Игрок из Австрии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Игрок потерял свой выигрыш до того, как мы успели помочь, поэтому мы были вынуждены закрыть эту жалобу.
The player from Austria has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player lost his winnings before we managed to help, therefore we were forced to close this complaint.
Игрок из Австрии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Игрок потерял свой выигрыш до того, как мы успели помочь, поэтому мы были вынуждены закрыть эту жалобу.
Я играл на реальные деньги, а на skrill не хотят платить, аккаунт верифицирован (почта и номер телефона) и играл без активного бонуса. Задержка платежа сейчас 4 дня, и мне сказали, что выплатят в течение 24 часов.
I played for real money and they don't want to pay out on skrill, account is verified (mail and phone number) and played with no active bonus. The delayed payment is now 4 days, and they told me they will pay out in 24 hours .
Habe fur rihtiges geld gespielt und die wolen nicht auszalen auf skrill,acount ist verifiziert(mail und tel.number) und mit keinem aktiv bonus gespielt.Die verzorgen bezalung aus jetzt wierds 4 tage,und zu mier haben gesagt die werden auszalen in 24 stunden.
Dear maxsan,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Да, да, нам нужно ждать 14 дней для наших денег, и если мы вносим свои деньги, мы получаем их очень быстро, желая того, что они сделали с нашими игровыми деньгами, в то время, когда вы можете очень быстро заплатить в Интернете и расплачиваться различными сервисами денежных переводов. На данный момент только в этом казино много проблем с выплатами, в других казино с этим не сталкивался.
Yes, yes, we have to wait 14 days for our money, and if we deposit our money, we get it in very quickly, wanting what they did with our game money, at that time where you can pay very quickly on the internet and pay out on various money transfers services. At the moment only this casino has a lot of problems with payouts, I haven't experienced it from other casinos.
Ja,ja wier musen 14 tage warten auf unseres geld,und wen wier unseres geld einzalehn get ales sehr schnell rein,wanzin was die mit unserem spiel geld verursahen,zu dieser zeit wo man sehr schnell unter internet zahlen kann und auszalen auf vershiedene gelt transfer dienste.Zu zeit nur dieses casino macht viel probleme mit auszalung,hab nocht nicht erlebt von andaren casinos.
Нет, в первый раз со skrill не получилось, во второй раз я хотел внести деньги на paysafecard, и это тоже не работает, для меня невероятно, что выплаты не работают в эпоху цифровых технологий, но когда вы вносить деньги потом все проходит очень быстро. Моя карта Visa тоже не работает, а банковские переводы ограничены 100 евро.
Таким образом, внесение депозита — это одна проверка KYC, но когда дело доходит до выплаты, это вообще не работает. Кроме того, никакой проверки KYC у них там нет.🙃
No, the first time with skrill didn't work, the second time I wanted to deposit my money on paysafecard and it doesn't work either, that's incredible to me that the payouts don't work in the digital era, but when you deposit money then everything goes very quickly. My visa card doesn't work either and bank transfers are limited to 100 euros.
So depositing is one KYC check but when it comes to paying out it doesn't work at all. Besides that, they don't have any KYC verification there.🙃
Nein, das erste mal mit skrill hat nicht funktioniert,das zweite mal wolte ich mein geld auf paysafecard einzahlen und geht auch nicht,das ist mier unglaublich das in digitaler era die auszahlungen nicht funktiornieren aber when sie geld einzalen dan geht es alles sehr schnel.Mit meiner visa karte geht auch nicht und Bank transfer ist beschrenkt auf 100 euro auszalungen.
Also einzahlen geht one KYC übeprufung aber when zum auszalungen komt geht garnicht. Auser dem die haben dort keine KYC verifizirung.🙃
Спасибо за ответ, макссан. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет ожидающих запросов на вывод средств?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, вы можете опубликовать их здесь. Спасибо.
Thank you for your reply, maxsan. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you currently don't have any pending withdrawal requests?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here. Thanks.
Сыграл еще раз и все проиграл, еще раз связывался с казино, не помогло. Вы можете закрыть жалобу. Спасибо за эли, я просто сдаюсь и никогда больше не буду играть на Mr.Bet.
Played again and lost everything, contacted casino more times it didn't work. You can close the complaint. Thanks for ales I'll just give up and never play on Mr.Bet again.
Habe wieder gespiel und alles verloren,habe mehr mals casino kontaktiert es hat nicht funktioniert.Sie können die beschwerde abschliesen.Danke für ales ich gebe einfach auf und spiele nie mehr auf Mr.Bet.
К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, мы мало что можем для вас сделать.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Sadly, since you have played/lost your winnings, there is not much we can do for you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.