Игрок из Бразилии не смог вывести свой выигрыш из-за неполной верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Brazil has not been able to withdraw their winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Бразилии не смог вывести свой выигрыш из-за неполной верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я ПЫТАЮСЬ СДЕЛАТЬ ВЫВОД.. ОНИ СКАЗАЛИ, ЧТО ОТВЕТЯТ В ТЕЧЕНИЕ 24 ЧАСОВ, ЕСЛИ ПРОШЛО БОЛЕЕ 50 ЧАСОВ....
ОНИ ПОПРОСИЛИ У МЕНЯ МОИ ДОКУМЕНТЫ, Я ОТПРАВИЛ ИХ, И ОНИ ПОПРОСИЛИ У МЕНЯ СЕБЯ....НО НЕ ОТКРЫВАЮТ КАМЕРУ, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ ФОТОГРАФИИ
I'M TRYING TO MAKE A WITHDRAWAL.. THEY SAID THEY WOULD RESPOND WITHIN 24 HOURS IF MORE THAN 50 HOURS HAS PASSED....
THEY ASKED ME FOR MY DOCUMENTS I SENT IT AND THEY ASKED ME FOR A SELF....BUT DOESN'T OPEN THE CAMERA TO TAKE THE PHOTO
ESTOU TENTANDO FAZER UMA RETIRADA .. FALARAM QUE RESPONDERIA EM 24 HORAS SE PASSARAM MAIS DE 50 HORAS ....
AI ME PEDIRAM MEUS DOCUMENTOS EU ENVIEI E ME PEDIRAM UMA SELF....MAS NÃO ABRE A CÂMERA PARA TIRAR A FOTO
Уважаемый Камараофредико,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. К сожалению, сбор и полное рассмотрение всех предоставленных документов может занять некоторое время.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно? Я правильно понимаю, что селфи было единственным документом, который вы не могли предоставить?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear camaraofrederico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Unfortunately, it can take some time to collect and fully review all the provided documents.
Could you please advise which documents you provided and when exactly? Do I understand correctly that a selfie was the only document you couldn't provide?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Я ПОВТОРНО ОТПРАВИЛ ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ ОНИ ПОПРОСИЛИ МЕНЯ СНОВА, СКАЗАЛИ, ЧТО РАССМОТРЯТ ЧЕРЕЗ 48 ЧАСОВ..
Прошло более 150 часов... Зашел внести ДЕПОЗИТ в игру.... чтобы не менять сумму вывода... У меня заблокировано внесение ДЕПОЗИТа... так как перепробовал все способы.. .. и они сказали, что это мой банк....но у меня есть 4 банковских счета, ни один из них не принимает.......Я расстраиваюсь, я играю там каждый день я уже сделал несколько депозитов, они проигрывают много в тот день, когда они получают мыльную оперу, чтобы заплатить .... я надеюсь, и я ДОВЕРЯЮ ИМ СТРАНИЦУ МНЕ, ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ МОИМ ПРАВОМ ..
. ВСЕ ЕЩЕ ЖДУ ...... С ТРЕВОГОЙ
I RESENDED THE DOCUMENTS THAT THEY ASKED ME AGAIN SAID THEY WOULD LOOK AT IT IN 48 HOURS..
More than 150 hours have passed... I went to make a DEPOSIT to play.... so as not to change the withdrawal amount... I am blocked from making a DEPOSIT... because I tried all the ways.... and they said it is my bank....but I have 4 bank accounts, none of them accepted.......I get upset, I play there every day I've already made several deposits, they lose a lot the day they get a soap opera to pay....I hope and I TRUST THEM PAGE ME WHAT IS MY RIGHT..
. STILL WAITING ...... ANXIOUSLY
REENVIEI OS DOCUMENTOS QUE ME PEDIRAM NOVAMENTE FALARAM QUE IRIAM OLHAR EM 48 HORAS..
Ja se passaram mais de 150 horas...fui fazer DEPOSITO pra jogar....pra não mecher no valor da retirada... estou bloqueado pra fazer DEPOSITO...pois tentei todos os modos....e falaram que é meu banco....mas tenho 4 contas bancária nenhuma aceita.......fico chateado jogo lá todo os dias já fiz vários deposito perde muito o dia que ganha uma novela pra pagar....espero e CONFIO QUE ELES ME PAGEM OQUE É MEU DE DIREITO..
. CONTINUO AGUARDANDO ...... ANSIOSAMENTE
Спасибо за ответ, camaraofrederico. Иногда процесс проверки может занять несколько рабочих дней. Поэтому я бы рекомендовал подождать еще несколько дней, и если до конца этой недели не будет развития, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем.
Thank you for your reply, camaraofrederico. Sometimes it can take a few business days to complete the verification process. Therefore, I would recommend that we wait for a few more days, and if there is no development by the end of this week, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Уважаемый camaraofrederico,
Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear camaraofrederico,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
У меня в третий раз попросили документы....и я прислал файл со всеми своими заявлениями....мой аккаунт с моими личными данными и еще....сказали пропало....и они сказали, что это просто выписка, и я отправил их все, сделанные в тот же день .... они говорят, что это пропало
They asked me for the documents for the third time....and I sent a file with all my statements....my account with my personal data and still....they said it was missing....and they had said it was just the extract and I sent them all made on the same day....they say it's missing
Já me pediram pela terceira vez os documentos....e mandei um arquivo com todos meus extratos....minha conta com meus dados pessoais e ainda assim....falaram que está faltando....e tinham falado que era só o extrato e mandei todos feitos no dia ainda assim....falam que está faltando
camaraofrederico, не могли бы вы переслать мне последнее сообщение между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
camaraofrederico, could you please forward me the latest communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Уважаемый camaraofrederico,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear camaraofrederico,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.