У игрока из Австрии возникла проблема с казино после того, как он удалил со своего счета 20 000 евро, в результате чего осталось всего 200 евро. Проблема возникла после того, как служба поддержки сообщила им, что все 5000 евро, полученные за бонусное прохождение, можно вывести. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет. Я получил бонус в размере 150 евро от казино с лимитом вывода 200 евро. И 45x
Я сделал это 45 раз
Около 5000 евро было зачислено на мой счет в казино после 45 раз (не на бонусном балансе)
Я спросил у службы поддержки об этих 5000. Конкретно спросил, сколько я могу вывести. Служба поддержки ответила после проверки системы, что все 5000 евро можно вывести.
Сыграв еще и выиграв еще 20 000. Когда я попытался вывести, казино удалило все 20 000.
Осталось всего 200 евро.
Уважаемый njozsi851111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
7.9. Максимальный выигрыш/прибыль от бездепозитных бесплатных вращений, всех бесплатных денежных бонусов (бесплатных фишек) и всех дополнительных бонусов к достижениям, разрешенных для вывода, ограничен 50 евро или эквивалентом в другой валюте, если не указано иное.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть.
Я правильно понимаю, что ваш выигрыш полностью накоплен за счет бесплатного бонуса? Не могли бы вы подсказать, как вы узнали о максимальном выводе в размере €200?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru .
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Habich отправить скрин schott.
После этих 5000 я выиграл еще 15 000 евро.
Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет при активации бонуса или это было бесплатное рекламное предложение?
Дополнительные комментарии игрока:
Приветствую, есть ли у вас для меня новая информация?
Я знаю лимит выплат с бонусом до 200 евро. Но если я выиграю 12000 евро, я уже могу играть со своими 200 евро. Из-за пары часов фруктов я сделал 55 ×!
И ни разу не опустился более чем на 200 eu.das, это не мое мнение, г-н. Сделай ставку так поздно, удали оставшиеся деньги из бонуса.
Mr.bet дал мне бонус с условиями, я все сделал правильно. хорошо написал деньги на мой счет (не на счет бонусных денег!) Я все еще спрашиваю поддержку, это мои деньги, правильно, и сказал да. потом я играю и выиграл много денег. если скажешь «нет», то и то, мне не придется продолжать играть
Дорогой njozsi851111,
Не могли бы вы посоветовать следующее?:
Заранее спасибо.
Извините, что ответил так поздно.
Мой ответ на первый вопрос — что-то около 5000 евро.
(После закрытия - остаток денежных средств/выручка к оплате -5000 евро.
Бонусные деньги 0 евро!
Потом я потом прошу поддержку на эти деньги уже прямо мои деньги, пишите поддержка да.!!! Потом продолжаю играть и одним нажатием выиграл 12 000 евро!!!!
!!!!!и подарите этот бонус, если я уже потерял 1500 евро!!!!!!!
Ответ на второй вопрос:
Максимальный вывод с бонусом — 200 евро.
(Это я понимаю. После выполнения условий бонуса 5000 напишите аба мои деньги только 200 евро из-за бонуса. аба эти 200 уже мои деньги!!
Это не имело никакого отношения к бонусу, а только к оставшимся 4800. Но я не играл с ним, потому что не опускался ниже 200. Позже, когда я придушил игру, она начала быстро вращаться, и я выиграл 12 000.
Ответ на третий вопрос::
После выпуска -
Остаток денежных средств/выручка к оплате - 5000 евро.
Бонусные деньги 0 евро
Спасибо, что позаботились о моей проблеме, и извините за поздний ответ.
LGJ Надь
Я также хочу отметить, что бонус был сгенерирован системой, потому что я внес около 1500 и получил его первым.
Приношу извинения за тот же вопрос, но ваш выигрыш был ограничен дважды, верно? Сразу после завершения отыгрыша бонуса и позже? Не могли бы вы прислать историю своих игр?
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
