ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

MyStake Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: £26 618

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.02.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

4d 5h 28m 40s

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я играл в этом казино какое-то время и внес несколько тысяч долларов, но я никогда не выводил деньги до прошлой пятницы, и они запросили все мои идентификаторы, и все они были приняты, и все было одобрено, а затем мои процессы вывода средств продолжали отклоняться. Я писал им, спрашивая, почему, и они продолжали говорить, пришлите скриншот проблемы, что я делал каждый раз. К этому времени я выиграл крупную сумму денег. Затем они сообщили мне, что я нарушил правила из-за бонусной игры, что было ложью, потому что я не играл с каким-либо бонусом, и у меня есть снимки экрана, подтверждающие это, после чего они сказали, что это потому, что у меня были дублирующиеся учетные записи, и они будут принимать мои деньги и оставит мне мою последнюю внесенную сумму, которая составляет 120 евро, и мой счет будет навсегда закрыт. У меня никогда не было другого счета у них, и зачем мне давать им банковские реквизиты моего паспорта и т. д., это все ложь, они украли 26 000 фунтов стерлингов. Что касается выигрышей, у меня есть скриншоты всех электронных писем о транзакциях, поскольку я начал подозревать нечестную игру после прочтения ужасных обзоров.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, johnniedyer87!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Они сообщили мне, что дело закрыто и мой аккаунт будет закрыт навсегда. Они буквально солгали и украли законные выигрыши с моего счета, как они могут это сделать, ваш отзыв о том, что они являются безопасной компанией, неверен, это преступление.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за ответ, johnniedyer87. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было автоматически создано на основе ответов, которые вы предоставили при отправке этой жалобы.


Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Я правильно понимаю, что вы не играли ни на какие бонусы?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я играл без бонусов, и никто из моей семьи не создавал еще одну учетную запись. Все было абсолютно нормально, они подтвердили все мои учетные данные и сказали, что все в порядке, затем, как только я выиграл немного денег и попытался вывести деньги, они начали создавать проблемы, как вы видите, со всеми жалобами на эту компанию они начали отклонять мой вывод средств, а затем заблокировали мой временный аккаунт, затем открыл его снова, затем запросил мой адрес электронной почты, имя пользователя и т. д., просто играл в глупые игры, пока они, наконец, не сделали несколько нелепых ложных заявлений, не забрали 26 тысяч фунтов моего собственного депозитного выигрыша, не вывели деньги из системы и не украли деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, johnniedyer87, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, johnniedyer87,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино MyStake!

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему аккаунт игрока был заблокирован? Пожалуйста, отправьте мне любые подтверждающие доказательства вашего заявления о предполагаемых нескольких учетных записях по адресу: michal.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет,


В связи с тем, что пользователь владеет двумя дублирующими аккаунтами, что нарушает наши условия, эти деньги были конфискованы.



Мы вышлем вам подтверждение по электронной почте.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Это забавно, поскольку наверняка это было бы отмечено, когда вы утвердили все мои идентификаторы и приняли меня в качестве нового клиента. Единственный раз, когда об этом заговорили, было после того, как я выиграл много денег. Мне любопытно узнать, почему после конфискации денег вы предложили мне вывести 120 фунтов стерлингов. Вы также сказали, что изначально это было связано с превышением лимита бонусов. До того, как изменить его на, у меня были дубликаты учетных записей, о которых мне известно, и если они существуют, я их не открывал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Дорогой johnniedyer87,

Хотя я могу согласиться с вами, что систему казино можно настроить так, чтобы она предотвращала открытие нескольких или дублирующих учетных записей, если для регистрации используются одни и те же данные игрока, и многие казино уже реализовали это, но это еще не является отраслевым стандартом для всех казино. . Проверка игрока в рамках проверки «Знай своего клиента» (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML) обычно начинается только после того, как игрок отправляет запрос на вывод средств, поэтому только в этот момент команда казино обнаруживает какие-либо несоответствия или нарушения условия. Я запросил дополнительную информацию у команды казино, включая подтверждающие доказательства их утверждения. Однако, к сожалению, если доказательства очевидны, мы можем оказать в вашем случае очень ограниченную помощь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогой johnniedyer87,

Мне сообщили, что в прошлом вы инициировали возврат платежа. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией об этом?

Автоматический перевод:

Мы дали johnniedyer87 4d 5h 28m 40s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях