MyStake Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Добрый день

Настоящим я подаю жалобу на mystake-casino, которое вместе с rolletto-casino принадлежит и управляется компанией OnyxioN BV (регистрационный номер: 151296; зарегистрировано на Кюрасао).

28 апреля 2022 года я подал заявку в онлайн-чат Rolletto на немедленную блокировку из-за игровой зависимости, которая была немедленно предоставлена. К сожалению, после бана в Rolletto после 28 апреля я все же смог внести более 5000 евро в сестринское казино и проиграть.

Я чувствую, что меня должны были забанить в обоих казино. Это по следующей причине:

Казино mystake и казино Rolletto используют один и тот же чат . Если я одновременно открою чат mystake и чат Rolletto, разговоры в чате будут отображаться синхронно. Таким образом, служба поддержки чата одновременно отвечает как за роллетто, так и за чат MyStake. За обоими чатами стоит один и тот же человек.

Когда я столкнулся с этим фактом в Mystake Casino, мне солгали или чат был закрыт.

12 мая 2022 года мне написал сотрудник Mystake:

"Уважаемый клиент,

Обратите внимание, что в соответствии с Условиями и положениями Политики конфиденциальности веб-сайта мы не передаем и не получаем личную информацию от наших клиентов. Соответственно, как независимый бренд, MyStake не хранит информацию, хранящуюся у других брендов» .

По указанным причинам это не так. Когда я пишу в казино Rolletto через чат, сообщение одновременно появляется и в чате mystake. Тот факт, что вы не обмениваетесь никакой информацией друг с другом, можно рассматривать только цинично, так как один человек доступен и отвечает как за роллетто, так и за мистейк чат в лайв чате. Если я пишу в поддержку в чат Роллетто, что хочу, чтобы меня немедленно заблокировали, то это должно относиться и к казино mystake по указанным причинам.

Я был бы рад представить различные документы, подтверждающие это. Но прежде, чем вы ответите, я бы попросил вас сделать следующее: Откройте Роллетто-чат и мистейк-чат и напишите что-нибудь. Вы будете поражены.

Тот факт, что соответствующие сестринские казино не имеют информации о том, что было написано в другом чате (например, запрет на игру из-за игровой зависимости), просто нелеп.

Я хотел бы отправить вам PDF, но я не мог загрузить его здесь.

Я надеюсь на ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Здравствуйте, Mister_Schweiz,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне прояснить несколько вещей, прежде чем мы продолжим.

К сожалению, казино не обязано самоисключать вашу учетную запись, если вы самоисключены в их сестринском казино - конечно, это отличается для каждой лицензии на азартные игры, поскольку в некоторых казино это является обязательным.

Кроме того, почти в большинстве случаев живой чат является сторонним лицом и может работать для нескольких казино и может ответить на ваш вопрос для нескольких брендов, но они не могут обрабатывать или вносить изменения в учетную запись игрока. По этой причине самоисключение в основном требуется запрашивать через поддержку по электронной почте.

В вашем случае единственное, что я могу порекомендовать, это попытаться связаться с лицензирующими органами казино, так как только они могут вам сказать, должно ли казино заблокировать ваш аккаунт во всех брендах или нет. Вы можете попробовать связаться с ними напрямую через лицензию казино — https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

добрый день

Я спросил, куда я могу отправить дополнительные документы. Я хотел бы послать кое-что и рассказать вам, прежде чем вы передадите мою проблему и отдадите ее.

Большое спасибо.

Добрый день

Большое спасибо за ответ. К сожалению, вынужден предположить, что вы невнимательно прочитали мое сообщение.

Мне очень хорошо известно, и я сказал об этом в своем первом сообщении, что обычно вам приходится исключать себя из каждого казино по отдельности и что вы не исключаетесь автоматически из родственных казино.

Недавно меня успешно забанили в казино Rolletto через LiveChat (я не писал по электронной почте, я использовал LiveChat). В LiveChat за мистейк и роллетто отвечает один и тот же человек. Аргумент Mystake о том, что никакая информация не передается между двумя казино, неприменим и является просто ложью (они получили и изучили соответствующую документацию). Так же как? Человек должен говорить сам с собой. Если я пишу человеку, что я пристрастился к азартным играм и этот человек также несет ответственность за роллетто и мою ставку, то подозрение на игроманию достаточное и надо принимать все меры.

Кроме того, если я пишу "Я хочу быть забаненным за игроманию" в чате Роллетто и этот же текст одновременно появляется в чате mystake... то я думаю понятно, что меня нужно забанить в обоих казино для игрока защита . Или к какому казино относится мой запрос на бан, если мой запрос на бан из-за игровой зависимости появляется одновременно и в чатах роллетто, и в чатах mystake?

Я отправил вам разговор с mystake. Видно, что вам очень не нравится такая форма конфронтации, поэтому вы прекратили чат.

PS: хотелось бы, чтобы вы опубликовали актуальные переводы, которые я вам вчера предоставил, и предложили мне высказать свое мнение перед отправкой меня в лицензирующий орган самым простым способом. Я надеюсь, что Casino Guru может помочь, иначе вы в любом случае могли бы обратиться непосредственно в лицензирующий орган.

В данном конкретном случае прошу высказать свое мнение и не перекладывать сразу проблему в лицензирующий орган.

Добрый день.

Я неоднократно писал, что хотел бы отправить еще PDF, без которого моя жалоба не полная. Куда я могу их отправить? Большое спасибо за быстрый ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый Mister_Schweiz,

Пожалуйста, отправьте документ или подтверждение по адресу nikolas.b@casino.guru.

Я отправил вам документы.

PS: Ссылка, которую вы мне прислали выше (лицензия на казино) не работает...

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com

Уважаемый Mister_Schweiz,

Большое спасибо за всю предоставленную информацию. Тот факт, что вы можете самостоятельно исключить свою учетную запись по электронной почте, не сильно изменит исход дела, поскольку блокировка в дочерних казино не является для них обязательной. Это все равно будет означать, что вам нужно запросить самоисключение в каждом из них. Я могу полностью понять вашу точку зрения, если бы это была такая же поддержка в чате, однако мы не можем заставить казино делать это, поскольку это не предусмотрено их условиями или условиями лицензии. Я могу только порекомендовать попробовать связаться с лицензией - эта ссылка должна работать https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint

Нам придется закрыть жалобу и пометить ее как ожидающую решения регулирующего органа, поскольку от лицензии зависит, должны ли вы вернуть свои деньги или нет.

Пожалуйста, сообщите нам по электронной почте, если вы свяжетесь с ними и исход всего дела, когда они примут окончательное решение.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, Mister_Schweiz,

Мы получили информацию от казино, что MyStake и Rolletto не имеют общей базы данных. Поддержка в чате — это аутсорсинговая компания, поэтому у обоих казино была одинаковая поддержка.

Принимая во внимание эти новые факты, мы будем отклонять жалобу.

Однако вы по-прежнему можете связаться с лицензирующими органами по приведенной выше ссылке и сообщить нам, если они решат другой исход этого дела.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Я повторно открыл эту жалобу по просьбе игрока. Игрок сообщил нам, что казино осуществило полный возврат средств после того, как он подал юридически обоснованную жалобу (при содействии юристов Кюрасао). Поэтому я закрываю дело как «решенное».