У игрока из Великобритании во время бонусного раунда игра зависла. В результате ее выигрыш в размере 116 фунтов стерлингов застрял, а неоднократные попытки связаться с казино были проигнорированы. Несмотря на наши посреднические усилия в прошлом, казино продемонстрировало последовательную «политику отсутствия реакции» в отношении наших попыток решить эту и другие проблемы. Поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Игра зависла, когда бонус закончился и деньги застряли. Я неоднократно обращался к ним, но меня игнорировали 
на картинке видно, что я выиграл и как это заморозилось.
Дорогой Эйвери7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб именно на это игорное заведение. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно — ждать своих денег и не иметь никакой обратной связи о том, что происходит, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет зачислен вам.
Правильно ли я понимаю, что 116 фунтов застряли в игре?
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Да, именно это и произошло. Я пытался связаться с ними каждый день.
Дорогой Эйвери7,
Спасибо за ваше письмо и ответ. К сожалению, мы подошли к моменту, когда не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить у них объяснений, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, в Mr Sloty Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Mr Sloty.
Поскольку это казино работает без официальной лицензии, я не могу порекомендовать какие-либо дальнейшие действия. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
