3.1.2"
Esta informação não procede,todas as informações da conta são minhas e tenho somente uma conta em aberto,unica coisa que eu atualizei foi email,pois constava o anterior que não mais uso.
Só quero meus créditos conforme os direitos meus,ae depois disso podem encerrar a conta.
Спасибо за ответ, cleuseli. Я проверил T & C и нашел это:
"3.1.2. Вам разрешено иметь только одну учетную запись участника. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи участника, все учетные записи для ставок, которые вы попытаетесь открыть, будут заблокированы или закрыты, а любые ставки или выигрыши с вашей закрытой или заблокированной учетной записи будут быть аннулированы по усмотрению администрации казино».
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Thank you for your reply, cleuseli. I checked the T&Cs and I found this:
"3.1.2. You are allowed to have only one Member Account. If you attempt to open more than one Member Account, all betting accounts you try to open will be blocked or closed and any bets or winnings from your closed or blocked account will be voided for at the discretion of the casino administration."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Доброе утро!!
Эта информация недействительна!
Что я сделал, так это изменил адрес электронной почты, потому что предыдущего письма больше не существует.
Но мои личные данные те же.
Мой вопрос: Потому что этот вопрос возник только тогда, когда я запросил выкуп, почему, когда я сделал депозит, все было ОК.
Дублирующего аккаунта нет.
Good Morning!!
This information is not valid!
What I did was change the email, because the previous email no longer exists.
But my personal details are the same.
My question: Because this question was raised only when I requested the redemption, why when I made the deposit everything was OK.
There is no duplicate account.
Bom dia!!
Esta informação não procede!
O que eu fiz foi trocar o e-mail,pois o e-mail anterior não existe mais.
Mais meus dados pessoais são os mesmo.
Minha pergunta: Porque esta questão foi levantada somente qd solicitei o resgate,por que qd eu efetuava deposito estava tudo OK.
Não existe conta em duplicidade.
Дорогой cleuseli,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear cleuseli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.