Игрок из Новой Зеландии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from New Zealand submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Новой Зеландии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
7 июля я подал заявку на вывод средств.
8 июля Сказал мне, что мне нужна проверка
8 июля я подал документы
9 июля Отклонил, сказав, что представил скриншот для подтверждения адреса, однако на 100% уверен, что я этого не сделал. У меня есть папка со всеми моими документами для проверки онлайн-гемблинга. В качестве подтверждения адреса я загрузил выписку из банка, которая не в формате PDF. Я пытался поговорить с поддержкой, но они сказали, что у них нет доступа. Я написал жалобу, так как они обвиняли меня в том, что я загрузил неправильные документы. Это меня очень расстраивает, они обвиняли меня в том, что мой вывод задерживается, хотя на самом деле я не сделал ничего плохого. Я отправлял им сообщения время от времени. Сейчас я загрузил новый документ, который был загружен с правительственного сайта.
10-12 июля: Продолжайте запрашивать обновления. Нет обновления вообще. Служба поддержки продолжает говорить одно и то же.
Они тормозили этот процесс проверки. Думал потрачу, деньги на счету.
July 7 I submitted a withdrawal request
July 8 Told me that I need a verification
July8 I submitted my documents
July9 Rejected saying that Submitted a screenshot on proof of address, However 100% sure that I did not. I have a folder that has all my document for online gambling verification. Under proof of address, I uploaded a bank statement that is not PDF type. I tried to talk to the support but they said they dont have access. I have file a complaint as they were accusing me that I uploaded incorrect documents. This makes me really upset, They were blaming me why my withdrawal is delayed while in fact, I did not do anything wrong. I have been messaging them fromm time to time. I have now uploaded a new document which was downloaded from the government site.
July 10 -12 : Keep asking for an update. No update at all. Support just keep saying the same thing.
They were stalling this verification process. Thinking I will spend, the money on account.
Dear elained,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Дорогая Элейн,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear elained,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.